Chers utilisateurs,
Afin de réduire les risques d'utilisation frauduleuse de cartes, de tests répétés de cartes et d'abus de compte, la plateforme a mis en place une protection par niveaux pour certains modes de rechargement en monnaie fiduciaire et pour les opérations anormales sur les comptes. Une commande de rechargement limitée, l'échec d'un paiement individuel et un compte restreint sont des situations différentes ; veuillez vous fier aux indications spécifiques affichées sur la page.
I. Restrictions de sécurité sur les commandes de rechargement
Certains modes de rechargement en monnaie fiduciaire imposent, par compte, un montant réellement payé par transaction, des montants cumulés glissants sur 24 heures / 7 jours / 30 jours, ainsi qu'une limite du nombre de nouvelles commandes sur 24 heures. Les plafonds applicables à chaque compte sont ceux indiqués sur la page. Lorsqu'une limite est atteinte, de nouvelles commandes de rechargement peuvent temporairement ne pas pouvoir être créées ; les rechargements déjà effectués et le solde du compte ne seront pas débités rétroactivement pour cette raison. Les commandes non encore finalisées peuvent occuper le plafond disponible ; pour les commandes susceptibles d'entraîner un paiement tardif, le plafond sera temporairement réservé, puis libéré une fois la fenêtre de risque de paiement terminée.
Cette restriction sur les rechargements en monnaie fiduciaire ne s'applique pas aux dépôts on-chain ni aux transferts internes 欧意. Les autres modes de rechargement disponibles sont ceux affichés sur la page de rechargement.
II. Différence entre restriction de compte et échec de paiement
Qu'une transaction soit refusée par le canal de paiement ou la banque émettrice, qu'elle déclenche un message de limite de rechargement ou qu'elle donne lieu à une alerte de contrôle des risques, cela ne signifie pas que le compte a été restreint. La plateforme examine les comportements anormaux en combinant plusieurs informations ; ce n'est que lorsque l'état du compte change que les pages concernées l'indiquent clairement. Un compte restreint peut toujours consulter son état, contacter le service client et soumettre un recours.
Un compte normal n'a pas besoin de compléter une vérification d'identité uniforme pour utiliser les services de la plateforme. Ce n'est que lors d'une demande de levée de restriction de compte et si la page de recours l'exige qu'il faut soumettre les justificatifs de vérification comme indiqué.
III. Que faire lorsque vous rencontrez un message
Limite de rechargement atteinte : vérifiez les commandes non finalisées, attendez la libération du plafond comme indiqué sur la page, ou choisissez un autre mode de rechargement disponible. Ne contournez pas les restrictions en fractionnant les commandes ou en utilisant plusieurs comptes.
Échec d'un seul paiement : vérifiez d'abord les informations de paiement et, selon le cas, contactez la banque émettrice ; si vous avez besoin de l'aide de la plateforme, fournissez le numéro de commande via un ticket.
Compte affiché comme restreint : après connexion, soumettez un recours ou contactez le service client en ligne en suivant les indications de la page du compte ; si vous ne pouvez pas vous connecter, accédez à « Recours de compte » depuis la page de connexion.
Ne fournissez pas d'informations sensibles telles que le numéro de carte complet, des pièces d'identité, des mots de passe, des codes de vérification ou des clés privées dans les publications publiques ou les messages privés de la communauté. La plateforme réexaminera les éventuels blocages erronés et agira en fonction du résultat de la vérification. Merci de votre compréhension et de votre coopération.