Tovanix
Tovanix

Kebijakan Pengembalian Dana Tovanix

Kebijakan Pengembalian Dana Tovanix menetapkan kelayakan, perhitungan prorata, dan waktu penyelesaian untuk setiap layanan:

  • Server cloud: penagihan berbasis waktu — sisa masa yang belum digunakan dikembalikan secara prorata ke saldo akun; penggunaan yang telah terpakai ditagih menurut tarif aktual
  • Pendaftaran / perpanjangan domain: pesanan yang diterima registri tidak dapat dibatalkan; kegagalan akibat masalah platform dikembalikan penuh
  • Layanan langganan (proksi, paket SMTP, kotak surat khusus): pengembalian prorata untuk sisa siklus tagihan penuh; siklus aktif tidak dapat dikembalikan
  • Kartu virtual: saldo kartu dapat dikembalikan ke saldo akun sesuai proses kartu; biaya penerbitan tidak dapat dikembalikan, dan saldo diselesaikan setelah penutupan dikonfirmasi
  • Transaksi blockchain (pembayaran multijaringan / energi TRON): transaksi blockchain tidak dapat dibatalkan — pesanan terkonfirmasi diselesaikan sesuai pelaksanaan aktual di jaringan
  • Saldo akun: dana yang belum digunakan dapat dikembalikan melalui jalur pembayaran asal setelah verifikasi keamanan, dikurangi biaya kanal

Ajukan tiket dukungan dari konsol untuk meminta pengembalian dana — tim kami menanggapi dalam 24 jam, dan setiap langkah dicatat serta dapat diaudit.

Kebijakan Pengembalian Dana Tovanix

Tanggal Berlaku: 20 Mei 2026 · Terakhir Diperbarui: 4 Oktober 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini ditetapkan oleh Astrenix Inc. (File #20261586266 · 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, US), badan pengelola Tovanix, dan berlaku untuk seluruh layanan berbayar yang Anda gunakan di platform Tovanix.

Aturan Prioritas yang Mengikat

1. Aturan pengembalian khusus modul untuk setiap layanan (lihat Bagian II) lebih diutamakan daripada aturan umum Kebijakan ini

2. Jika aturan umum bertentangan dengan aturan khusus dalam keadaan yang sama, aturan khusus modul berlaku

3. Hal yang tidak diatur aturan khusus mengikuti aturan umum

4. Jika Kebijakan ini bertentangan dengan Ketentuan Layanan Tovanix, Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku

---

Bagian I: Kebijakan Pengembalian Dana Umum

I. Prinsip Dasar

1. Isi saldo bukan pembelian: Dana yang masuk ke akun Tovanix disimpan sebagai saldo berupa biaya layanan prabayar, bukan pembelian barang; kebijakan pengembalian konsumen untuk barang fisik seperti pengembalian tanpa alasan tujuh hari tidak berlaku

2. Layanan langsung diserahkan: Sebagian besar layanan Tovanix berupa layanan digital yang diserahkan langsung; setelah digunakan dan ditagih, layanan dianggap telah diserahkan sepenuhnya

3. Harga yang adil: Harga mengikuti tampilan konsol saat pesanan dibuat; perubahan harga berikutnya tidak berlaku surut

4. Dasar pengembalian: Pengembalian hanya berlaku untuk saldo yang belum digunakan atau gangguan layanan akibat kesalahan platform

II. Keadaan yang Dapat Dikembalikan

| Keadaan | Penanganan |

|---|---|

| Saldo isi ulang yang belum digunakan | Dapat dikembalikan melalui kanal asal (dikurangi gas jaringan / biaya kanal) |

| Kegagalan layanan akibat kesalahan platform | Kompensasi prorata ke saldo menurut SLA, atau pengembalian menurut kerugian yang disebabkan kegagalan |

| Tagihan ganda atau kesalahan penagihan | Kelebihan tagihan dikembalikan penuh |

| Produk dihentikan platform | Bagian yang dibeli tetapi belum digunakan dikembalikan secara prorata |

| Diwajibkan hukum | Ditangani menurut hukum yang berlaku |

III. Keadaan yang Tidak Dapat Dikembalikan

| Keadaan | Penjelasan |

|---|---|

| Biaya layanan yang sudah digunakan | Layanan digital dianggap diserahkan setelah digunakan dan tidak dapat dikembalikan |

| Transfer aset kripto yang salah | Aset yang dikirim ke alamat / jaringan salah tidak dapat dipulihkan (sifat blockchain) |

| Akun ditangguhkan karena pelanggaran Ketentuan Layanan | Saldo akun pelanggar dibekukan selama penyelidikan dan tidak dapat dikembalikan |

| Dana diduga terkait pencucian uang / sanksi | Mengikuti Kebijakan Anti Pencucian Uang dan Kepatuhan; dana dibekukan sambil menunggu keputusan regulator |

| Perubahan harga pasar mata uang kripto | Risiko pasar ditanggung sendiri |

| Ketidakpuasan subjektif setelah layanan diserahkan dengan benar | Setelah layanan digital diserahkan, preferensi pribadi bukan alasan pengembalian |

| Kerugian lanjutan akibat kegagalan penyedia pihak ketiga | Hanya biaya layanan langsung dikompensasi; kerugian tidak langsung tidak dikompensasi (lihat Pasal 9 Ketentuan Layanan) |

