Tovanix 返金ポリシー
Tovanix の返金ポリシーは、事業ラインごとに返金条件、按分方法、着金までの所要時間を明確にしています。主なルールは以下のとおりです：
- クラウドサーバー / 軽量アプリケーションサーバー：従量課金制。返金申請時は未消化期間に応じた残高をアカウントへ返金し、消化済み部分は実際の利用量に基づいて精算します
- ドメイン登録 / 更新：レジストリが受理済みの注文は取り消しできません。プラットフォーム側の事由で登録に失敗した注文はアカウント残高へ全額返金します
- サブスクリプション型サービス(プロキシサブスクリプション / SMTP プラン / 専用メール)：残りの完全な課金サイクルに応じて按分返金し、当該サイクルで既に有効化された部分は返金対象外です
- バーチャルクレジットカード：カード内残高はいつでもアカウント残高への返金を申請できます。カード発行手数料は返金されません。カード解約後、残高は自動的に精算されます
- オンチェーン取引(マルチチェーン入金 / TRON エネルギーレンタル)：ブロックチェーン取引は不可逆です。オンチェーンに記録済みの注文はオンチェーンでの実際の実行結果に従って処理し、取り消しには対応しません
- アカウント残高：未使用のチャージ残高は元の経路での返金に対応します。セキュリティ認証の完了とチャネル手数料の控除が必要です
返金申請はすべてコンソールからチケットを提出して行います。担当者が 24 時間以内に対応し、進捗をフォローします。処理結果に異議がある場合は不服申立てにエスカレーションでき、プラットフォームは全過程の記録を残し照会可能とすることをお約束します。
Tovanix 返金ポリシー
発効日:2026年5月20日 · 最終更新日:2026 年 10 月 4 日
本「返金ポリシー」は、Tovanix の運営主体である Astrenix Inc.(File #20261586266 · 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, US)が制定するものであり、お客様が Tovanix プラットフォーム上でご利用になるすべての有料サービスに適用されます。
規約の優先順位に関する鉄則
1. 各事業モジュールの個別返金規則(第 II 部参照)は、本ポリシーの基本規則に優先して適用されます
2. 同一の事案において、基本規則と事業別個別規則が抵触する場合は、事業別個別規則が優先します
3. 事業別個別規則が定めていない事項については、基本規則が補充的に適用されます
4. 本ポリシーと「Tovanix サービス利用規約」が抵触する場合は、本返金ポリシーが優先します
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第一部:基本返金ポリシー
一、基本原則
1. チャージは購入ではありません:Tovanix アカウントへチャージされた資金は、前払いサービス料金としてアカウント残高に保管されるものであり、商品の購入には該当せず、消費者向けの7日間無条件返品等、実物商品を対象とする返品ポリシーは適用されません
2. サービスの即時提供:Tovanix のサービスの大部分はデジタル形式で即時に提供されるサービスであり、消費・控除が行われた時点で、提供が完了したものとみなされます
3. 公正な価格設定:すべての価格は、ご注文時にコンソールに表示された価格を基準とし、その後の価格改定が遡及して適用されることはありません
4. 返金の基礎:返金は、未消費の残高またはプラットフォーム側の過失に起因するサービス異常についてのみ行われます
二、返金可能な場合
| 事由 | 取扱い |
|---|---|
| 未消費のチャージ残高 | 元のチャージ経路への返金を申請できます(オンチェーン Gas 手数料/決済チャネル手数料を控除します) |
| プラットフォームの過失によるサービス障害 | SLA の割合に応じて残高へ補償するか、障害による損失に応じて返金します |
| 二重課金・誤課金 | 過剰に控除された金額を全額返金します |
| プラットフォームによる製品の提供終了 | 購入済みかつ未消費の部分を按分して返金します |
| 法令上の要求 | 適用法令の定めに従って処理します |
三、返金対象外の場合
| 事由 | 説明 |
|---|---|
| 消費済みのサービス料金 | デジタルサービスは消費された時点で提供完了とみなされ、返金の対象となりません |
| 暗号資産の誤送金 | 誤ったアドレス/誤ったネットワークへ送金されたオンチェーン資産は復元できません(ブロックチェーン固有の特性によるものです) |
| お客様の利用規約違反によるアカウント停止 | 違反アカウントの残高は調査のため凍結され、返金されません |
