Tovanix-Erstattungsrichtlinie

Die Erstattungsrichtlinie von Tovanix legt Voraussetzungen, anteilige Berechnung und Abrechnungsfristen für jeden Geschäftsbereich fest:

• Cloud-Server: zeitbasierte Abrechnung. Ungenutzte Zeit wird anteilig dem Kontoguthaben erstattet; verbrauchte Leistung wird zu den tatsächlichen Tarifen abgerechnet
• Domainregistrierung und Verlängerung: von der Registrierungsstelle angenommene Bestellungen sind unwiderruflich. Bei Fehlern der Plattform wird der volle Betrag erstattet
• Abonnementdienste (Proxy, SMTP-Tarife, dedizierte Postfächer): anteilige Erstattung für verbleibende vollständige Abrechnungszeiträume. Der laufende Zeitraum ist nicht erstattungsfähig
• Virtuelle Karten: Kartenguthaben kann jederzeit ins Kontoguthaben zurückgeführt werden. Ausstellungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Bei Kartenschließung erfolgt die Abrechnung automatisch
• Blockchain-Transaktionen (Multi-Chain-Zahlungen und TRON-Energie): Blockchain-Transaktionen sind unwiderruflich. Bestätigte Bestellungen werden nach tatsächlicher Ausführung auf der Blockchain abgerechnet
• Kontoguthaben: unverbrauchte Einzahlungen können nach Sicherheitsprüfung über den ursprünglichen Zahlungsweg abzüglich Zahlungskanalgebühren erstattet werden

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Tovanix-Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 20. Mai 2026 · Zuletzt aktualisiert: 4. Oktober 2026

Diese Richtlinie wird von Astrenix Inc. (Registrierungsnummer 20261586266 · 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, USA), dem Betreiber von Tovanix, herausgegeben und gilt für alle kostenpflichtigen Dienste der Plattform.

Verbindliche Rangfolge

1. Die modulspezifischen Erstattungsregeln der Geschäftsbereiche, siehe Teil II, haben Vorrang vor den allgemeinen Regeln dieser Richtlinie.

2. Bei Widersprüchen für denselben Sachverhalt gilt die modulspezifische Regel.

3. Nicht modulspezifisch geregelte Fragen unterliegen den allgemeinen Regeln.

4. Bei Widersprüchen zu den Tovanix-Nutzungsbedingungen hat diese Erstattungsrichtlinie Vorrang.

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Teil I: Allgemeine Erstattungsrichtlinie

I. Grundsätze

1. Aufladungen sind keine Käufe: Kontoguthaben sind vorausbezahlte Dienstgebühren, kein Warenkauf. Verbraucherregeln für körperliche Waren, etwa eine Rückgabe ohne Begründung innerhalb von sieben Tagen, gelten nicht.

2. Sofortige Leistungserbringung: Die meisten Dienste sind sofort bereitgestellte digitale Leistungen. Mit Verbrauch und Abbuchung gelten sie als vollständig erbracht.

3. Faire Preise: Maßgeblich ist der Konsolenpreis zum Bestellzeitpunkt. Spätere Änderungen wirken nicht rückwirkend.

4. Erstattungsgrundlage: Erstattungen betreffen ausschließlich unverbrauchte Guthaben oder von der Plattform verschuldete Leistungsstörungen.

II. Erstattungsfähige Fälle

| Fall | Behandlung |

|---|---|

| Unverbrauchtes Aufladeguthaben | Erstattung über den ursprünglichen Einzahlungsweg, abzüglich Blockchain- und Kanalgebühren |

| Von der Plattform verschuldeter Dienstausfall | Anteiliges Guthaben gemäß SLA oder Erstattung entsprechend dem entstandenen Schaden |

| Doppelte Abbuchung oder Abrechnungsfehler | Vollständige Erstattung des zu viel berechneten Betrags |

| Von der Plattform eingestellte Produkte | Anteilige Erstattung gekaufter, unverbrauchter Leistungen |

| Gesetzliche Vorgaben | Behandlung nach geltendem Recht |

III. Nicht erstattungsfähige Fälle

| Fall | Erläuterung |

|---|---|

| Verbrauchte Dienstgebühren | Digitale Leistungen gelten mit Verbrauch als erbracht und sind nicht mehr erstattungsfähig |

| Fehlerhafte Kryptotransfers | Falsche Adresse oder falsches Netzwerk: Blockchain-Vermögenswerte sind nicht zurückholbar |

| Kontosperre wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen | Guthaben wird während der Untersuchung eingefroren und nicht erstattet |

| Verdacht auf Geldwäsche oder Sanktionsbezug | Behandlung nach der Richtlinie gegen Geldwäsche und zur Compliance; Sperre bis zur behördlichen Entscheidung |

| Kryptopreisschwankungen | Das Marktrisiko tragen Sie |

| Subjektive Unzufriedenheit bei ordnungsgemäßer Leistung | Persönliche Präferenzen begründen nach Erbringung digitaler Leistungen keine Erstattung |

| Folgeschäden durch vorgelagerte Drittanbieter | Nur direkte Dienstgebühren werden ersetzt, keine mittelbaren Verluste; siehe Artikel 9 der Nutzungsbedingungen |

