Tovanix 환불 정책
Tovanix 환불 정책은 사업별로 대상, 일할 계산 규칙, 정산 소요 기간을 정합니다:
- 클라우드 서버: 시간 단위 과금이라 사용하지 않은 기간을 일할로 계산해 계정 잔액으로 환불하고, 이미 쓴 만큼은 실제 요율로 정산합니다
- 도메인 등록 / 갱신: 레지스트리가 접수한 주문은 되돌릴 수 없으며, 플랫폼 문제로 실패한 주문은 전액 환불합니다
- 구독 서비스(프록시, SMTP 요금제, 전용 메일함): 남은 온전한 청구 주기만큼 일할로 환불하며 진행 중인 주기는 환불되지 않습니다
- 가상 카드: 카드 잔액은 언제든 계정 잔액으로 되돌릴 수 있고, 발급 수수료는 환불되지 않으며, 카드를 해지하면 잔액이 자동으로 정산됩니다
- 온체인 거래(멀티체인 결제 / TRON 에너지): 블록체인 거래는 되돌릴 수 없어 확정된 주문은 실제 온체인 실행대로 정산합니다
- 계정 잔액: 쓰지 않은 충전금은 본인 확인을 거쳐 원래 결제 경로로 환불하며 채널 수수료를 제합니다
환불은 콘솔에서 티켓을 접수해 요청하세요. 담당 팀이 24시간 이내에 답변하며 모든 단계가 기록되어 확인할 수 있습니다.
Tovanix 환불 정책
시행일: 2026년 5월 20일 · 최종 수정일: 2026년 10월 4일
본 환불 정책은 Tovanix의 운영 법인인 Astrenix Inc.(등록번호 20261586266 · 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, US)가 수립한 것으로, 이용자가 Tovanix 플랫폼에서 이용하는 모든 유료 서비스에 적용됩니다.
적용 순위에 관한 확고한 원칙
1. 각 사업 모듈의 모듈별 환불 규정(제 II부 참조)이 본 정책의 일반 규정에 우선합니다
2. 동일한 상황에서 일반 규정과 모듈별 규정이 충돌하는 경우 모듈별 규정이 우선합니다
3. 모듈별 규정이 다루지 않는 사항은 일반 규정을 따릅니다
4. 본 정책이 Tovanix 서비스 이용약관과 충돌하는 경우 본 환불 정책이 우선합니다
---
제1부: 일반 환불 정책
I. 기본 원칙
1. 충전은 구매가 아닙니다: Tovanix 계정에 입금된 자금은 선불 서비스 요금의 성격을 갖는 계정 잔액으로 보유되며 물품의 구매를 구성하지 않습니다. 따라서 7일 무조건 반품과 같이 실물 상품에 적용되는 소비자 반품 정책은 적용되지 않습니다
2. 서비스의 즉시 제공: Tovanix의 대부분 서비스는 즉시 제공되는 디지털 서비스이며, 사용되어 차감된 시점에 완전히 제공된 것으로 봅니다
3. 공정한 가격: 모든 요금은 주문 시점에 콘솔에 표시된 가격을 기준으로 하며, 이후의 가격 조정은 소급 효력을 갖지 않습니다
4. 환불의 근거: 환불은 사용되지 않은 잔액 또는 플랫폼의 귀책으로 인한 서비스 이상에 대해서만 제공됩니다
II. 환불이 가능한 경우
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 사용되지 않은 충전 잔액 | 원래 충전 경로로 환불(온체인 가스비 / 채널 수수료 차감) |
| 플랫폼 귀책으로 인한 서비스 장애 | SLA에 따라 비례 계산하여 잔액으로 보상하거나 장애로 인한 손실에 따라 환불 |
| 중복 청구 또는 청구 오류 | 초과 청구된 금액을 전액 환불 |
| 플랫폼이 자체적으로 종료한 상품 | 구매하였으나 사용하지 않은 부분을 비례 계산하여 환불 |
| 법령이 요구하는 경우 | 관련 법령에 따라 처리 |
III. 환불이 불가능한 경우
| 상황 | 설명 |
|---|---|
| 이미 사용된 서비스 요금 | 디지털 서비스는 사용된 시점에 제공이 완료된 것으로 보아 환불되지 않습니다 |
| 암호화 자산의 잘못된 송금 | 잘못된 주소 / 잘못된 네트워크로 보낸 온체인 자산은 회수할 수 없습니다(블록체인의 고유한 특성) |
| 서비스 이용약관 위반으로 인한 계정 정지 | 위반 계정의 잔액은 조사 종료 시까지 동결되며 환불되지 않습니다 |
| 자금세탁 / 제재 관련이 의심되는 자금 | 자금세탁방지 및 컴플라이언스 정책에 따라 처리하며, 규제 기관의 처분이 있을 때까지 자금을 동결합니다 |