| マネーロンダリング/制裁への関与が疑われる資金 | 「アンチマネーロンダリング及びコンプライアンスポリシー」に従って処理され、資金は監督当局による処分まで凍結されます |
| 暗号資産市場の価格変動 | 市場リスクはお客様ご自身の負担となります |
| サービスが正常に提供されたにもかかわらず主観的にご満足いただけない場合 | デジタルサービスは提供された時点をもって完了し、主観的な嗜好は返金事由を構成しません |
| 第三者である上流事業者の障害に起因する間接損害 | 直接のサービス料金のみを補償し、間接損害は補償しません(利用規約第九条をご参照ください) |
四、返金の手続
1. 申請の開始:コンソールにログイン → チケットセンター → チケットを新規作成(カテゴリで「返金申請」を選択してください)
2. 資料の提出:注文番号、返金金額、返金理由、および必要な証憑(スクリーンショット/ログ/オンチェーンハッシュ)
3. 審査:当社は 3 営業日以内に一次審査を完了します。複雑な案件については 10 営業日まで延長される場合があります
4. 返金の実行:審査承認後、5 営業日以内に返金を実行します
5. 着金時期:具体的な着金時期は、お客様が選択された返金経路により異なります
五、返金経路と手数料
| 元のチャージ方法 | 返金方法 | 手数料 |
|---|---|---|
| USDT-TRC20 | USDT-TRC20 で元の経路へ返金 | オンチェーン Gas 手数料(約 $1–2) |
| USDT-ERC20 | USDT-ERC20 で元の経路へ返金 | オンチェーン Gas 手数料(ご注文時のリアルタイム Gas を基準とします) |
| USDC / TRX / BTC / ETH | 元の経路へ返金 | オンチェーン Gas 手数料 |
| その他の暗号資産 | チャージした通貨で元の経路へ返金 | オンチェーン Gas 手数料 |
手数料はユーザーのご負担となります。Gas 手数料を賄えない少額残高(< $5)は、累積するか、アカウント内に保持することを申請できます。
六、紛争処理
返金審査の結果にご異議がある場合は、以下の方法により不服申立てを行うことができます:
1. 再申立て:チケット内で「申訴(不服申立て)」と返信いただくことで、コンプライアンスチームが再審査を行います
2. 法務窓口:[email protected] 宛にメールをお送りください(件名の接頭辞は [Refund Dispute] としてください)
3. 司法手続:「サービス利用規約」第十二条「準拠法及び紛争解決」の定めに従って処理します
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第二部:各事業モジュールの個別返金規則
事業モジュールの個別規則が基本規則と抵触する場合は、本部の個別規則が優先します。
一、Tovanix Pay オンチェーン収納サービス
| 事由 | 規則 |
|---|---|
| 手数料(収納サービス料) | 成立した取引の手数料は返金されません(サービスの提供は完了しています) |
| お客様の支払人からお客様へ支払われた資金 | 元の支払人へ返金するか否かはお客様ご自身のご判断に委ねられ、プラットフォームが返金に自ら介入することはありません |
| オンチェーン Gas 手数料の補助 | 返金されません(すでにオンチェーン取引手数料へ転化しています) |
| API 呼び出し料金 | 消費済みの部分は返金されません |
| 凍結された注文 | リスク管理により凍結された注文は、コンプライアンス審査を経て凍結解除または所定の方法で処理されます |
二、マルチチェーン即時交換(Swap / Convert)
| 事由 | 規則 |
|---|---|
| スワップ取引が成立した場合 | 取消不可・返金不可です(オンチェーン決済がすでに発生しています) |
| スリッページにより着金額が想定を下回った場合 | 返金されません(スリッページのパラメータはご注文時にお客様が確認されたものです) |
| オンチェーンの失敗により着金しなかった場合 | 資金は元の経路へ返金され、オンチェーン Gas 手数料が控除されます |
| スワップサービス料 | 成立した取引のサービス料は返金されません |
| プラットフォームの提示価格の誤り | プラットフォームによる明白な提示価格の誤り(例:市場から 10% 以上乖離したレート)に該当する場合、プラットフォームは取引を取り消し、市場の公正価格に基づき差額の補填または返金を行う権利を有します |
三、TRON エネルギーレンタル
| 事由 | 規則 |
|---|---|
| エネルギーの委任が完了した場合 | 途中での取消はできず、返金されません |
