Tovanix

Политика возвратов Tovanix

Политика возвратов Tovanix определяет условия, пропорциональный расчёт и сроки по каждому направлению:

Облачные серверы: оплата по времени. Неиспользованное время возвращается пропорционально на баланс аккаунта, использованные ресурсы рассчитываются по фактическим тарифам
Регистрация и продление доменов: заказы, принятые реестром, необратимы. При ошибках платформы средства возвращаются полностью
Подписки (прокси, тарифы SMTP, выделенные ящики): возврат пропорционально оставшимся полным расчётным периодам. Текущий период не возвращается
Виртуальные карты: остаток можно в любое время вернуть на баланс аккаунта. Комиссии выпуска не возвращаются, расчёт при закрытии выполняется автоматически
Операции блокчейна (платежи в нескольких сетях и энергия TRON): транзакции необратимы. Подтверждённые заказы рассчитываются по фактическому исполнению в сети
Баланс аккаунта: неиспользованные пополнения можно вернуть исходным способом оплаты после проверки безопасности, за вычетом комиссий канала

Для запроса возврата создайте обращение в консоли. Команда отвечает в течение 24 часов. Каждый этап записывается и доступен для проверки.

Политика возврата Tovanix

Дата вступления в силу: 20 мая 2026 г. · Последнее обновление: 4 октября 2026 г.

Политика утверждена Astrenix Inc. (регистрационный № 20261586266 · 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, США), оператором Tovanix, и применяется ко всем платным услугам Платформы.

Обязательный порядок приоритета

1. Специальные правила возврата направлений, см. часть II, имеют приоритет перед общими правилами.

2. При противоречии по одному обстоятельству применяется специальное правило направления.

3. Вопросы, не охваченные специальными правилами, регулируются общими правилами.

4. При противоречии с Условиями использования Tovanix настоящая Политика имеет приоритет.

---

Часть I: Общие правила возврата

I. Основные принципы

1. Пополнение — не покупка: средства аккаунта являются предоплатой услуг, а не оплатой товара. Правила возврата физических товаров, например возврат без объяснения причин в течение семи дней, не применяются.

2. Немедленное оказание: большинство цифровых услуг предоставляется сразу; после использования и списания услуга считается оказанной полностью.

3. Справедливая цена: действует цена консоли на момент заказа; позднейшие изменения не имеют обратной силы.

4. Основание возврата: только неиспользованные средства или сбои по вине Платформы.

II. Случаи возврата

| Ситуация | Порядок |

|---|---|

| Неиспользованный остаток пополнения | Возврат исходным каналом за вычетом комиссий блокчейна и канала |

| Сбой по вине Платформы | Пропорциональная компенсация на баланс по SLA либо возврат по размеру ущерба |

| Двойное списание или ошибка расчёта | Полный возврат излишне списанного |

| Продукт прекращён Платформой | Пропорциональный возврат купленной, но неиспользованной части |

| Требование закона | По применимому законодательству |

III. Случаи без возврата

| Ситуация | Описание |

|---|---|

| Использованные услуги | Цифровая услуга оказана после использования и не возвращается |

| Ошибочный криптоперевод | Средства на неверный адрес или в неверную сеть невосстановимы, что обусловлено блокчейном |

| Ограничение за нарушение Условий | Баланс замораживается на время расследования и не возвращается |

| Подозрение в отмывании денег или санкциях | Политика противодействия отмыванию денег и соблюдения требований; заморозка до решения регулятора |

| Колебания курсов | Рыночный риск несёте вы |

| Субъективное недовольство надлежащей услугой | Личные предпочтения не служат основанием возврата после цифровой доставки |

| Косвенные потери из-за сбоев поставщиков | Возмещаются только прямые комиссии за услугу, не косвенные потери; см. статью 9 Условий |

IV. Процедура

1. Запрос: консоль → Центр тикетов → Создать тикет, категория «Запрос возврата»

2. Материалы: номер заказа, сумма, причина и необходимые доказательства, например снимки экрана, журналы или хеш транзакции

3. Проверка: первичная проверка за 3 рабочих дня, сложные случаи — до 10 рабочих дней

4. Исполнение: в течение 5 рабочих дней после одобрения

5. Поступление: фактический срок зависит от выбранного канала

V. Каналы и комиссии

| Исходное пополнение | Способ возврата | Комиссия |

|---|---|---|

| USDT-TRC20 | Исходным способом в USDT-TRC20 | Комиссия блокчейна, примерно $1–2 |

| USDT-ERC20 | Исходным способом в USDT-ERC20 | Комиссия по текущей стоимости газа на момент заказа |

| USDC / TRX / BTC / ETH | Исходным способом | Комиссия блокчейна |

| Другие криптовалюты | Исходным способом в валюте пополнения | Комиссия блокчейна |

Комиссии оплачивает пользователь. Небольшие остатки ниже стоимости газа (< $5) можно накапливать или по запросу оставлять на аккаунте.

