Politique de remboursement Tovanix
La politique de remboursement Tovanix définit les conditions, règles de prorata et délais de règlement par activité :
- Serveurs cloud : facturation selon le temps ; remboursement au prorata du temps inutilisé sur le solde du compte, consommation réglée aux tarifs réels
- Enregistrement et renouvellement de domaines : commandes acceptées par le registre irréversibles ; échecs dus à la plateforme remboursés intégralement
- Abonnements (proxy, forfaits SMTP, boîtes dédiées) : remboursement au prorata des périodes complètes restantes ; période en cours non remboursable
- Cartes virtuelles : solde restituable sur le compte à tout moment ; frais d'émission non remboursables, règlement automatique à la clôture
- Transactions blockchain (paiements multichaînes et énergie TRON) : transactions irréversibles ; commandes confirmées réglées selon l'exécution réelle
- Solde du compte : dépôts non utilisés remboursables par le moyen initial après vérification de sécurité, frais du canal déduits
Envoyez un ticket depuis la console pour demander un remboursement. Notre équipe répond sous 24 heures ; chaque étape est journalisée et vérifiable.
Politique de remboursement de Tovanix
Date d’entrée en vigueur : 20 mai 2026 · Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Cette Politique est établie par Astrenix Inc. (n° 20261586266 · 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, États-Unis), entité exploitante de Tovanix, et s’applique à tous les services payants de la plateforme.
Ordre de priorité obligatoire
1. Les règles de remboursement propres aux modules, voir partie II, prévalent sur les règles générales.
2. Pour une même situation, en cas de contradiction, la règle spécifique au module s’applique.
3. Les questions non couvertes par les règles spécifiques relèvent des règles générales.
4. En cas de contradiction avec les Conditions d’utilisation de Tovanix, la présente Politique prévaut.
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Partie I : Règles générales
I. Principes
1. Recharger n’est pas acheter : les fonds du compte constituent des frais de service prépayés, sans achat de marchandises. Les règles de retour de biens physiques, comme le retour sans motif sous sept jours, ne s’appliquent pas.
2. Prestation immédiate : la plupart des services numériques sont livrés immédiatement ; dès consommation et débit, la prestation est réputée entièrement fournie.
3. Tarification équitable : le prix affiché dans la console à la commande fait foi ; les changements ultérieurs n’ont pas d’effet rétroactif.
4. Fondement du remboursement : seuls les soldes non consommés et les anomalies imputables à la plateforme sont couverts.
II. Cas remboursables
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Solde de recharge non consommé | Remboursement par le canal d’origine, après déduction des frais de chaîne et de canal |
| Défaillance imputable à la plateforme | Crédit proportionnel selon le SLA, ou remboursement selon le dommage causé |
| Double débit ou erreur de facturation | Remboursement intégral du trop-perçu |
| Produit arrêté par la plateforme | Remboursement proportionnel de la part achetée non consommée |
| Obligation légale | Traitement selon la loi applicable |
III. Cas non remboursables
| Situation | Description |
|---|---|
| Frais consommés | Le service numérique est livré dès consommation et n’est plus remboursable |
| Erreur de transfert crypto | Une mauvaise adresse ou un mauvais réseau rend les actifs irrécupérables, propriété intrinsèque de la blockchain |
| Suspension pour violation des Conditions | Solde gelé pendant l’enquête, non remboursable |
| Soupçon de blanchiment ou de sanctions | Politique de lutte contre le blanchiment et de conformité ; fonds gelés jusqu’à décision réglementaire |
| Variation des cours crypto | Risque de marché assumé par vous |
| Insatisfaction subjective après prestation conforme | Les préférences personnelles ne justifient pas un remboursement après livraison numérique |
| Pertes consécutives à une panne amont | Seuls les frais directs sont indemnisés, pas les pertes indirectes ; voir article 9 des Conditions |
IV. Procédure
1. Demande : console → Centre de tickets → Créer un ticket, catégorie « Demande de remboursement »
2. Justificatifs : numéro de commande, montant, motif et preuves nécessaires, telles que captures, journaux ou hachage de transaction
3. Examen : première analyse sous 3 jours ouvrés, jusqu’à 10 jours ouvrés pour les cas complexes
4. Exécution : sous 5 jours ouvrés après approbation
5. Réception : délai réel selon le canal choisi
V. Canaux et frais
| Recharge d’origine | Remboursement | Frais |
|---|---|---|
| USDT-TRC20 | Canal d’origine, en USDT-TRC20 | Frais de chaîne, environ $1–2 |
| USDT-ERC20 | Canal d’origine, en USDT-ERC20 | Frais selon le coût réel du gas à la commande |
| USDC / TRX / BTC / ETH | Canal d’origine | Frais de chaîne |
| Autres cryptomonnaies | Canal et devise d’origine | Frais de chaîne |
Les frais sont à la charge de l’utilisateur. Les petits soldes insuffisants pour le gas (< $5) peuvent être accumulés ou conservés sur le compte à votre demande.