IV. Verfahren

1. Antrag: Konsole → Ticketcenter → Ticket erstellen, Kategorie „Erstattungsantrag“

2. Unterlagen: Bestellnummer, Betrag, Begründung und erforderliche Nachweise wie Screenshots, Protokolle oder Transaktionshash

3. Prüfung: Erste Prüfung innerhalb von 3 Arbeitstagen, bei komplexen Fällen bis zu 10 Arbeitstage

4. Ausführung: Innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Genehmigung

5. Eingang: Der tatsächliche Zeitpunkt hängt vom gewählten Erstattungsweg ab

V. Erstattungswege und Gebühren

| Ursprüngliche Aufladung | Erstattungsweg | Gebühr |

|---|---|---|

| USDT-TRC20 | Über den ursprünglichen Weg in USDT-TRC20 | Blockchain-Gebühr, etwa $1–2 |

| USDT-ERC20 | Über den ursprünglichen Weg in USDT-ERC20 | Blockchain-Gebühr nach aktuellem Gaspreis zum Bestellzeitpunkt |

| USDC / TRX / BTC / ETH | Über den ursprünglichen Weg | Blockchain-Gebühr |

| Andere Kryptowährungen | Ursprünglicher Weg und Einzahlungswährung | Blockchain-Gebühr |

Die Gebühren trägt der Nutzer. Kleine Guthaben unterhalb der nötigen Gasgebühr (< $5) können angesammelt oder auf Antrag im Konto belassen werden.

VI. Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Erstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

1. Erneuter Einspruch: Im Ticket „Einspruch“ antworten; das Compliance-Team prüft erneut.

2. Rechtlicher Kontakt: E-Mail an [email protected], Betreffpräfix [Refund Dispute].

3. Gerichtsweg: Artikel 12 „Anwendbares Recht und Streitbeilegung“ der Nutzungsbedingungen gilt.

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Teil II: Modulspezifische Erstattungsregeln

Bei Widersprüchen zu allgemeinen Regeln haben die modulspezifischen Regeln dieses Teils Vorrang.

I. Tovanix Pay: Zahlungsempfang auf der Blockchain

| Fall | Regel |

|---|---|

| Bearbeitungsgebühren für Zahlungsempfang | Gebühren ausgeführter Transaktionen sind nicht erstattungsfähig, da die Leistung erbracht ist |

| Zahlungen Ihrer Zahler an Sie | Über eine Erstattung an den Zahler entscheiden allein Sie; die Plattform greift nicht von sich aus ein |

| Zuschüsse zu Blockchain-Gebühren | Nicht erstattungsfähig, da bereits als Transaktionsgebühren verbraucht |

| API-Aufrufgebühren | Verbrauchte Teile sind nicht erstattungsfähig |

| Eingefrorene Bestellungen | Nach Compliance-Prüfung entsperrt oder entsprechend den Vorgaben behandelt |

II. Multi-Chain-Soforttausch (Swap / Convert)

| Fall | Regel |

|---|---|

| Ausgeführter Tausch | Unwiderruflich und nicht erstattungsfähig, da die Blockchain-Abwicklung erfolgt ist |

| Geringerer Empfangsbetrag durch Slippage | Nicht erstattungsfähig; Slippage-Parameter wurden bei der Bestellung von Ihnen bestätigt |

| Kein Eingang wegen Blockchain-Fehler | Rücksendung über den ursprünglichen Weg, abzüglich Blockchain-Gebühren |

| Tauschgebühren | Gebühren ausgeführter Transaktionen sind nicht erstattungsfähig |

| Fehlerhaftes Plattformangebot | Bei offensichtlichem Preisfehler, etwa einer Kursabweichung vom Markt um ≥ 10%, dürfen wir den Tausch stornieren und die Differenz ausgleichen oder zum fairen Marktwert erstatten |