VI. Оспаривание

При несогласии с решением:

1. Повторное обращение: ответьте «Обжалование» в тикете для повторной проверки командой соответствия требованиям.

2. Юридический контакт: [email protected], префикс темы [Refund Dispute].

3. Судебный порядок: статья 12 «Применимое право и разрешение споров» Условий использования.

---

Часть II: Специальные правила направлений

При противоречии с общими правилами применяются специальные правила этой части.

I. Tovanix Pay: приём платежей в блокчейне

| Ситуация | Правило |

|---|---|

| Комиссии приёма платежей | По исполненным транзакциям не возвращаются, услуга оказана |

| Средства, уплаченные вам плательщиками | Возврат плательщику решаете только вы; Платформа сама не вмешивается |

| Субсидии комиссий блокчейна | Не возвращаются, уже использованы для транзакций |

| Оплата вызовов API | Использованная часть не возвращается |

| Замороженные заказы | Разблокировка или предусмотренное распоряжение после проверки соответствия требованиям |

II. Мгновенный мультичейн-обмен (Swap / Convert)

| Ситуация | Правило |

|---|---|

| Обмен исполнен | Необратим и не подлежит возврату, расчёт в блокчейне завершён |

| Меньший результат из-за проскальзывания | Не возвращается; параметры подтверждены вами при заказе |

| Средства не получены из-за сбоя блокчейна | Возврат исходным способом за вычетом комиссии блокчейна |

| Комиссии обмена | По исполненным транзакциям не возвращаются |

| Ошибка котировки | При явной ошибке Платформы, например отклонении курса от рынка ≥ 10%, Платформа вправе отменить сделку и компенсировать разницу либо вернуть по справедливой рыночной цене |

III. Аренда энергии TRON

| Ситуация | Правило |

|---|---|

| Энергия уже делегирована | Досрочная отмена и возврат невозможны |

| Ошибка делегирования | Полный возврат на баланс |

| Энергия не использована после делегирования | Делегирование занимает ресурсы Платформы в TRON; неполное использование не является основанием возврата |

| Ошибка оплаты комиссии за пользователя | Полный возврат комиссии услуги и блокчейна |

IV. Виртуальные кредитные карты (VCard)

| Ситуация | Правило |

|---|---|

| Комиссия выпуска | После выпуска не возвращается; карта создана, поставщик уже списал оплату |

| Неиспользованный остаток | По запросу переводится на баланс Tovanix за вычетом комиссии возврата поставщика, обычно $1–3 |

| Заморозка платёжной сетью по риску | Средства обрабатываются по правилам сети; Платформа лишь передаёт результат |

| Чарджбэк магазина | Возврат зависит от расследования сети, обычно 30–90 дней |

| Месячные и годовые комиссии | Списанные комиссии не возвращаются; автопродление можно отключить со следующего месяца |

| Загруженный на карту баланс | Одностороннее изъятие невозможно; средства возвращаются магазином или через закрытие карты |

| Закрытие карты | После заявки карта замораживается. Если включена проверка закрытия, сначала необходимо одобрение человеком. После исполнения возвратный остаток изымается и зачисляется на баланс Tovanix в настроенное Платформой время. Фактическое поступление зависит от подтверждённого изъятия и статуса возврата |

V. Облачные серверы

| Ситуация | Правило |

|---|---|

| Месячная и годовая оплата | Запрос возврата в течение 7 дней после первоначальной активации, с пропорциональным вычетом использованных часов; после 7 дней досрочный возврат недоступен |

| По потреблению за секунду или час | Использованное не возвращается; предоплаченный остаток возвращается |

| Ограничение за злоупотребление | Ресурсы, остановленные за нарушение, не возвращаются |

| Миграция или прекращение типа экземпляра Платформой | Пропорциональный возврат купленной, но неиспользованной части |

| Хранение снимков, резервных копий и образов | Начисленные комиссии хранения не возвращаются |

| Дополнительные IP, домены и SSL | После покупки не возвращаются, неделимые цифровые товары |