| 암호화폐 시세 변동 | 시장 위험은 이용자가 부담합니다 |
| 서비스가 정상 제공된 상태에서의 주관적 불만족 | 디지털 서비스가 제공된 뒤에는 주관적 선호가 환불 사유를 구성하지 않습니다 |
| 제3자 상위 서비스 장애로 인한 파생 손실 | 직접적인 서비스 요금만 보상하며 간접 손실은 보상하지 않습니다(서비스 이용약관 제9조 참조) |
IV. 환불 절차
1. 요청 접수: 콘솔 로그인 → 티켓 센터 → 티켓 생성("환불 요청" 분류 선택)
2. 자료 제출: 주문번호, 환불 금액, 환불 사유 및 필요한 증빙(스크린샷 / 로그 / 온체인 해시)
3. 심사: 영업일 기준 3일 이내에 1차 심사를 완료하며, 복잡한 사안은 영업일 기준 10일까지 연장될 수 있습니다
4. 환불 실행: 승인 후 영업일 기준 5일 이내에 환불을 실행합니다
5. 도착 시간: 실제 도착 시간은 선택하신 환불 경로에 따라 달라집니다
V. 환불 경로와 수수료
| 원래 충전 수단 | 환불 방법 | 수수료 |
|---|---|---|
| USDT-TRC20 | USDT-TRC20으로 원래 경로 반환 | 온체인 가스비(약 1~2달러) |
| USDT-ERC20 | USDT-ERC20으로 원래 경로 반환 | 온체인 가스비(주문 시점의 실시간 가스 기준) |
| USDC / TRX / BTC / ETH | 원래 경로로 반환 | 온체인 가스비 |
| 그 밖의 암호화폐 | 충전한 통화로 원래 경로 반환 | 온체인 가스비 |
수수료는 이용자가 부담합니다. 가스비에 미치지 못하는 소액 잔액(5달러 미만)은 누적하거나, 요청에 따라 계정에 남겨 둘 수 있습니다.
VI. 분쟁 해결
환불 심사 결과에 동의하지 않으시는 경우 다음 경로로 이의를 제기하실 수 있습니다.
1. 재심 요청: 티켓에 "이의 제기"로 회신하시면 컴플라이언스팀이 재심사합니다
2. 법무 문의: [email protected] 으로 이메일 발송(제목 앞에 [Refund Dispute] 표기)
3. 사법 절차: 서비스 이용약관 제12조 "준거법과 분쟁 해결"에 따라 처리합니다
---
제2부: 사업 모듈별 환불 규정
모듈별 규정이 일반 규정과 충돌하는 경우, 본 제2부의 모듈별 규정이 우선합니다.
I. Tovanix Pay 온체인 수금
| 상황 | 규정 |
|---|---|
| 수수료(수금 서비스 요금) | 체결된 거래의 수수료는 환불되지 않습니다(서비스가 완전히 제공되었습니다) |
| 결제자가 이용자에게 지급한 대금 | 원래 결제자에게 환불할지 여부는 전적으로 이용자가 판단하며, 플랫폼은 그러한 환불에 능동적으로 개입하지 않습니다 |
| 온체인 가스비 보조 | 환불되지 않습니다(이미 온체인 거래 수수료로 전환되었습니다) |
| API 호출 요금 | 사용된 부분은 환불되지 않습니다 |
| 동결된 주문 | 리스크 관리 사유로 동결된 주문은 컴플라이언스 심사 후 동결이 해제되거나 정해진 바에 따라 처리됩니다 |
II. 멀티체인 즉시 교환(Swap / Convert)
| 상황 | 규정 |
|---|---|
| 교환 거래가 체결된 뒤 | 취소 및 환불이 불가능합니다(이미 온체인 정산이 이루어졌습니다) |
| 슬리피지로 수령액이 예상보다 적은 경우 | 환불되지 않습니다(슬리피지 설정은 주문 시 이용자가 확인하였습니다) |
| 온체인 실패로 자금을 받지 못한 경우 | 온체인 가스비를 차감한 뒤 원래 경로로 반환합니다 |
| 교환 서비스 요금 | 체결된 거래의 서비스 요금은 환불되지 않습니다 |
| 플랫폼의 시세 오류 | 플랫폼의 명백한 시세 오류(예: 시장 대비 10% 이상 벗어난 환율)의 경우, 플랫폼은 거래를 취소하고 공정 시장 가치로 차액을 보전하거나 환불할 권리를 보유합니다 |
III. TRON 에너지 임대
| 상황 | 규정 |
|---|---|
| 이미 위임된 에너지 | 중도에 취소할 수 없으며 환불되지 않습니다 |
| 위임 실패 | 계정 잔액으로 전액 환불합니다 |
