サポート担当者の本人確認 · Tovanix 公式サポートかどうかを確かめる

Discord / Telegram / WeChat で Tovanix のサポートを名乗る人物から連絡が来ましたか?アイコンやニックネームは何の証明にもなりません。本物の担当者は自ら 8 文字のワンタイムコードを提示します。このページで入力して確認してください。

• コードは公式担当者が管理画面から発行し、10〜60 分で自動失効します。傍受されても長く使い回せません
• 確認に成功すると公式 ID カード(カード番号・発行日時・有効期限・偽造防止チェック)が表示されます
• 本物かどうかにかかわらず、Tovanix がログインパスワード・秘密鍵・シードフレーズ・2FA コードを求めることは決してありません
• 「個人アドレス」や「内部ウォレット」への送金、第三者製「セキュリティソフト」の導入、リモート操作の許可を求めることもありません
• 確認に失敗した、または不審に感じたら:送金を止め、相手のリンクを開かず、公式チャネルで再確認してください

よくある質問

連絡してきた相手が Tovanix の公式サポートかどうか、どう見分けますか?

8 文字のコードを提示してもらい、このページで入力して確認します。本物の担当者は自らコードを出します。アイコン・ニックネーム・「社員証」のスクリーンショットは証拠になりません。

コードが無効と表示されるのはなぜですか?

最も多いのは相手が公式サポートではないケースです。ほかにコードの失効(10〜60 分で自動失効)、取り消し、入力ミスがあります。少しでも疑わしければ送金を止め、公式チャネルからご連絡ください。

公式サポートが絶対に求めないことは?

パスワード・秘密鍵・シードフレーズ・2FA コードの提示、個人アドレスへの送金、ソフトのインストールやリモート操作の許可は決して求めません。入金と出金はすべて公式サイト内でのみ行います。

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