سياسة الاسترداد في Tovanix

تحدد سياسة استرداد Tovanix الأهلية وقواعد الحساب النسبي ومواعيد التسوية لكل خدمة:

• الخوادم السحابية: فوترة زمنية؛ يُعاد الوقت غير المستخدم بالتناسب إلى رصيد الحساب، وتُسوّى الاستخدامات المستهلكة بالأسعار الفعلية
• تسجيل / تجديد النطاقات: الطلبات التي يقبلها السجل غير قابلة للتراجع؛ وتُسترد الطلبات الفاشلة بسبب مشكلات المنصة بالكامل
• خدمات الاشتراك (البروكسي وباقات SMTP وصناديق البريد المخصصة): استرداد بالتناسب لدورات الفوترة الكاملة المتبقية؛ الدورة النشطة غير قابلة للاسترداد
• البطاقات الافتراضية: يمكن إعادة رصيد البطاقة إلى رصيد الحساب وفق إجراءات البطاقة؛ رسوم الإصدار غير قابلة للاسترداد، ويُسوّى الرصيد بعد تأكيد الإغلاق
• المعاملات على الشبكة (المدفوعات عبر شبكات متعددة / طاقة TRON): معاملات البلوكشين غير قابلة للتراجع؛ تُسوّى الطلبات المؤكدة وفق التنفيذ الفعلي على الشبكة
• رصيد الحساب: يمكن استرداد الأموال غير المستخدمة عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد التحقق الأمني، مع خصم رسوم قناة الدفع

قدّم تذكرة دعم من لوحة التحكم لطلب الاسترداد؛ يرد فريقنا خلال 24 ساعة، وتُسجل جميع خطوات العملية ويمكن تدقيقها.

سياسة استرداد Tovanix

تاريخ السريان: 20 مايو 2026 · آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026

وضعت Astrenix Inc. (File #20261586266 · 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, US)، الكيان المشغل لـTovanix، سياسة الاسترداد هذه. تنطبق على جميع الخدمات المدفوعة التي تستخدمها على المنصة.

قواعد أولوية ملزمة

1. قواعد الاسترداد الخاصة بكل وحدة (راجع الجزء II) تتقدم على القواعد العامة لهذه السياسة

2. إذا تعارضت قاعدة عامة وخاصة في الحالة نفسها، تسود القاعدة الخاصة بالوحدة

3. المسائل غير المشمولة بالقواعد الخاصة تخضع للقواعد العامة

4. عند التعارض مع شروط خدمة Tovanix، تسود سياسة الاسترداد هذه

---

الجزء I: سياسة الاسترداد العامة

I. المبادئ الأساسية

1. شحن الرصيد ليس شراءً: تُحفظ الأموال المضافة إلى حساب Tovanix كرصيد يمثل رسوم خدمات مسبقة الدفع، ولا تشكل شراء سلع؛ لا تنطبق سياسات إرجاع السلع المادية مثل الإرجاع دون سبب خلال سبعة أيام

2. التسليم الفوري للخدمات: معظم خدمات Tovanix رقمية تُسلم فورًا؛ بعد استهلاكها وخصم رسومها تُعد مُسلمة بالكامل

3. تسعير عادل: تعتمد الأسعار على المعروض في اللوحة وقت الطلب؛ لا تسري تعديلات الأسعار اللاحقة بأثر رجعي

4. أساس الاسترداد: يُقدم الاسترداد فقط عن الأرصدة غير المستهلكة أو خلل الخدمة الناتج عن خطأ المنصة