III. TRON-Energiemiete

| Fall | Regel |

|---|---|

| Bereits delegierte Energie | Kein vorzeitiger Abbruch, keine Erstattung |

| Fehlgeschlagene Delegation | Vollständige Erstattung auf Ihr Kontoguthaben |

| Nach Delegation ungenutzte Energie | Delegierte Energie belegt TRON-Ressourcen der Plattform; „nicht vollständig genutzt“ ist kein Erstattungsgrund |

| Fehlgeschlagene Gebührenübernahme | Vollständige Erstattung der Dienstgebühr und Blockchain-Gebühren |

IV. Virtuelle Kreditkarten (VCard)

| Fall | Regel |

|---|---|

| Ausstellungsgebühr | Nach Ausstellung nicht erstattungsfähig; die Karte wurde erstellt und der Anbieter hat abgerechnet |

| Ungenutztes Kartenguthaben | Auf Antrag auf das Tovanix-Guthaben übertragbar, abzüglich Rückführungsgebühren des Anbieters, gewöhnlich $1–3 |

| Sperre durch Risikoprüfung des Kartennetzwerks | Behandlung nach dessen Regeln; die Plattform übermittelt lediglich das Ergebnis |

| Chargebacks von Akzeptanzstellen | Rückzahlung abhängig von der Untersuchung des Kartennetzwerks, gewöhnlich 30–90 Tage |

| Monats- und Jahresgebühren | Bereits berechnete Gebühren sind nicht erstattungsfähig; automatische Verlängerung ab dem Folgemonat deaktivierbar |

| Auf die Karte geladenes Guthaben | Nicht einseitig zurückziehbar; Rückführung über Erstattung der Akzeptanzstelle oder Kartenschließung |

| Kartenschließung | Nach dem Antrag wird die Karte gesperrt. Ist eine Schließungsprüfung aktiv, ist zuerst eine menschliche Genehmigung erforderlich. Nach Ausführung wird das erstattungsfähige Guthaben zurückgeholt und zum konfigurierten Zeitpunkt dem Tovanix-Konto gutgeschrieben. Der tatsächliche Eingang hängt von bestätigter Rückholung und Erstattungsstatus ab |

V. Cloud-Server

| Fall | Regel |

|---|---|

| Monatliche und jährliche Abrechnung | Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erstaktivierung beantragbar, mit anteiligem Abzug genutzter Stunden. Nach 7 Tagen keine vorzeitige Erstattung |

| Nutzungsabhängig pro Sekunde oder Stunde | Verbrauchte Leistungen nicht erstattungsfähig, vorausbezahltes Restguthaben erstattungsfähig |

| Sperre wegen Missbrauchs | Wegen Verstößen gesperrte Ressourcen sind nicht erstattungsfähig |

| Plattformseitige Migration oder Einstellung von Instanztypen | Anteilige Erstattung gekaufter, unverbrauchter Leistungen |

| Snapshots, Backups und Images | Bereits angefallene Speichergebühren nicht erstattungsfähig |

| Zusätzliche IPs, Domains und SSL | Nach Kauf nicht erstattungsfähig, da unteilbare digitale Güter |

VI. SMS-Verifizierung und eigene Postfächer

| Fall | Regel |

|---|---|

| SMS oder E-Mail erfolgreich empfangen | Nicht erstattungsfähig, da zugestellt |

| Nach Bestellung kein Bestätigungscode | Bei gewöhnlichen SMS-Bestellungen ohne Code ist ab 3 Minuten nach Bestellung ein Stornierungsantrag möglich. Nach bestätigter Stornierung wird der tatsächlich gezahlte Betrag vollständig dem Plattformguthaben erstattet. Gewöhnliche Bestellungen ohne Code bei Ablauf nach 20 Minuten werden automatisch zur Stornierung und Erstattung bearbeitet. Verlängerungen derselben Nummer unterliegen nicht diesen Regeln |

| Erfolgreich empfangen, aber Nutzungsfenster verpasst | Nicht erstattungsfähig |

| Monatsmiete eines eigenen Postfachs | Vorausbezahlte Monatsmiete nicht erstattungsfähig; ohne Verlängerung endet der Dienst bei Ablauf |

| E-Mail-Weiterleitungskontingent | Verbrauchte Teile nicht erstattungsfähig; ungenutztes Monatskontingent wird nicht übertragen |

VII. SMTP-Aggregations-API

| Fall | Regel |

|---|---|

| Versandkontingent | Nach Kauf nicht erstattungsfähig |

| Fehlgeschlagener Versand, Rückläufer beim Anbieter | Maßgeblich ist die ESP-Antwort; Rückgabe des Kontingents nur bei vollständiger Erstattung durch den Anbieter |

| Versandsperre wegen Risikoprüfung | Gebühren von wegen Verstößen gesperrten Konten nicht erstattungsfähig |

| Monatsabonnement | Bereits berechnete Monate nicht erstattungsfähig; Verlängerung ab dem Folgemonat deaktivierbar |

