모든 사용자 여러분:
카드 도용, 반복적인 카드 테스트, 계정 악용 위험을 줄이기 위해 플랫폼은 일부 법정화폐 충전 방식 및 비정상 계정 작업에 대해 단계별 보호를 적용하고 있습니다. 충전 주문 제한, 개별 결제 실패, 계정 제한은 서로 다른 상황이므로 페이지에 표시되는 구체적인 안내를 기준으로 하십시오.
1. 충전 주문의 보안 제한
일부 법정화폐 충전 방식은 계정별로 건당 실결제 금액, 롤링 24시간/7일/30일 누적 금액, 24시간 신규 주문 건수 제한을 설정합니다. 계정별 적용 한도는 페이지 안내를 기준으로 합니다. 한도에 도달하면 새로운 충전 주문이 일시적으로 생성되지 않을 수 있습니다. 이미 완료된 충전과 계정 잔액은 이로 인해 차감되지 않습니다. 아직 완료되지 않은 주문은 사용 가능 한도를 점유할 수 있습니다. 지연 결제가 발생할 수 있는 주문의 경우 한도가 일시적으로 유지되며, 결제 위험 기간이 끝난 후 해제됩니다.
이 법정화폐 충전 제한은 온체인 수금 및 欧意 내부 이체에는 적용되지 않습니다. 기타 사용 가능한 충전 방식은 충전 페이지에 표시된 내용을 기준으로 합니다.
2. 계정 제한과 결제 실패의 차이
특정 거래가 결제 채널 또는 카드 발급사에 의해 거부되거나 충전 한도 안내가 발생하거나 리스크 관리 알림을 받은 경우에도 계정이 제한된 것은 아닙니다. 플랫폼은 여러 정보를 종합하여 비정상 행위를 확인합니다. 계정 상태가 변경된 경우에만 관련 페이지에서 명확히 안내합니다. 제한된 계정도 여전히 상태를 확인하고 고객센터에 문의하며 이의 제기를 제출할 수 있습니다.
정상 계정이 플랫폼 서비스를 사용하는 데에는 일괄적으로 신원 확인을 완료할 필요가 없습니다. 계정 제한 해제를 신청하고 이의 제기 페이지에서 요구하는 경우에만 안내에 따라 확인 자료를 제출하면 됩니다.
3. 안내가 표시될 때 처리 방법
충전 한도 도달: 아직 완료되지 않은 주문을 확인하고 페이지 안내에 따라 한도 해제를 기다리거나 다른 사용 가능한 충전 방식을 선택하십시오. 주문 분할 또는 여러 계정 사용으로 제한을 우회하지 마십시오.
특정 결제만 실패: 먼저 결제 정보를 확인하고 상황에 따라 카드 발급사에 문의하십시오. 플랫폼 지원이 필요하면 티켓을 통해 주문 번호를 제공하십시오.
계정 제한 표시: 로그인 후 계정 페이지 안내에 따라 이의 제기를 제출하거나 온라인 고객센터에 문의하십시오. 로그인할 수 없는 경우 로그인 페이지에서 “계정 이의 제기”로 들어갈 수 있습니다.
커뮤니티 공개 게시물이나 비공개 메시지에 전체 카드 번호, 신분증, 비밀번호, 인증 코드, 개인 키 등 민감한 정보를 제공하지 마십시오. 플랫폼은 가능한 오탐을 재검토하고 확인 결과에 따라 처리합니다. 이해와 협조에 감사드립니다.