존경하는 Tovanix 사용자 여러분:
2026년 10월 20일, 일부 사용자가 로그인 또는 회원가입 시 사람 인증 로딩 시간 초과, 인증 창이 느리게 뜨는 문제, 또는 인증 완료 후에도 “사람 인증 구성 오류”가 계속 표시되어 플랫폼에 정상적으로 접속하지 못하는 문제를 겪었습니다. 이번 장애로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
무슨 일이 있었나요
이번 장애는 플랫폼 업데이트 중 인증 컴포넌트 로딩 오류로 발생했습니다: 기본 인증 컴포넌트가 로딩 과정에서 스크립트 예외가 발생하여 정상적으로 표시되지 않았고, 페이지는 이를 시간 초과로 판단하여 대체 인증으로 전환했습니다.
대체 인증 경로에는 이전에 완전히 해결되지 않은 문제도 있었습니다: 서버 측 티켓 검증은 업그레이드되었으나 관리 인터페이스의 구성 진입점이 동시에 보완되지 않았습니다. 따라서 사용자가 페이지에서 인증을 완료하더라도 서버가 최종 검증을 완료할 수 없어 로그인 요청이 거부되었습니다. 기본 인증 오류로 더 많은 사용자가 대체 경로로 유입되면서 영향 범위가 더욱 확대되었습니다.
또한 대체 인증의 리소스 로딩과 초기화에 직렬 대기가 있어 인증 창이 느리게 표시되었습니다. 이번 이상은 플랫폼 구현 및 구성 연계 문제에서 비롯된 것이며 사용자의 조작 오류가 아닙니다.
수정 및 복구 진행 상황
당사는 2026년 10월 20일 20:19(UTC+8)에 수정 사항을 배포했고, 20:21에 대체 인증에 필요한 구성을 보완했습니다. 이번 조치에는 다음이 포함됩니다:
기본 인증 컴포넌트의 로딩 호출을 수정하여 스크립트 예외로 인한 시간 초과 전환 문제를 해결했습니다.
대체 인증의 서버 구성 및 관리 진입점을 보완하고 구성 무결성 검사를 추가했습니다.
인증 리소스 사전 로딩 및 인스턴스 재사용을 최적화하여 중복 초기화와 대기를 줄였습니다.
이번 스크립트 오류 및 구성 누락 시나리오를 포함하는 회귀 테스트를 보강했습니다.
관련 수정 및 구성이 적용되었으며, 다양한 기기와 네트워크 환경에서 로그인 복구 상황을 지속적으로 관찰하고 있습니다. 여전히 이상이 있는 경우 계속 조사하여 처리 진행 상황을 업데이트하겠습니다.
여전히 로그인할 수 없는 경우
로그인 페이지를 새로고침하거나 다시 열어 최신 버전을 로드한 후 다시 시도하세요.
인증 시간 초과 또는 구성 오류가 계속 발생하면 발생 시간, 브라우저 및 기기 정보, 페이지 안내 문구를 기록하여 고객센터 채널 또는 커뮤니티 “도움 요청” 게시판을 통해 알려주세요.
향후 개선
로그인 핵심 경로의 출시 전 검수를 강화하고, 기본 인증, 대체 인증 및 관리자 측 구성의 일관성을 확인하며, 실제 브라우저에서 인증 컴포넌트 로딩 검사를 추가할 것입니다. 이번 배포 전 테스트가 실제 스크립트 동작과 구성 연계 문제를 다루지 못한 것은 당사의 검수 부족입니다.
피드백과 기다림에 감사드립니다.
Tovanix 팀
2026년 10월 20일(UTC+8)