Tovanix 退款政策
Tovanix 退款政策按业务线明确退款条件、折算方式与到账时效，主要规则如下：
- 云服务器 / 轻量应用服务器：按时计费，申请退款时按未消耗时长折算余额退回账户，已消耗部分按实际用量结算
- 域名注册 / 续费：注册局已受理的订单不可撤销；因平台原因注册失败的订单全额退回账户余额
- 订阅类服务（代理订阅 / SMTP 套餐 / 专用邮箱）：按剩余完整计费周期折算退款，当前周期已生效部分不退
- 虚拟信用卡：卡内余额可随时申请退回账户余额，开卡费不予退还；销卡后余额自动结算
- 链上交易（多链收款 / TRON 能量租赁）：区块链交易不可逆，已上链订单按链上实际执行结果处理，不支持撤销
- 账户余额：未消费的充值余额支持按原路退回，需完成安全验证并扣除通道手续费
退款申请统一通过控制台提交工单发起，工作人员会在 24 小时内响应并跟进处理进度；对处理结果有异议可升级申诉，平台承诺全程留痕可查。
Tovanix 退款政策
生效日期:2026 年 5 月 20 日 · 最近更新:2026 年 10 月 4 日
本《退款政策》由 Tovanix 运营主体 Astrenix Inc.(File #20261586266 · 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, US)制定,适用于您在 Tovanix 平台所有付费服务。
协议优先级铁律
1. 各业务模块的专项退款规则(详见第二部分)优先于本政策中的基础规则
2. 同一情形下,如基础规则与业务专项规则冲突,以业务专项规则为准
3. 业务专项未覆盖的事项,回退适用基础规则
4. 本政策与 《Tovanix 服务条款》 冲突时,以本退款政策为准
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第一部分:基础退款政策
一、基本原则
1. 充值非购买:充值至 Tovanix 账户的款项作为预付服务费保存为账户余额,不是商品购买,不适用消费者七天无理由退货等针对实物商品的退货政策
2. 服务即时交付:大部分 Tovanix 服务为数字化即时交付服务,一旦消费扣减即视为已交付完毕
3. 公允定价:所有定价以下单时控制台显示价格为准,后续调价不溯及既往
4. 退款基础:仅对未消费余额或因平台过错导致的服务异常提供退款
二、可退款情形
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 未消费充值余额 | 可申请退回至原充值通道(扣除链上 Gas 费 / 通道手续费) |
| 平台过错导致服务故障 | 按 SLA 比例补偿到余额,或按故障损失退款 |
| 重复扣费、错误计费 | 全额退还多扣金额 |
| 平台主动下线产品 | 已购未消费部分按比例退款 |
| 法律要求 | 按适用法律规定办理 |
三、不退款情形
| 情形 | 说明 |
|---|---|
| 已消费的服务费 | 数字服务一经消费即视为已交付,不再退款 |
| 加密资产转入错误 | 转错地址 / 转错网络的链上资产无法找回(区块链固有特性) |
| 因您违反服务条款被封号 | 违规账户余额冻结配合调查,不退款 |
| 涉嫌洗钱 / 制裁的资金 | 按 《反洗钱与合规政策》 处置,资金冻结待监管处置 |
| 加密货币市场价格波动 | 您自担市场风险 |
| 您主观感受不满意但服务正常交付 | 数字服务一经交付,主观偏好不构成退款理由 |
| 第三方上游故障导致的连带损失 | 仅赔偿直接服务费,不赔间接损失(详见服务条款第九条) |
四、退款流程
1. 发起申请:登录控制台 → 工单中心 → 新建工单(分类选择"退款申请")
2. 提交材料:订单号、退款金额、退款原因、必要的佐证(截图 / 日志 / 链上 hash)
3. 审核:我们将在 3 个工作日内完成初审,复杂案件可延长至 10 个工作日
4. 退款执行:审核通过后 5 个工作日内执行退款
5. 到账时间:具体到账时间依据您选择的退款通道而定
五、退款通道与手续费
| 原充值方式 | 退款方式 | 手续费 |
|---|---|---|
| USDT-TRC20 | 原路退回 USDT-TRC20 | 链上 Gas 费(约 $1–2) |
| USDT-ERC20 | 原路退回 USDT-ERC20 | 链上 Gas 费(以下单时实时 Gas 为准) |