VI. Contestation
Si vous contestez une décision :
1. Nouveau recours : répondez « Recours » dans le ticket pour un nouvel examen par l’équipe conformité.
2. Contact juridique : [email protected], préfixe d’objet [Refund Dispute].
3. Voie judiciaire : article 12 « Droit applicable et règlement des litiges » des Conditions d’utilisation.
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Partie II : Règles propres aux activités
En cas de contradiction avec les règles générales, les règles spécifiques de cette partie prévalent.
I. Tovanix Pay : encaissement sur la chaîne
| Situation | Règle |
|---|---|
| Frais d’encaissement | Transactions exécutées non remboursables, prestation achevée |
| Paiements reçus de vos payeurs | Vous seul décidez d’un remboursement au payeur ; la plateforme n’intervient pas spontanément |
| Subventions des frais de chaîne | Non remboursables, déjà converties en frais de transaction |
| Frais d’appels API | Parts consommées non remboursables |
| Commandes gelées | Déblocage ou traitement prévu après examen de conformité |
II. Échange instantané multichaîne (Swap / Convert)
| Situation | Règle |
|---|---|
| Échange exécuté | Irrévocable et non remboursable, règlement sur la chaîne effectué |
| Montant inférieur dû au glissement | Non remboursable ; les paramètres de glissement ont été confirmés à la commande |
| Fonds non reçus à cause d’un échec sur la chaîne | Retour par le canal d’origine, moins les frais de chaîne |
| Frais d’échange | Frais des transactions exécutées non remboursables |
| Erreur de cotation | En cas d’erreur manifeste, par exemple écart de taux au marché ≥ 10%, la plateforme peut annuler, compenser la différence ou rembourser à la juste valeur de marché |
III. Location d’énergie TRON
| Situation | Règle |
|---|---|
| Énergie déjà déléguée | Pas d’annulation en cours, ni de remboursement |
| Échec de délégation | Remboursement intégral au solde du compte |
| Énergie déléguée non utilisée | La délégation immobilise des ressources de la plateforme sur TRON ; une utilisation incomplète ne justifie pas un remboursement |
| Échec de prise en charge du gas | Remboursement intégral des frais de service et de chaîne |
IV. Cartes de crédit virtuelles (VCard)
| Situation | Règle |
|---|---|
| Frais d’émission | Non remboursables après émission ; carte créée et fournisseur déjà facturé |
| Solde inutilisé | Transférable sur demande vers le solde Tovanix, moins les frais amont de rapatriement, généralement $1–3 |
| Gel par contrôle des risques du réseau de cartes | Fonds traités selon les règles du réseau ; la plateforme transmet seulement le résultat |
| Rétrofacturation par un commerçant | Restitution selon l’enquête du réseau, généralement 30–90 jours |
| Frais mensuels ou annuels | Frais déjà prélevés non remboursables ; renouvellement désactivable dès le mois suivant |
| Solde chargé sur la carte | Pas de retrait unilatéral ; récupération par remboursement du commerçant ou clôture |
| Clôture | La carte est gelée après la demande. Si l’examen de clôture est activé, une approbation humaine est d’abord nécessaire. Après exécution, le solde remboursable est récupéré et crédité sur Tovanix à l’heure configurée par la plateforme. Le crédit effectif dépend de la récupération confirmée et de l’état du remboursement |
V. Serveurs cloud
| Situation | Règle |
|---|---|
| Facturation mensuelle ou annuelle | Demande possible sous 7 jours après activation initiale, avec déduction proportionnelle des heures utilisées ; aucun remboursement en cours de période après 7 jours |
| À l’usage par seconde ou heure | Consommation non remboursable ; crédit prépayé remboursable |
| Suspension pour abus | Ressources suspendues pour violation non remboursables |
| Migration ou arrêt d’un type d’instance par la plateforme | Remboursement proportionnel de la part achetée non consommée |
| Stockage d’instantanés, sauvegardes et images | Frais déjà engagés non remboursables |
| IP, domaines et SSL supplémentaires | Non remboursables après achat, biens numériques indivisibles |
VI. Vérification SMS et boîtes dédiées
| Situation | Règle |
|---|---|
| SMS ou courriel reçu | Non remboursable, livraison effectuée |
| Code non reçu après commande | Pour une commande SMS ordinaire sans code reçu, l’annulation peut être demandée après 3 minutes. Après confirmation, le montant effectivement payé est intégralement remboursé au solde de la plateforme. Les commandes ordinaires expirant après 20 minutes sans code sont traitées automatiquement pour annulation et remboursement. Les renouvellements du même numéro ne suivent pas ces règles |