II. الحالات القابلة للاسترداد

| الحالة | المعالجة |

|---|---|

| رصيد شحن غير مستهلك | يمكن إعادته إلى قناة الشحن الأصلية (بعد خصم رسوم الغاز / معالجة القناة) |

| فشل خدمة بسبب خطأ المنصة | تعويض نسبي إلى الرصيد وفق SLA، أو استرداد حسب الخسارة الناتجة عن الفشل |

| خصم مكرر أو خطأ فوترة | يُعاد كامل المبلغ الزائد |

| منتجات توقفها المنصة | استرداد نسبي للأجزاء المشتراة وغير المستهلكة |

| بموجب القانون | المعالجة وفق القانون المنطبق |

III. الحالات غير القابلة للاسترداد

| الحالة | الوصف |

|---|---|

| رسوم خدمات مستهلكة | تُعد الخدمات الرقمية مُسلمة بعد استهلاكها ولا يمكن استردادها |

| تحويلات أصول مشفرة خاطئة | لا يمكن استعادة أصول أُرسلت إلى عنوان / شبكة خاطئة (سمة للبلوكشين) |

| تعليق الحساب بسبب مخالفة شروط الخدمة | تُجمد أرصدة الحسابات المخالفة لحين التحقيق ولا تُسترد |

| أموال يُشتبه بارتباطها بغسل الأموال / العقوبات | تخضع لـسياسة مكافحة غسل الأموال والامتثال؛ تُجمد انتظارًا لتصرف الجهة الرقابية |

| تقلب أسعار العملات المشفرة | تتحمل مخاطر السوق بنفسك |

| عدم رضا شخصي بعد تسليم الخدمة على الوجه الصحيح | لا يشكل التفضيل الشخصي سببًا للاسترداد بعد تسليم خدمة رقمية |

| خسائر تبعية بسبب فشل مزود خارجي | تعويض رسوم الخدمة المباشرة فقط، دون الخسائر غير المباشرة (راجع المادة 9 من شروط الخدمة) |

IV. إجراءات الاسترداد

1. تقديم طلب: الدخول إلى اللوحة ← مركز التذاكر ← إنشاء تذكرة (فئة «طلب استرداد»)

2. تقديم المستندات: رقم الطلب ومبلغ الاسترداد وسببه والأدلة اللازمة (لقطات / سجلات / بصمة المعاملة على الشبكة)

3. المراجعة: نُكمل المراجعة الأولية خلال 3 أيام عمل؛ وقد تمتد الحالات المعقدة إلى 10 أيام عمل

4. التنفيذ: يُنفذ الاسترداد خلال 5 أيام عمل بعد الموافقة

5. الوصول: يعتمد موعد الوصول الفعلي على قناة الاسترداد المختارة

V. قنوات الاسترداد والرسوم

| وسيلة الشحن الأصلية | وسيلة الاسترداد | الرسوم |

|---|---|---|

| USDT-TRC20 | الإرجاع عبر المسار الأصلي بعملة USDT-TRC20 | رسوم الغاز (نحو $1–2) |

| USDT-ERC20 | الإرجاع عبر المسار الأصلي بعملة USDT-ERC20 | رسوم الغاز (وفق السعر الفوري عند الطلب) |

| USDC / TRX / BTC / ETH | الإرجاع عبر المسار الأصلي | رسوم الغاز |

| عملات مشفرة أخرى | الإرجاع عبر المسار الأصلي بعملة الشحن | رسوم الغاز |

يتحمل المستخدم الرسوم. يمكن تجميع الأرصدة الصغيرة غير الكافية للغاز (< $5)، أو إبقاؤها في الحساب عند الطلب.

VI. تسوية النزاعات

إذا اعترضت على نتيجة مراجعة الاسترداد، يمكنك تقديم اعتراض عبر:

1. اعتراض ثانٍ: الرد بعبارة «اعتراض» في التذكرة، ليراجع فريق الامتثال مجددًا

2. التواصل القانوني: إرسال بريد إلى [email protected] (بادئة الموضوع [Refund Dispute])

3. القضاء: وفق المادة 12 «القانون المنطبق وتسوية النزاعات» من شروط الخدمة

---

الجزء II: قواعد الاسترداد الخاصة بكل وحدة

عند التعارض مع القواعد العامة، تسود القاعدة الخاصة الواردة في هذا الجزء.