VI. SMS-подтверждение и выделенные ящики

| Ситуация | Правило |

|---|---|

| SMS или письмо получено | Возврат недоступен, доставка выполнена |

| Код не получен после заказа | Для обычного SMS-заказа без кода отмену можно запросить через 3 минуты. После подтверждения отмены фактически уплаченная сумма полностью возвращается на баланс Платформы. Обычные заказы, истёкшие через 20 минут без кода, автоматически обрабатываются для отмены и возврата. Продление того же номера не регулируется этими правилами |

| Получено, но пользователь пропустил срок проверки | Возврат недоступен |

| Месячная аренда выделенного ящика | Предоплаченная аренда не возвращается; без продления услуга прекращается по окончании срока |

| Квота пересылки писем | Использованное не возвращается; остаток месячной квоты не переносится |

VII. API агрегации SMTP

| Ситуация | Правило |

|---|---|

| Квота отправки | После покупки не возвращается |

| Ошибка отправки, отказ поставщика | По ответу почтового провайдера; квота возвращается только при полном возврате поставщиком |

| Отправка остановлена по риску | Оплата по аккаунтам, остановленным за нарушения, не возвращается |

| Месячная подписка | Списанная оплата не возвращается; продление отключается со следующего месяца |

VIII. Прокси-подписки (Proxy)

| Ситуация | Правило |

|---|---|

| Пакеты данных за GB | После активации не возвращаются |

| Месячные подписки | Полный возврат в течение 24 часов после активации при использовании < 1 GB; иначе использованная часть вычитается пропорционально |

| Нестабильность узла | Поддержка поможет сменить узел; возврат за отдельную линию не производится |

| Ограничение за злоупотребление | Возврат недоступен |

IX. Ретрансляция API ИИ

| Ситуация | Правило |

|---|---|

| Списание токенов | Считаются использованными при вызове внешнего API и не возвращаются |

| Ошибка 5xx без списания токенов | Автоматически не оплачивается; запрос не нужен |

| Обрыв запроса из-за сети | Переданные токены оплачиваются по фактическому счёту поставщика; повторных возвратов нет |

| Месячная подписка ключа | Списанная оплата не возвращается |

| Неиспользованный остаток пополнения | Общие правила; возможен возврат исходным способом |

| Снятие модели по политике поставщика | Пропорциональный возврат неиспользованного или перевод в квоту других моделей |

---

Часть III: Особые обстоятельства

I. Инциденты Платформы

При следующих крупных инцидентах мы инициируем компенсацию по тяжести:

| Тяжесть | Последствия | Компенсация |

|---|---|---|

| P0 | Вся Платформа недоступна > 30 минут | 200% дневных комиссий за услуги на баланс |

| P1 | Одно направление недоступно > 1 часа | 100% дневных комиссий этого направления |

| P2 | Снижение производительности > 50% дольше > 30 минут | 30% дневных комиссий направления |

| P3 | Сбой одной функции | Индивидуально через поддержку |

Компенсация рассчитывается автоматически по SLA и историческому объёму платежей и зачисляется по нашей инициативе без запроса пользователя.

II. Форс-мажор

Перерывы из-за следующих событий не подлежат возврату:

война, природные катастрофы или действия властей;

разделение, перегрузка или атака блокчейна;

исчезновение поставщика со средствами, санкции или одностороннее прекращение сотрудничества;

сбои магистральной сети Интернета в целом.

III. Объединение

При одновременных возвратах нескольких направлений каждое рассчитывается отдельно. Суммы объединяются и возвращаются на баланс или исходными каналами.

---

Часть IV: Период отказа для соответствующих пользователей

Для пользователей ЕС и Великобритании, согласно пункту 26 преамбулы GDPR и директиве 2011/83/EU:

Можно безусловно отменить подписку в течение 14 дней после первоначальной активации платной подписки, если никакая услуга не использовалась.

Использование услуги, например вызов API, получение SMS или выпуск карты, считается отказом от права на период отмены.

Заявка: категория «Отмена в период отказа GDPR» в Центре тикетов.

Для пользователей Калифорнии, США, согласно California Consumer Protection Code:

Правила действуют вместе с общими; применяется более выгодное для пользователя положение.

---

Часть V: Контакты и обжалование

Тикеты возврата: консоль → Центр тикетов → Создать тикет, категория «Запрос возврата»

Почта возвратов: [email protected], префикс темы [Refund]

Оператор: Astrenix Inc. (регистрационный № 20261586266)

Юридический адрес: 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, США

---

Политика — неотъемлемая часть Условий использования Tovanix; продолжение использования услуг означает её принятие.

Загрузка…