IV. Proses Pengembalian Dana

1. Ajukan permintaan: Masuk ke konsol → Pusat Tiket → Buat tiket (pilih kategori “Permintaan Pengembalian Dana”)

2. Serahkan dokumen: nomor pesanan, jumlah pengembalian, alasan, serta bukti pendukung yang diperlukan (tangkapan layar / log / hash blockchain)

3. Peninjauan: Peninjauan awal selesai dalam 3 hari kerja; kasus rumit dapat diperpanjang hingga 10 hari kerja

4. Pelaksanaan: Pengembalian dilaksanakan dalam 5 hari kerja setelah persetujuan

5. Waktu penerimaan: Waktu aktual bergantung pada kanal pengembalian yang dipilih

V. Kanal Pengembalian dan Biaya

| Metode Isi Saldo Asal | Metode Pengembalian | Biaya |

|---|---|---|

| USDT-TRC20 | Kembali melalui jalur asal dalam USDT-TRC20 | Gas jaringan (sekitar $1–2) |

| USDT-ERC20 | Kembali melalui jalur asal dalam USDT-ERC20 | Gas jaringan (menurut gas aktual saat pesanan) |

| USDC / TRX / BTC / ETH | Kembali melalui jalur asal | Gas jaringan |

| Mata uang kripto lain | Kembali melalui jalur asal dalam mata uang isi saldo | Gas jaringan |

Biaya ditanggung pengguna. Saldo kecil yang tidak cukup membayar gas (< $5) dapat dikumpulkan atau dipertahankan di akun atas permintaan.

VI. Penyelesaian Sengketa

Jika tidak setuju dengan hasil peninjauan pengembalian, Anda dapat mengajukan banding melalui:

1. Banding kedua: Balas “Banding” di tiket untuk peninjauan ulang oleh tim kepatuhan

2. Kontak hukum: Email [email protected] (awalan subjek [Refund Dispute])

3. Jalur peradilan: Mengikuti Pasal 12 “Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa” dalam Ketentuan Layanan

---

Bagian II: Aturan Pengembalian Khusus Setiap Modul

Jika aturan khusus bertentangan dengan aturan umum, aturan khusus dalam Bagian ini berlaku.

I. Penerimaan Pembayaran Blockchain Tovanix Pay

| Keadaan | Aturan |

|---|---|

| Biaya penanganan (biaya layanan penerimaan pembayaran) | Biaya transaksi yang sudah dilaksanakan tidak dapat dikembalikan (layanan diserahkan sepenuhnya) |

| Pembayaran yang diterima dari pembayar Anda | Pengembalian kepada pembayar asal sepenuhnya merupakan keputusan Anda; platform tidak secara aktif mencampuri pengembalian ini |

| Subsidi gas jaringan | Tidak dapat dikembalikan (sudah menjadi biaya transaksi blockchain) |

| Biaya panggilan API | Bagian yang digunakan tidak dapat dikembalikan |

| Pesanan dibekukan | Pesanan yang dibekukan karena risiko dapat dibuka atau ditangani menurut ketentuan setelah peninjauan kepatuhan |

II. Pertukaran Instan Multijaringan (Swap / Convert)

| Keadaan | Aturan |

|---|---|

| Transaksi pertukaran sudah dilaksanakan | Tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (penyelesaian blockchain sudah terjadi) |

| Jumlah diterima lebih rendah akibat slippage | Tidak dapat dikembalikan (parameter slippage disetujui saat pemesanan) |

| Dana tidak diterima karena kegagalan blockchain | Dana kembali melalui jalur asal, dikurangi gas jaringan |

| Biaya layanan pertukaran | Biaya transaksi yang sudah dilaksanakan tidak dapat dikembalikan |

| Kesalahan penawaran platform | Untuk kesalahan penawaran nyata (misalnya kurs menyimpang dari pasar ≥ 10%), platform berhak membatalkan transaksi dan melengkapi selisih atau mengembalikan berdasarkan nilai pasar wajar |