I. تحصيل المدفوعات على الشبكة عبر Tovanix Pay

| الحالة | القاعدة |

|---|---|

| رسوم المعالجة (رسوم خدمة التحصيل) | رسوم المعاملات المنفذة غير قابلة للاسترداد (سُلّمت الخدمة بالكامل) |

| مدفوعات يدفعها لك عملاؤك | قرار الاسترداد للدافع الأصلي يعود إليك وحدك؛ لا تتدخل المنصة من تلقاء نفسها |

| دعم رسوم الغاز | غير قابل للاسترداد (تحول إلى رسوم معاملة على الشبكة) |

| رسوم استدعاء API | الأجزاء المستهلكة غير قابلة للاسترداد |

| طلبات مجمدة | بعد مراجعة الامتثال يمكن رفع التجميد أو التصرف وفق القواعد |

II. التبادل الفوري متعدد الشبكات (Swap / Convert)

| الحالة | القاعدة |

|---|---|

| تنفيذ معاملة تبادل | غير قابلة للتراجع أو الاسترداد (تمت التسوية على الشبكة) |

| مبلغ مستلم أقل بسبب الانزلاق السعري | غير قابل للاسترداد (أكدت معاملات الانزلاق عند الطلب) |

| عدم وصول الأموال بسبب فشل على الشبكة | تُعاد عبر المسار الأصلي بعد خصم الغاز |

| رسوم خدمة التبادل | رسوم المعاملات المنفذة غير قابلة للاسترداد |

| خطأ عرض سعر المنصة | عند خطأ واضح (مثل انحراف سعر الصرف عن السوق ≥ 10%)، تحتفظ المنصة بحق إلغاء المعاملة وتسوية الفرق أو الاسترداد بالقيمة السوقية العادلة |

III. استئجار طاقة TRON

| الحالة | القاعدة |

|---|---|

| طاقة مفوضة بالفعل | لا يمكن الإلغاء أثناء المدة؛ غير قابلة للاسترداد |

| فشل التفويض | استرداد كامل إلى رصيد الحساب |

| عدم الاستهلاك بعد التفويض | بطبيعة شبكة TRON، تشغل الطاقة موارد المنصة منذ تفويضها؛ لا تُقبل طلبات الاسترداد بحجة أن الطاقة «لم تُستخدم بالكامل» |

| فشل دفع الرسوم برعاية الغاز | استرداد كامل لرسوم الخدمة ورسوم الغاز |

IV. بطاقات الائتمان الافتراضية (VCard)

| الحالة | القاعدة |

|---|---|

| رسوم إصدار البطاقة | بعد الإصدار، غير قابلة للاسترداد (أُنشئت البطاقة وفوتر المزود الخدمة) |

| رصيد بطاقة غير مستخدم | يمكن عند الطلب إعادته إلى رصيد Tovanix (بعد خصم رسوم استعادة المزود، عادةً $1–3) |

| تجميد بسبب ضوابط مخاطر شبكة البطاقة | تُعالج الأموال وفق قواعد شبكة البطاقة؛ تنقل المنصة النتيجة فقط |

| اعتراضات مدفوعات البائع | يعتمد رجوع الأموال على تحقيق شبكة البطاقة، وعادةً يستغرق 30–90 يومًا |

| رسوم شهرية / سنوية | الرسوم المخصومة غير قابلة للاسترداد؛ يمكن إيقاف التجديد بدءًا من الشهر التالي |

| رصيد أُضيف إلى البطاقة | لا يمكن سحبه من طرف واحد؛ يُستعاد عبر استرداد البائع أو إجراءات إغلاق البطاقة |

| إغلاق البطاقة | تُجمد البطاقة بعد الطلب؛ وعند تفعيل مراجعة الإلغاء، تلزم موافقة موظف أولًا. بعد تنفيذ الإلغاء يُستعاد الرصيد القابل للاسترداد ويُعاد إلى رصيد Tovanix في موعد الإضافة المضبوط بالمنصة. تعتمد الإضافة الفعلية على تأكيد الاستعادة وحالة الاسترداد |