| 위임 후 사용하지 않은 경우 | TRON 체인의 특성상 에너지는 위임된 시점부터 플랫폼 자원을 점유하므로, "다 쓰지 않았다"는 이유의 환불 요청은 지원하지 않습니다 |
| 대납(가스 대납) 실패 | 서비스 요금과 온체인 가스비를 전액 환불합니다 |
IV. 가상 신용카드(VCard)
| 상황 | 규정 |
|---|---|
| 카드 발급 수수료 | 카드가 발급된 뒤에는 환불되지 않습니다(카드가 생성되고 상위 공급자가 이미 청구하였습니다) |
| 사용하지 않은 카드 잔액 | 요청에 따라 Tovanix 잔액으로 되돌릴 수 있습니다(상위 회수 수수료 차감, 통상 1~3달러) |
| 카드 네트워크의 리스크 관리에 의한 동결 | 카드의 자금은 상위 카드 네트워크의 규정에 따라 처리되며, 플랫폼은 그 결과를 전달할 뿐입니다 |
| 가맹점 지급 거절(차지백) | 자금의 반환 여부는 카드 네트워크의 조사 결과에 따르며 통상 30~90일이 소요됩니다 |
| 월 요금 / 연 요금 | 이미 청구된 월 요금 / 연 요금은 환불되지 않으며, 다음 달부터 자동 갱신을 해제할 수 있습니다 |
| 카드에 충전한 잔액 | 이미 카드에 충전된 금액은 일방적으로 회수할 수 없으며, 가맹점 환불 또는 카드 해지 절차를 통해서만 회수할 수 있습니다 |
| 카드 해지 | 신청 후 카드를 동결하며, 해지 심사가 활성화되어 있으면 먼저 담당자의 승인이 필요합니다. 해지 실행 후 환불 가능한 잔액을 회수하여 플랫폼에 설정된 입금 시점에 Tovanix 잔액으로 반환합니다. 실제 입금은 회수 확인과 환불 상태에 따라 결정됩니다 |
V. 클라우드 서버
| 상황 | 규정 |
|---|---|
| 월 단위 / 연 단위 과금 | 최초 개통 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다(사용한 부분은 시간 단위 과금 기준으로 비례 차감). 7일이 지나면 중도 환불은 지원하지 않습니다 |
| 종량제(초 단위 / 시간 단위) | 사용된 부분은 환불되지 않으며, 선불 크레딧은 환불됩니다 |
| 남용 리스크 관리로 인한 정지 | 위반으로 정지된 자원은 환불되지 않습니다 |
| 플랫폼이 주도한 인스턴스 유형의 이전 / 종료 | 구매하였으나 사용하지 않은 부분을 비례 계산하여 환불합니다 |
| 스냅샷 / 백업 / 이미지 저장 요금 | 이미 발생한 저장 요금은 환불되지 않습니다 |
| 추가 IP / 도메인 / SSL | 구매 후 환불되지 않습니다(모두 분할할 수 없는 디지털 상품입니다) |
VI. SMS 인증 + 전용 메일함
| 상황 | 규정 |
|---|---|
| 문자 / 메일을 정상 수신한 경우 | 환불되지 않습니다(전달이 완료되었습니다) |
| 주문 후 인증번호를 받지 못한 경우 | 일반 SMS 주문에서 인증번호가 도착하지 않으면 주문 후 3분부터 취소를 신청할 수 있습니다. 취소 확인 후 실제 결제액 전액을 플랫폼 잔액으로 환불합니다. 일반 주문이 20분 후 만료될 때까지 인증번호가 없으면 시스템이 자동으로 취소와 환불을 처리합니다. 같은 번호의 연장 이용에는 일반 주문의 취소 및 환불 규칙이 적용되지 않습니다 |
| 정상 수신하였으나 이용자가 인증 시간을 놓친 경우 | 환불되지 않습니다 |
| 전용 메일함 월 이용료 | 선불한 월 이용료는 환불되지 않으며, 만료 시 갱신하지 않으면 서비스가 자동으로 중지됩니다 |
| 메일 전달 한도 | 사용한 부분은 환불되지 않으며, 사용하지 않은 월 한도는 다음 달로 이월되지 않습니다 |
VII. SMTP 통합 API
| 상황 | 규정 |
|---|---|
| 발송 한도 | 구매 후 환불되지 않습니다 |
| 발송 실패(상위 반송) | 상위 ESP의 회신에 따르며, 상위 공급자가 전액 환불하는 경우에 한하여 플랫폼이 한도를 환불합니다 |
| 리스크 관리로 발송이 정지된 경우 | 위반으로 정지된 계정은 환불되지 않습니다 |
| 월 구독료 | 이미 청구된 월 구독료는 환불되지 않으며, 다음 달부터 갱신을 해제할 수 있습니다 |
VIII. 프록시 구독(Proxy)