III. Sewa Energi TRON

| Keadaan | Aturan |

|---|---|

| Energi sudah didelegasikan | Tidak dapat dibatalkan di tengah masa; tidak dapat dikembalikan |

| Delegasi gagal | Pengembalian penuh ke saldo akun |

| Belum digunakan setelah delegasi | Karena sifat jaringan TRON, energi memakai sumber daya platform sejak didelegasikan; permintaan pengembalian karena energi “belum habis dipakai” tidak didukung |

| Pembayaran biaya gas bersponsor gagal | Pengembalian penuh biaya layanan dan gas jaringan |

IV. Kartu Kredit Virtual (VCard)

| Keadaan | Aturan |

|---|---|

| Biaya penerbitan kartu | Setelah diterbitkan, tidak dapat dikembalikan (kartu dibuat dan penyedia telah menagih) |

| Saldo kartu belum digunakan | Atas permintaan dapat dipindahkan kembali ke saldo Tovanix (dikurangi biaya pengembalian penyedia, umumnya $1–3) |

| Dibekukan pengendalian risiko jaringan kartu | Dana mengikuti aturan jaringan kartu penyedia; platform hanya meneruskan hasil |

| Sengketa pembayaran penjual | Pengembalian bergantung pada penyelidikan jaringan kartu, umumnya 30–90 hari |

| Biaya bulanan / tahunan | Biaya yang sudah dikenakan tidak dapat dikembalikan; perpanjangan otomatis dapat dihentikan mulai bulan berikutnya |

| Dana yang sudah masuk ke kartu | Tidak dapat ditarik sepihak; harus dipulihkan melalui pengembalian penjual atau proses penutupan kartu |

| Penutupan kartu | Kartu dibekukan setelah permintaan; jika peninjauan aktif, persetujuan petugas diperlukan dahulu. Setelah penutupan dilaksanakan, saldo yang dapat dikembalikan ditarik dan masuk ke saldo Tovanix pada waktu pengkreditan yang dikonfigurasi platform. Pengkreditan aktual bergantung pada konfirmasi penarikan saldo dan status pengembalian |

V. Server Cloud

| Keadaan | Aturan |

|---|---|

| Penagihan bulanan / tahunan | Pengembalian dapat diminta dalam 7 hari sejak aktivasi pertama (pemakaian dikurangi secara prorata dengan dasar per jam); pengembalian di tengah masa tidak didukung setelah 7 hari |

| Bayar sesuai pemakaian (per detik / per jam) | Pemakaian tidak dapat dikembalikan; kredit prabayar dapat dikembalikan |

| Ditangguhkan akibat risiko penyalahgunaan | Sumber daya yang ditangguhkan karena pelanggaran tidak dapat dikembalikan |

| Migrasi / penghentian jenis instans oleh platform | Bagian dibeli yang belum digunakan dikembalikan secara prorata |

| Biaya penyimpanan snapshot / cadangan / citra | Biaya penyimpanan yang sudah terjadi tidak dapat dikembalikan |

| IP tambahan / domain / SSL | Tidak dapat dikembalikan setelah pembelian (barang digital yang tidak dapat dibagi) |

VI. Verifikasi SMS + Kotak Surat Khusus

| Keadaan | Aturan |

|---|---|

| SMS / email berhasil diterima | Tidak dapat dikembalikan (penyerahan selesai) |

| Kode belum diterima setelah pemesanan | Pada pesanan SMS biasa, pembatalan dapat diminta 3 menit setelah pemesanan jika kode belum tiba. Setelah pembatalan dikonfirmasi, seluruh jumlah yang benar-benar dibayar dikembalikan ke saldo platform. Pesanan biasa yang kedaluwarsa setelah 20 menit tanpa kode diproses untuk pembatalan dan pengembalian otomatis. Perpanjangan nomor yang sama tidak mengikuti aturan pembatalan dan pengembalian pesanan biasa |

| Berhasil diterima tetapi pengguna melewatkan waktu verifikasi | Tidak dapat dikembalikan |

| Sewa bulanan kotak surat khusus | Sewa bulanan prabayar tidak dapat dikembalikan; layanan berhenti otomatis jika tidak diperpanjang saat kedaluwarsa |

| Kuota penerusan email | Pemakaian tidak dapat dikembalikan; sisa kuota bulanan tidak dibawa ke bulan berikutnya |

VII. API SMTP Terpadu

| Keadaan | Aturan |

|---|---|

| Kuota pengiriman | Tidak dapat dikembalikan setelah pembelian |

| Pengiriman gagal (pantulan penyedia) | Mengikuti respons penyedia email; platform hanya mengembalikan kuota jika penyedia mengembalikan penuh |

| Pengiriman ditangguhkan karena risiko | Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran tidak dapat dikembalikan |

| Biaya langganan bulanan | Langganan yang sudah ditagih tidak dapat dikembalikan; perpanjangan dapat dihentikan mulai bulan berikutnya |