| 委任に失敗した場合 | アカウント残高へ全額返金します |
| 委任後に未使用の場合 | TRON チェーンの特性上、エネルギーは委任された時点でプラットフォームのリソースを占有するため、「使い切っていない」ことを理由とする返金申請には対応いたしません |
| 手数料代払いに失敗した場合 | サービス料およびオンチェーン Gas 手数料を全額返金します |
四、バーチャルクレジットカード(VCard)
| 事由 | 規則 |
|---|---|
| カード発行手数料 | カードが発行された時点で返金されません(カードはすでに生成され、上流事業者による課金が発生しています) |
| 未使用のカード残高 | Tovanix 残高への振り戻しを申請できます(上流事業者の回収手数料、通常 $1–3 を控除します) |
| カードネットワークのリスク管理により凍結された場合 | カード内の資金は上流カードネットワークの規則に従って処理され、プラットフォームはその結果を伝達するにとどまります |
| 加盟店によるチャージバック(chargeback) | 資金返還の取扱いはカードネットワークの調査結果に依存し、通常 30~90 日を要します |
| 月額料金/年会費 | 課金済みの月額料金/年会費は返金されません。翌月以降は自動更新を解除できます |
| カードへチャージ済みの残高 | カードへチャージ済みの金額を一方的に引き出すことはできず、加盟店からの返金またはカード解約手続を通じて回収する必要があります |
| カード解約 | 申請後にカードを凍結します。解約審査が有効な場合は、先に担当者の承認が必要です。解約実行後、返金可能な残高を回収し、プラットフォーム設定の入金時刻に Tovanix 残高へ返金します。実際の入金は回収確認と返金ステータスにより決まります |
五、クラウドサーバー(Cloud Server)
| 事由 | 規則 |
|---|---|
| 月額/年額課金 | 初回開通後 7 日以内であれば返金を申請できます(使用済み部分を時間課金の割合に基づき控除します)。7 日経過後の中途返金には対応いたしません |
| 従量課金(秒単位/時間単位) | 消費済みの部分は返金されません。前払いのクレジットは返金可能です |
| 不正利用に対するリスク管理による停止 | 規約違反により停止されたリソースは返金されません |
| プラットフォームによる移行/機種の提供終了 | 購入済みかつ未消費の部分を按分して返金します |
| スナップショット/バックアップ/イメージのストレージ料金 | すでに発生したストレージ料金は返金されません |
| 追加 IP/ドメイン/SSL | 購入後は返金されません(いずれも分割不可能なデジタル商品です) |
六、SMS 認証コード受信 + 専用メールボックス
| 事由 | 規則 |
|---|---|
| SMS/メールの受信に成功した場合 | 返金されません(提供は完了しています) |
| 注文後に認証コードを受信できなかった場合 | 通常の SMS 注文でコードが届かない場合、注文から 3 分後にキャンセルを申請できます。キャンセル確認後、実際の支払額を全額プラットフォーム残高に返金します。通常の注文が 20 分で期限切れになってもコードがない場合は、システムが自動でキャンセルと返金を処理します。同じ番号の継続利用には通常注文のキャンセル・返金規則は適用されません |
| 受信には成功したがユーザーが認証の有効期間を逃した場合 | 返金されません |
| 専用メールボックスの月額利用料 | 前払いの月額利用料は返金されません。期限到来時に更新されない場合、サービスは自動的に停止します |
| メール転送枠 | 使用済みの部分は返金されません。当月の未使用枠は翌月へ繰り越されません |
七、SMTP 統合 API
| 事由 | 規則 |
|---|---|
| 送信クォータ(quota) | ご購入後は返金されません |
| 送信失敗(上流でのバウンス) | 上流 ESP の回答に従い、上流事業者が全額返金した場合に限り、プラットフォームはクォータを返還します |
| リスク管理により送信を停止された場合 | 規約違反により停止されたアカウントは返金されません |
| 月額サブスクリプション料金 | 課金済みの月額サブスクリプションは返金されません。翌月以降は更新を解除できます |
八、プロキシサブスクリプション(Proxy)
| 事由 | 規則 |
|---|---|
| データ容量パック(GB 単位) | 有効化された時点で返金されません |
| 月額サブスクリプション | 開通後 24 時間以内かつデータ使用量が 1 GB 未満の場合に限り全額返金を申請できます。それ以外の場合は、使用済み部分を按分して控除します |
