Récemment, le canal de paiement en amont de la plateforme a présenté une anomalie : entre le 21 et le 22/8/2026, les notifications de réception de certains dépôts en USDT ont été envoyées en double par le canal, ce qui a entraîné le comptage en double d'un même dépôt dans le solde d'un petit nombre de comptes.
Résultat du traitement
Rapprochement complet effectué : nous avons comparé transaction par transaction les enregistrements de transactions on-chain et les écritures de crédit de la plateforme, et confirmé le périmètre concerné.
Les doublons ont été extournés : les montants comptés en double ont été retirés du solde des comptes concernés, et une écriture de correction correspondante est conservée dans « Gestion financière ».
Les dépôts réels ne sont pas affectés : tous les dépôts réellement reçus ont été crédités intégralement ; les fonds des utilisateurs n'ont subi aucune perte.
Notification individuelle effectuée : les comptes concernés ont reçu une explication séparée par message interne et par e-mail.
Mesures de compensation
Pour les comptes concernés, la plateforme a attribué 10 points à chacun à titre de compensation ; les points peuvent être consultés et utilisés dans le centre de points.
Renforcements déjà effectués
La déduplication des crédits utilise le hash de transaction on-chain (TxID) comme identifiant unique et s'applique précisément à chaque transfert ; les notifications envoyées en double par le canal ne génèrent plus de crédit en double.
Une vérification de rapprochement des crédits on-chain a été ajoutée ; tout crédit incohérent avec les enregistrements on-chain est intercepté et déclenche une alerte.
Ce que vous devez faire
Les comptes n'ayant pas reçu de notification individuelle ne sont pas concernés et n'ont aucune action à effectuer. Si vous avez des questions sur le solde de votre compte ou sur l'historique de facturation, contactez-nous à tout moment via un ticket ; nous vérifierons dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.