| 상황 | 규정 |
|---|---|
| 데이터 패키지(GB 단위) | 개통 후 환불되지 않습니다 |
| 월 구독 | 개통 후 24시간 이내이면서 데이터 사용량이 1GB 미만인 경우 전액 환불을 요청할 수 있으며, 그 밖의 경우에는 사용한 부분을 비례 차감합니다 |
| 노드 불안정 | 특정 노드의 불안정은 고객지원에 연락하여 노드를 변경할 수 있으며, 개별 회선에 대해서는 환불하지 않습니다 |
| 남용 리스크 관리로 인한 정지 | 환불되지 않습니다 |
IX. AI API 중계
| 상황 | 규정 |
|---|---|
| 토큰 사용 차감 | 상위 API를 호출한 시점에 사용된 것으로 보아 환불되지 않습니다 |
| 토큰이 차감되지 않은 상위 5xx 오류 | 자동으로 과금되지 않으며 별도의 요청이 필요 없습니다 |
| 네트워크 중단으로 중간에 실패한 요청 | 이미 상위로 전달된 토큰은 상위 공급자의 실제 과금에 따라 정산되며 중복 환불하지 않습니다 |
| 키 월 구독 | 이미 청구된 월 구독료는 환불되지 않습니다 |
| 충전 잔액(사용하지 않은 부분) | 일반 환불 규정을 따르며 원래 경로로 반환할 수 있습니다 |
| 상위 정책 변경으로 인한 모델 종료 | 구매하였으나 사용하지 않은 부분을 비례 환불하거나 다른 모델의 한도로 전환합니다 |
---
제3부: 특수한 상황
I. 플랫폼 장애
다음과 같은 중대한 플랫폼 장애가 발생한 경우, 당사는 장애 등급에 따라 능동적으로 보상을 개시합니다.
| 등급 | 영향 | 보상 |
|---|---|---|
| P0 | 플랫폼 전체가 30분 넘게 이용 불가 | 당일 서비스 요금의 200%를 잔액으로 지급 |
| P1 | 단일 사업 모듈이 1시간 넘게 이용 불가 | 해당 모듈의 당일 서비스 요금 100%를 보상 |
| P2 | 성능이 50% 넘게 저하되고 30분 넘게 지속 | 해당 모듈의 당일 서비스 요금 30%를 보상 |
| P3 | 단일 기능의 오작동 | 사안별로 처리하며 고객지원에 문의해 주시기 바랍니다 |
장애 보상은 SLA와 과거 결제 금액을 기준으로 자동 산정되어 이용자의 요청 없이도 계정 잔액으로 능동적으로 지급됩니다.
II. 불가항력
다음의 불가항력 사유로 인한 서비스 중단은 환불되지 않습니다.
전쟁, 자연재해 또는 정부 조치
블록체인 네트워크의 포크, 혼잡 또는 공격
상위 서비스 공급자의 도주, 제재 또는 일방적인 협력 종료
인터넷 백본 전반의 장애
III. 통합 조항
여러 사업 모듈을 동시에 이용하시어 환불이 발생하는 경우, 각 모듈을 개별적으로 산정한 뒤 이를 합산하여 계정 잔액 또는 원래 경로로 반환합니다.
---
제4부: 환불 숙려 기간(해당 이용자에 한함)
EU / 영국 이용자의 경우, GDPR 전문 제26항 및 소비자권리지침 2011/83/EU에 따라:
유료 구독을 처음 개통한 날부터 14일 이내에 조건 없이 해지하실 수 있으며, 다만 그 기간 동안 서비스를 실제로 이용하지 않았어야 합니다
서비스를 이용한 경우(API 호출 실행, 문자 수신, 카드 발급 등)에는 숙려 기간의 권리를 포기한 것으로 봅니다
신청 방법: 티켓 센터에서 "GDPR 숙려 기간 해지"를 선택하시기 바랍니다
미국 캘리포니아주 이용자의 경우, 캘리포니아 소비자보호법에 따라:
위 일반 환불 규정과 병행하여 적용되며, 이용자에게 더 유리한 쪽이 우선합니다
---
제5부: 문의와 이의 제기
환불 티켓: 콘솔 로그인 → 티켓 센터 → 티켓 생성(분류 "환불 요청")
환불 전용 이메일: [email protected](제목 앞에 [Refund] 표기)
운영 법인: Astrenix Inc. (등록번호 20261586266)
등록 사무소 주소: 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, United States
---
본 정책은 Tovanix 서비스 이용약관의 불가분한 일부를 구성하며, Tovanix 서비스를 계속 이용하시는 것은 본 정책에 동의하시는 것으로 봅니다.
불러오는 중…