| ノードが不安定な場合 | 特定ノードの不安定については、カスタマーサポートへご連絡のうえノードの交換が可能です。回線単位での個別返金は行いません |
| 不正利用に対するリスク管理による停止 | 返金されません |
九、AI API 中継サービス
| 事由 | 規則 |
|---|---|
| Token 消費による控除 | 上流 API を呼び出した時点で消費とみなされ、返金されません |
| 上流の 5xx エラーで Token が控除されなかった場合 | 自動的に課金されないため、申請は不要です |
| ネットワーク中断によりリクエストが途中で失敗した場合 | すでに上流へ転送された Token は上流の実際の課金に基づき精算され、重複しての返金は行いません |
| Key の月額サブスクリプション | 課金済みの月額サブスクリプションは返金されません |
| チャージ残高(未消費) | 基本返金規則が適用され、元の経路への返金が可能です |
| 上流のポリシー変更によるモデルの提供終了 | 購入済みかつ未消費の部分は、按分して返金するか、他のモデルの利用枠へ振り替えます |
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第三部:特別な場合
一、プラットフォーム障害
プラットフォームにおいて以下の重大障害が発生した場合、当社は障害レベルに応じて自主的に補償を開始します:
| 障害レベル | 影響 | 補償方法 |
|---|---|---|
| P0 | プラットフォーム全体の利用不能が 30 分超 | 当日のサービス料金の 200% を残高へ付与 |
| P1 | 単一事業モジュールの利用不能が 1 時間超 | 当日の当該モジュールのサービス料金の 100% を補償 |
| P2 | 性能低下 50% 超が 30 分超継続 | 当日の当該モジュールのサービス料金の 30% を補償 |
| P3 | 単一機能の異常 | 個別に対応します。カスタマーサポートへご連絡ください |
障害補償は、SLA と過去のお支払い実績に基づき自動的に算定され、当社が自主的にアカウント残高へ付与するため、ユーザーによる申請は不要です。
二、不可抗力
以下の不可抗力に起因するサービス中断については、返金いたしません:
戦争、自然災害、政府の行為
ブロックチェーンネットワークのフォーク、混雑、攻撃
上流サービス事業者の事業放棄、制裁対象化、または一方的な提携終了
インターネット基幹網全体の障害
三、併合条項
お客様が複数の事業モジュールを同時にご利用になったことにより生じる返金については、各モジュールごとに独立して算定し、まとめてアカウント残高または元の経路へ返金します。
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第四部:返金クーリングオフ期間(条件を満たすユーザーに適用)
EU/英国のユーザーについては、GDPR 前文第 26 項および消費者権利指令 2011/83/EU に基づき:
有料サブスクリプションの初回開通後 14 日以内であれば無条件に解約できます。ただし、当該期間内にいかなるサービスも実際に使用していないことを条件とします
いずれかのサービスを使用した場合(API 呼び出しの実行、SMS の受信、カードの発行等)、クーリングオフの権利を放棄したものとみなされます
申請方法:チケットセンターで「GDPR クーリングオフ解約」を選択してください
米国カリフォルニア州のユーザーについては、California Consumer Protection Code に基づき:
上記の基本返金規則と並行して適用され、ユーザーにとってより有利な方が優先されます
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第五部:お問い合わせと不服申立て
返金チケット:コンソールにログイン → チケットセンター → チケットを新規作成(カテゴリ「返金申請」)
返金専用メール:[email protected](件名の接頭辞は [Refund])
運営主体:Astrenix Inc.(File #20261586266)
登記上の事務所所在地:1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, United States
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本ポリシーは「Tovanix サービス利用規約」の不可分の一部を構成し、Tovanix のサービスを継続してご利用になることをもって、お客様は本ポリシーに同意されたものとみなされます。
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