VIII. Proxy-Abonnements (Proxy)

| Fall | Regel |

|---|---|

| Datenpakete pro GB | Nach Aktivierung nicht erstattungsfähig |

| Monatsabonnement | Vollständige Erstattung innerhalb von 24 Stunden nach Aktivierung bei Datenverbrauch < 1 GB beantragbar; andernfalls anteiliger Abzug verbrauchter Leistungen |

| Instabiler Knoten | Support kann einen Knotenwechsel unterstützen; einzelne Verbindungen werden nicht erstattet |

| Sperre wegen Missbrauchs | Nicht erstattungsfähig |

IX. KI-API-Weiterleitung

| Fall | Regel |

|---|---|

| Tokenverbrauch | Mit Aufruf der vorgelagerten API verbraucht und nicht erstattungsfähig |

| 5xx-Fehler ohne Tokenabbuchung | Automatisch keine Berechnung, kein Antrag nötig |

| Unterbrochene Anfrage bei Netzwerkfehler | Bereits weitergeleitete Token werden nach tatsächlicher Anbieterabrechnung berechnet; keine doppelte Erstattung |

| Monatsabonnement für Schlüssel | Bereits berechnete Monate nicht erstattungsfähig |

| Unverbrauchtes Aufladeguthaben | Allgemeine Erstattungsregeln; Rückzahlung über den ursprünglichen Weg möglich |

| Modellabschaltung wegen Anbieterrichtlinien | Anteilige Erstattung ungenutzter Käufe oder Umwandlung in Kontingent anderer Modelle |

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Teil III: Besondere Fälle

I. Plattformstörungen

Bei folgenden wesentlichen Störungen veranlassen wir je nach Schweregrad eine Entschädigung:

| Schweregrad | Auswirkung | Entschädigung |

|---|---|---|

| P0 | Gesamte Plattform länger als 30 Minuten nicht verfügbar | 200% der Tagesdienstgebühren als Guthaben |

| P1 | Einzelner Geschäftsbereich länger als 1 Stunde nicht verfügbar | 100% seiner Tagesdienstgebühren |

| P2 | Leistungsverlust > 50% für > 30 Minuten | 30% der Tagesdienstgebühren des Bereichs |

| P3 | Einzelne Funktion gestört | Einzelfallbehandlung durch Support |

Die Entschädigung wird nach SLA und historischen Zahlungsvolumen automatisch berechnet und von uns ohne Nutzerantrag Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

II. Höhere Gewalt

Unterbrechungen durch folgende Ereignisse sind nicht erstattungsfähig:

Krieg, Naturkatastrophen oder staatliche Maßnahmen

Blockchain-Abspaltungen, Überlastung oder Angriffe

Verschwinden eines Anbieters mit Geldern, Sanktionen gegen ihn oder einseitige Beendigung der Zusammenarbeit

Ausfall des gesamten Internet-Backbones

III. Zusammenführung

Bei Erstattungen aus mehreren gleichzeitig genutzten Geschäftsbereichen wird jeder Bereich einzeln berechnet. Beträge werden zusammengeführt und dem Konto oder den ursprünglichen Zahlungswegen erstattet.

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Teil IV: Widerrufsfrist für berechtigte Nutzer

Für Nutzer in EU und Vereinigtem Königreich, nach DSGVO Erwägungsgrund 26 und Richtlinie 2011/83/EU:

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erstaktivierung eines kostenpflichtigen Abonnements ohne Begründung kündigen, wenn noch keine Leistung genutzt wurde.

Jede Nutzung, etwa API-Aufruf, SMS-Empfang oder Kartenausstellung, gilt als Verzicht auf das Widerrufsrecht.

Antrag: „GDPR-Widerruf“ im Ticketcenter auswählen.

Für Nutzer in Kalifornien, USA, nach dem California Consumer Protection Code:

Diese Bestimmungen gelten neben den allgemeinen Erstattungsregeln. Die für den Nutzer günstigere Regel hat Vorrang.

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Teil V: Kontakt und Einsprüche

Erstattungstickets: Konsole → Ticketcenter → Ticket erstellen, Kategorie „Erstattungsantrag“

Erstattungs-E-Mail: [email protected], Betreffpräfix [Refund]

Betreiber: Astrenix Inc. (Registrierungsnummer 20261586266)

Eingetragener Sitz: 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, Vereinigte Staaten

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Diese Richtlinie ist ein untrennbarer Bestandteil der Tovanix-Nutzungsbedingungen. Die weitere Nutzung von Tovanix gilt als Zustimmung zu dieser Richtlinie.