Tovanix 返金ポリシー

Tovanix の返金ポリシーは、事業ラインごとに返金条件、按分方法、着金までの所要時間を明確にしています。主なルールは以下のとおりです：

• クラウドサーバー / 軽量アプリケーションサーバー：従量課金制。返金申請時は未消化期間に応じた残高をアカウントへ返金し、消化済み部分は実際の利用量に基づいて精算します
• ドメイン登録 / 更新：レジストリが受理済みの注文は取り消しできません。プラットフォーム側の事由で登録に失敗した注文はアカウント残高へ全額返金します
• サブスクリプション型サービス(プロキシサブスクリプション / SMTP プラン / 専用メール)：残りの完全な課金サイクルに応じて按分返金し、当該サイクルで既に有効化された部分は返金対象外です
• バーチャルクレジットカード：カード内残高はいつでもアカウント残高への返金を申請できます。カード発行手数料は返金されません。カード解約後、残高は自動的に精算されます
• オンチェーン取引(マルチチェーン入金 / TRON エネルギーレンタル)：ブロックチェーン取引は不可逆です。オンチェーンに記録済みの注文はオンチェーンでの実際の実行結果に従って処理し、取り消しには対応しません
• アカウント残高：未使用のチャージ残高は元の経路での返金に対応します。セキュリティ認証の完了とチャネル手数料の控除が必要です

返金申請はすべてコンソールからチケットを提出して行います。担当者が 24 時間以内に対応し、進捗をフォローします。処理結果に異議がある場合は不服申立てにエスカレーションでき、プラットフォームは全過程の記録を残し照会可能とすることをお約束します。