| USDC / TRX / BTC / ETH | 原路退回 | 链上 Gas 费 |
| 其他加密货币 | 按充值币种原路退回 | 链上 Gas 费 |
手续费由用户承担,不足以支付 Gas 费的小额余额(< $5)可累计或申请保留在账户。
六、争议处理
如您对退款审核结果有异议,可通过以下方式申诉:
1. 二次申诉:在工单中回复"申诉",由合规团队复审
2. 法务沟通:发送邮件至 [email protected](主题前缀 [Refund Dispute])
3. 司法途径:按 《服务条款》 第十二条"法律适用与争议解决"处理
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第二部分:各业务模块专项退款规则
如业务模块专项规则与基础规则冲突,以本部分专项规则为准。
一、Tovanix Pay 链上收款
| 情形 | 规则 |
|---|---|
| 手续费(收款服务费) | 已发生交易的手续费不退款(服务已完成交付) |
| 用户向您支付的款项 | 由您自行决定是否退回原支付方,平台不主动介入退款 |
| 链上 Gas 费补贴 | 不退款(已转化为链上交易费) |
| API 调用费 | 已消费部分不退款 |
| 冻结订单 | 因风控冻结的订单,经合规审核后可解冻或按规定处置 |
二、多链闪兑(Swap / Convert)
| 情形 | 规则 |
|---|---|
| 闪兑交易一旦成交 | 不可撤销、不可退款(已发生链上结算) |
| 滑点导致到账金额低于预期 | 不退款(滑点参数由您下单时确认) |
| 链上失败导致未到账 | 资金原路退回,扣除链上 Gas 费 |
| 闪兑服务费 | 已发生交易的服务费不退款 |
| 平台报价错误 | 如属平台明显报价错误(如汇率偏离市场 ≥ 10%),平台有权撤销交易并按市场公允价补差/退款 |
三、TRON 能量租赁
| 情形 | 规则 |
|---|---|
| 能量已委托 | 不可中途取消、不退款 |
| 委托失败 | 全额退款至账户余额 |
| 委托后未消费 | 因 TRON 链特性,能量委托后即占用平台资源,不支持因"未使用完"申请退款 |
| 代付费失败 | 全额退还服务费 + 链上 Gas 费 |
四、虚拟信用卡(VCard)
| 情形 | 规则 |
|---|---|
| 开卡费 | 一经开卡,不退款(卡片已生成、上游已计费) |
| 未使用的卡余额 | 可申请转回 Tovanix 余额(扣除上游回款手续费,通常 $1–3) |
| 被卡组织风控冻结 | 卡内资金按上游卡组织规则处置,平台仅传达结果 |
| 被商户拒付(chargeback) | 资金归还规则取决于卡组织调查结果,通常 30–90 天 |
| 月费 / 年费 | 已扣费的月费 / 年费不退;次月起可关闭自动续费 |
| 充值卡内余额 | 已充入卡的金额不可单方面撤回,需通过商户退款或销卡流程 |
| 销卡 | 申请后卡片冻结；若启用注销审核，须先经人工审批。注销执行后取回可退余额，按平台配置的入账时间退回 Tovanix 余额；实际到账以取回确认及退款状态为准 |
五、云服务器(Cloud Server)
| 情形 | 规则 |
|---|---|
| 按月 / 按年计费 | 首次开通后 7 天内可申请退款(剔除已使用部分,按按时计费比例扣除);7 天后不支持中途退款 |
| 按量计费(按秒 / 按小时) | 已消费部分不退款;预付额度可退 |
| 被滥用风控停机 | 因违规停机的资源不退款 |
| 平台主动迁移 / 下线机型 | 已购未消费部分按比例退款 |
| 快照 / 备份 / 镜像存储费 | 已发生的存储费不退款 |
| 附加 IP / 域名 / SSL | 已购买后不退款(均为不可分割数字商品) |
六、SMS 接码 + 专属邮箱
| 情形 | 规则 |
|---|---|
| 已成功接收短信/邮件 | 不退款(已完成交付) |
| 下单后未接收到验证码 | 普通接码订单下单满 3 分钟仍未收到验证码可申请取消；确认取消后，实付金额全额退回平台余额。普通订单 20 分钟到期仍无验证码时，由系统自动处理取消退款。同号续用订单不适用普通订单的取消退款规则 |
| 接收成功但用户错过验证窗口 | 不退款 |