| Réception réussie, mais fenêtre de vérification manquée | Non remboursable |
| Location mensuelle d’une boîte dédiée | Loyers prépayés non remboursables ; arrêt à l’expiration sans renouvellement |
| Quota de transfert de courriels | Usage non remboursable ; quota mensuel inutilisé non reporté |
VII. API d’agrégation SMTP
| Situation | Règle |
|---|---|
| Quota d’envoi | Non remboursable après achat |
| Échec d’envoi, rejet amont | Selon la réponse du prestataire ; quota restitué uniquement si le fournisseur rembourse intégralement |
| Suspension d’envoi pour risque | Frais des comptes suspendus pour violation non remboursables |
| Abonnement mensuel | Mois déjà prélevés non remboursables ; renouvellement désactivable dès le mois suivant |
VIII. Abonnements proxy (Proxy)
| Situation | Règle |
|---|---|
| Packs de données par GB | Non remboursables après activation |
| Abonnements mensuels | Remboursement intégral possible sous 24 heures après activation, avec usage < 1 GB ; sinon, déduction proportionnelle de la part utilisée |
| Instabilité d’un nœud | Contactez l’assistance pour changer de nœud ; pas de remboursement par ligne individuelle |
| Suspension pour abus | Non remboursable |
IX. Relais d’API d’IA
| Situation | Règle |
|---|---|
| Jetons débités | Consommés dès l’appel amont, non remboursables |
| Erreur amont 5xx sans débit de jetons | Aucune facturation automatique ; aucune demande nécessaire |
| Interruption réseau en cours | Jetons déjà transmis facturés selon le coût réel du fournisseur ; aucun remboursement en double |
| Abonnement mensuel de clé | Mois prélevés non remboursables |
| Solde non consommé | Règles générales ; retour par le canal d’origine possible |
| Retrait d’un modèle selon les politiques amont | Remboursement proportionnel de la part inutilisée ou conversion en quota d’autres modèles |
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Partie III : Situations particulières
I. Incidents de plateforme
Pour les incidents majeurs suivants, une indemnisation est initiée selon la gravité :
| Gravité | Impact | Indemnisation |
|---|---|---|
| P0 | Plateforme entière indisponible > 30 minutes | Crédit de 200% des frais de service du jour |
| P1 | Une activité indisponible > 1 heure | 100% de ses frais de service du jour |
| P2 | Dégradation > 50% pendant > 30 minutes | 30% des frais de service du jour de l’activité |
| P3 | Dysfonctionnement d’une fonction | Traitement au cas par cas par l’assistance |
L’indemnisation est calculée automatiquement selon le SLA et le volume historique des paiements, puis créditée spontanément sans demande de l’utilisateur.
II. Force majeure
Les interruptions dues aux événements suivants sont non remboursables :
guerre, catastrophes naturelles ou actes des pouvoirs publics ;
bifurcation, congestion ou attaque d’une blockchain ;
disparition d’un fournisseur avec des fonds, sanctions ou rupture unilatérale de coopération ;
panne de la dorsale Internet dans son ensemble.
III. Regroupement
Si plusieurs activités utilisées simultanément donnent lieu à remboursement, chacune est calculée séparément, puis les montants sont regroupés et rendus au solde ou aux canaux d’origine.
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Partie IV : Délai de rétractation des utilisateurs admissibles
Pour les utilisateurs de l’UE et du Royaume-Uni, selon le considérant 26 du RGPD et la directive 2011/83/EU :
Vous pouvez annuler sans condition sous 14 jours après la première activation d’un abonnement payant, si aucun service n’a été utilisé.
Toute utilisation, comme appel API, réception SMS ou émission de carte, vaut renonciation au délai de rétractation.
Demande : catégorie « Annulation pendant le délai de rétractation GDPR » dans le Centre de tickets.
Pour les utilisateurs de Californie, États-Unis, selon le California Consumer Protection Code :
Ces règles s’appliquent avec les règles générales ; la disposition la plus favorable à l’utilisateur prévaut.
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Partie V : Contact et recours
Tickets de remboursement : console → Centre de tickets → Créer un ticket, catégorie « Demande de remboursement »
Courriel de remboursement : [email protected], préfixe d’objet [Refund]
Entité exploitante : Astrenix Inc. (n° 20261586266)
Siège enregistré : 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, États-Unis
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Cette Politique fait partie intégrante et indissociable des Conditions d’utilisation de Tovanix. Continuer d’utiliser les services vaut acceptation de cette Politique.
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