V. الخادم السحابي

| الحالة | القاعدة |

|---|---|

| فوترة شهرية / سنوية | يمكن طلب الاسترداد خلال 7 أيام من التفعيل الأول (خصم المستهلك بالتناسب على أساس فوترة بالساعة)؛ لا يُدعم الاسترداد أثناء المدة بعد 7 أيام |

| الدفع حسب الاستخدام (بالثانية / الساعة) | المستهلك غير قابل للاسترداد؛ الرصيد المسبق قابل للاسترداد |

| تعليق بسبب مخاطر إساءة الاستخدام | الموارد المعلقة لمخالفة غير قابلة للاسترداد |

| نقل أو إيقاف أنواع مثيلات بقرار المنصة | استرداد نسبي للأجزاء المشتراة غير المستهلكة |

| رسوم حفظ اللقطات / النسخ الاحتياطية / الصور | الرسوم المتحققة غير قابلة للاسترداد |

| IP إضافي / نطاقات / SSL | غير قابلة للاسترداد بعد الشراء (سلع رقمية غير قابلة للتجزئة) |

VI. التحقق بالرسائل النصية + صناديق البريد المخصصة

| الحالة | القاعدة |

|---|---|

| نجاح استقبال رسالة نصية / بريد | غير قابل للاسترداد (اكتمل التسليم) |

| عدم وصول رمز بعد الطلب | للطلب العادي، يمكن طلب الإلغاء بعد 3 دقائق من الطلب إذا لم يصل رمز. بعد تأكيد الإلغاء، يُعاد كامل المبلغ المدفوع فعليًا إلى رصيد المنصة. تُعالج الطلبات العادية المنتهية بعد 20 دقيقة دون رمز بإلغاء واسترداد تلقائيين. لا يخضع تجديد الرقم نفسه لقواعد إلغاء واسترداد الطلب العادي |

| وصول ناجح مع تفويت المستخدم نافذة التحقق | غير قابل للاسترداد |

| إيجار صندوق بريد مخصص شهري | الإيجار المسبق غير قابل للاسترداد؛ تتوقف الخدمة تلقائيًا دون تجديد عند الانتهاء |

| حصة إعادة توجيه البريد | المستهلك غير قابل للاسترداد؛ لا تنتقل الحصة الشهرية غير المستخدمة إلى الشهر التالي |

VII. API الموحدة لـSMTP

| الحالة | القاعدة |

|---|---|

| حصة الإرسال | غير قابلة للاسترداد بعد الشراء |

| فشل الإرسال (ارتداد لدى المزود) | بحسب استجابة مزود البريد؛ لا تُعاد الحصة إلا عندما يصدر المزود استردادًا كاملًا |

| تعليق الإرسال بضوابط المخاطر | الحسابات المعلقة للمخالفات غير قابلة للاسترداد |

| رسوم الاشتراك الشهري | الرسوم المخصومة غير قابلة للاسترداد؛ يمكن إيقاف التجديد من الشهر التالي |

VIII. اشتراكات البروكسي (Proxy)

| الحالة | القاعدة |

|---|---|

| باقات البيانات (لكل GB) | غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل |

| اشتراكات شهرية | يمكن طلب استرداد كامل خلال 24 ساعة من التفعيل إذا كان الاستهلاك < 1 GB؛ خلاف ذلك يُخصم المستهلك بالتناسب |

| عدم استقرار عقدة | تواصل مع الدعم لتبديل العقدة؛ لا يُصدر استرداد لخط منفرد |

| تعليق بسبب مخاطر إساءة الاستخدام | غير قابل للاسترداد |

IX. تمرير AI API

| الحالة | القاعدة |

|---|---|

| خصومات استهلاك الرموز | تُعد مستهلكة بعد استدعاء API للمزود؛ غير قابلة للاسترداد |