VIII. Langganan Proksi (Proxy)

| Keadaan | Aturan |

|---|---|

| Paket data (per GB) | Tidak dapat dikembalikan setelah aktivasi |

| Langganan bulanan | Pengembalian penuh dapat diminta dalam 24 jam aktivasi jika pemakaian data < 1 GB; selain itu pemakaian dikurangi secara prorata |

| Node tidak stabil | Untuk satu node tidak stabil, hubungi dukungan untuk mengganti node; pengembalian tidak diberikan untuk jalur individual |

| Ditangguhkan akibat risiko penyalahgunaan | Tidak dapat dikembalikan |

IX. Perantara AI API

| Keadaan | Aturan |

|---|---|

| Pemotongan pemakaian token | Dianggap digunakan setelah API penyedia dipanggil; tidak dapat dikembalikan |

| Kesalahan 5xx penyedia tanpa pemotongan token | Otomatis tidak ditagih; tidak perlu permintaan |

| Permintaan gagal di tengah karena jaringan terputus | Token yang sudah diteruskan ditagih menurut biaya aktual penyedia; tidak ada pengembalian ganda |

| Langganan bulanan kunci | Langganan yang sudah ditagih tidak dapat dikembalikan |

| Saldo isi ulang belum digunakan | Mengikuti aturan umum; dapat dikembalikan melalui jalur asal |

| Model dihentikan karena kebijakan penyedia | Bagian dibeli yang belum digunakan dikembalikan secara prorata atau diubah menjadi kuota model lain |

---

Bagian III: Keadaan Khusus

I. Insiden Platform

Untuk insiden platform besar berikut, kami secara aktif memberikan kompensasi menurut tingkat keparahan:

| Tingkat | Dampak | Kompensasi |

|---|---|---|

| P0 | Seluruh platform tidak tersedia > 30 menit | 200% biaya layanan hari tersebut masuk ke saldo |

| P1 | Satu modul tidak tersedia > 1 jam | 100% biaya layanan modul hari tersebut |

| P2 | Penurunan kinerja > 50% selama > 30 menit | 30% biaya layanan modul hari tersebut |

| P3 | Satu fitur gagal | Ditangani per kasus; hubungi dukungan |

Kompensasi insiden dihitung otomatis berdasarkan SLA dan riwayat pembayaran, lalu masuk ke saldo secara aktif, tanpa permintaan pengguna.

II. Keadaan Kahar

Gangguan akibat keadaan kahar berikut tidak dapat dikembalikan:

Perang, bencana alam, atau tindakan pemerintah

Percabangan, kemacetan, atau serangan jaringan blockchain

Penyedia melarikan diri, dikenai sanksi, atau menghentikan kerja sama sepihak

Gangguan tulang punggung internet secara keseluruhan

III. Klausul Penggabungan

Jika pengembalian timbul dari penggunaan beberapa modul bersamaan, setiap modul dihitung sendiri, lalu pengembalian digabung ke saldo akun atau kanal asal.

---

Bagian IV: Masa Pembatalan Pengembalian Dana (Pengguna yang Memenuhi Syarat)

Bagi pengguna Uni Eropa / Inggris, menurut Resital 26 GDPR dan Direktif Hak Konsumen 2011/83/EU:

Anda dapat membatalkan tanpa syarat dalam 14 hari sejak aktivasi pertama langganan berbayar, jika tidak ada layanan yang benar-benar digunakan selama masa itu

Jika layanan sudah digunakan (panggilan API, SMS diterima, kartu diterbitkan, dan lainnya), Anda dianggap melepaskan hak masa pembatalan

Cara mengajukan: pilih “Pembatalan Masa Tenggang GDPR” di Pusat Tiket

Bagi pengguna California, AS, menurut aturan perlindungan konsumen California:

Berlaku bersama aturan umum di atas; aturan yang lebih menguntungkan pengguna diutamakan

---

Bagian V: Kontak dan Banding

Tiket pengembalian dana: Masuk ke konsol → Pusat Tiket → Buat tiket (kategori “Permintaan Pengembalian Dana”)

Email khusus pengembalian: [email protected] (awalan subjek [Refund])

Badan pengelola: Astrenix Inc. (File #20261586266)

Alamat kantor terdaftar: 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, Amerika Serikat

---

Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Layanan Tovanix; melanjutkan penggunaan layanan berarti Anda menerima Kebijakan ini.

Memuat…