| 专属邮箱月租 | 月租预付不退;到期不续费自动停服 |
| 邮件转发额度 | 已用部分不退;月度未用额度不滚动到下月 |
七、SMTP 聚合 API
| 情形 | 规则 |
|---|---|
| 发送配额(quota) | 一经购买,不退款 |
| 发送失败(上游退信) | 按上游 ESP 反馈情况,平台仅在上游全额退回情况下退还配额 |
| 被风控暂停发送 | 因违规暂停的账户不退款 |
| 每月订阅费 | 已扣费的月度订阅不退;次月起可关闭续费 |
八、代理订阅(Proxy)
| 情形 | 规则 |
|---|---|
| 流量包(按 GB) | 一经激活,不退款 |
| 包月订阅 | 开通后 24 小时内、流量使用 < 1 GB 可申请全额退款;否则按比例扣除已使用部分 |
| 节点不稳定 | 单节点不稳定可联系客服调换节点,不单独按线路退款 |
| 被滥用风控停机 | 不退款 |
九、AI API 中转
| 情形 | 规则 |
|---|---|
| Token 消费扣减 | 一经调用上游 API 即视为消费,不退款 |
| 上游 5xx 错误未扣 Token | 自动不扣费,无需申请 |
| 网络中断导致请求中途失败 | 已转发上游的 Token 按上游实际计费结算,不重复退款 |
| Key 包月订阅 | 已扣费的月度订阅不退 |
| 充值余额(未消费) | 适用基础退款规则,可原路退回 |
| 上游政策变化导致模型下架 | 已购未消费部分按比例退款或转换其他模型额度 |
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第三部分:特别情形
一、平台事故
当平台发生以下重大事故时,我们将按事故等级主动启动补偿:
| 事故等级 | 影响 | 补偿方式 |
|---|---|---|
| P0 | 全平台不可用 > 30 分钟 | 按当日服务费 200% 计入余额 |
| P1 | 单业务模块不可用 > 1 小时 | 按当日该模块服务费 100% 补偿 |
| P2 | 性能下降 > 50%,持续 > 30 分钟 | 按当日该模块服务费 30% 补偿 |
| P3 | 单功能异常 | 个案处理,联系客服 |
事故补偿按 SLA 与历史付费量自动计算,主动发放至账户余额,无需用户申请。
二、不可抗力
因下列不可抗力导致的服务中断不予退款:
战争、自然灾害、政府行为
区块链网络分叉、拥堵、攻击
上游服务商跑路、被制裁、单方面终止合作
整体互联网骨干网中断
三、合并条款
如您同时使用多个业务模块产生的退款,各模块独立计算,合并退至账户余额或原通道。
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第四部分:退款冷静期(适用于符合条件的用户)
针对欧盟 / 英国用户,根据 GDPR Recital 26 和 Consumer Rights Directive 2011/83/EU:
首次开通付费订阅后 14 天内可无条件取消,前提是该期间内未实际使用任何服务
若已使用任何服务(发起 API 调用、收过短信、开过卡等),视为放弃冷静期权利
申请方式:工单中心选择"GDPR 冷静期取消"
针对美国加州用户,根据 California Consumer Protection Code:
与上述基础退款规则并行适用,以对用户更有利者为准
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第五部分:联系与申诉
退款工单:登录控制台 → 工单中心 → 新建工单(分类"退款申请")
退款专邮:[email protected](主题前缀 [Refund])
运营主体:Astrenix Inc.(File #20261586266)
注册办公地址:1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, United States
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本政策构成 《Tovanix 服务条款》 不可分割的组成部分,继续使用 Tovanix 服务即视为您接受本政策。
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