| أخطاء 5xx للمزود دون خصم رموز | لا تُفرض رسوم تلقائيًا؛ لا حاجة إلى طلب |

| فشل الطلب أثناء التنفيذ بسبب انقطاع الشبكة | تُسوّى الرموز الممررة وفق الفوترة الفعلية للمزود؛ دون استرداد مكرر |

| اشتراكات المفاتيح الشهرية | الرسوم المخصومة غير قابلة للاسترداد |

| رصيد شحن غير مستهلك | يخضع للقواعد العامة؛ يمكن إعادته عبر المسار الأصلي |

| إيقاف نموذج لتغير سياسة المزود | استرداد نسبي للأجزاء المشتراة غير المستهلكة أو تحويلها إلى حصة لنماذج أخرى |

---

الجزء III: الحالات الخاصة

I. حوادث المنصة

للحوادث الكبرى التالية، نبدأ التعويض من تلقاء أنفسنا بحسب مستوى الخطورة:

| المستوى | الأثر | التعويض |

|---|---|---|

| P0 | عدم توفر المنصة كاملةً > 30 دقيقة | إضافة 200% من رسوم خدمات اليوم إلى الرصيد |

| P1 | عدم توفر وحدة واحدة > 1 ساعة | تعويض 100% من رسوم تلك الوحدة لليوم |

| P2 | تراجع الأداء > 50% لمدة > 30 دقيقة | تعويض 30% من رسوم تلك الوحدة لليوم |

| P3 | خلل ميزة منفردة | معالجة بحسب الحالة؛ تواصل مع الدعم |

يُحسب تعويض الحوادث تلقائيًا وفق SLA وحجم المدفوعات السابق، ويُضاف من تلقاء المنصة إلى رصيدك دون طلب من المستخدم.

II. القوة القاهرة

انقطاعات الخدمة الناتجة عن الحالات التالية غير قابلة للاسترداد:

الحرب أو الكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية

تفرعات شبكة البلوكشين أو ازدحامها أو الهجمات عليها

اختفاء مزودين أو فرض عقوبات عليهم أو إنهاء التعاون من جانبهم

انقطاع العمود الفقري العام للإنترنت

III. بند التجميع

إذا نتج استرداد عن استخدام وحدات متعددة بالتزامن، تُحسب كل وحدة مستقلًا، ثم تُجمع الاستردادات وتُعاد إلى رصيد الحساب أو القنوات الأصلية.

---

الجزء IV: مهلة العدول للاسترداد (للمستخدمين المؤهلين)

لـمستخدمي الاتحاد الأوروبي / المملكة المتحدة، وفق الحيثية 26 من GDPR وتوجيه حقوق المستهلك 2011/83/EU:

يمكنك الإلغاء دون شروط خلال 14 يومًا من أول تفعيل لاشتراك مدفوع، بشرط عدم استخدام أي خدمة فعليًا خلال تلك المدة

عند استخدام خدمة (استدعاء API أو استقبال رسالة أو إصدار بطاقة وغيرها)، يُعد ذلك تنازلًا عن حق مهلة العدول

التقديم: اختيار «إلغاء خلال مهلة العدول GDPR» في مركز التذاكر

لـمستخدمي كاليفورنيا بالولايات المتحدة، وفق قانون حماية المستهلك في كاليفورنيا:

تطبق بالتوازي مع القواعد العامة أعلاه؛ تسود القاعدة الأكثر فائدة للمستخدم

---

الجزء V: التواصل والاعتراضات

تذاكر الاسترداد: الدخول إلى اللوحة ← مركز التذاكر ← إنشاء تذكرة (فئة «طلب استرداد»)

بريد الاسترداد المخصص: [email protected] (بادئة الموضوع [Refund])

الكيان المشغل: Astrenix Inc. (File #20261586266)

عنوان المكتب المسجل: 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, الولايات المتحدة

---

تشكل السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط خدمة Tovanix؛ ويعني استمرار استخدام خدمات Tovanix قبولك لهذه السياسة.