Cher utilisateur de Tovanix :
Le 20 octobre 2026, certains utilisateurs ont rencontré, lors de la connexion ou de l'inscription, des problèmes tels que le dépassement du délai de chargement de la vérification humaine, une lenteur d'apparition de la fenêtre de vérification, ou encore le message « Configuration de la vérification humaine anormale » s'affichant même après avoir terminé la vérification, les empêchant d'accéder normalement à la plateforme. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par cet incident.
Ce qui s'est passé
Cet incident a été causé par une erreur de chargement du composant de vérification lors d'une mise à jour de la plateforme : le composant de vérification principal a subi une anomalie de script lors de son chargement et n'a pas pu s'afficher normalement ; la page l'a alors considéré comme expiré et est passée à la vérification de secours.
La chaîne de vérification de secours présentait par ailleurs un problème qui n'avait pas été entièrement résolu auparavant : la validation côté serveur avait été mise à niveau, mais le point d'entrée de configuration dans l'interface d'administration n'avait pas été complété en conséquence. Ainsi, même après avoir effectué la vérification sur la page, le serveur ne pouvait pas terminer la validation finale et la demande de connexion était rejetée. L'anomalie de la vérification principale a amené davantage d'utilisateurs vers la chaîne de secours, élargissant encore l'impact.
En outre, le chargement des ressources et l'initialisation de la vérification de secours s'effectuaient en attente séquentielle, ce qui ralentissait l'apparition de la fenêtre de vérification. Cette anomalie provient de problèmes de mise en œuvre et d'enchaînement de configuration de la plateforme, et non d'une erreur de manipulation des utilisateurs.
Progrès de la correction et du rétablissement
Nous avons déployé le correctif le 20 octobre 2026 à 20:19 (UTC+8) et complété la configuration nécessaire à la vérification de secours à 20:21. Cette intervention comprend :
La correction de l'appel de chargement du composant de vérification principal, résolvant le passage au mode de secours causé par l'anomalie de script.
Le complément de la configuration côté serveur et du point d'entrée d'administration de la vérification de secours, avec l'ajout d'une vérification de l'intégrité de la configuration.
L'optimisation du préchargement des ressources de vérification et de la réutilisation des instances, réduisant les initialisations répétées et les attentes.
L'ajout de tests de régression couvrant les scénarios d'erreur de script et de configuration manquante rencontrés cette fois.
Les corrections et configurations concernées sont en ligne, et nous continuons à surveiller le rétablissement de la connexion sur différents appareils et environnements réseau. Si des anomalies persistent, nous continuerons à enquêter et à actualiser l'état de la prise en charge.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter
Veuillez actualiser ou rouvrir la page de connexion, puis réessayer une fois la dernière version chargée.
Si le dépassement du délai de vérification ou l'anomalie de configuration persiste, veuillez noter l'heure, les informations sur le navigateur et l'appareil ainsi que le message affiché sur la page, et nous les signaler via le canal du service client ou la section « Aide et assistance » de la communauté.
Améliorations à venir
Nous renforcerons la validation avant mise en production des chaînes critiques de connexion, en vérifiant la cohérence entre la vérification principale, la vérification de secours et la configuration côté administration, et nous ajouterons des contrôles de chargement du composant de vérification dans de vrais navigateurs. Les tests effectués avant cette publication n'ont pas couvert le comportement réel des scripts ni les problèmes d'enchaînement de configuration ; il s'agit d'une insuffisance de notre part dans la validation.
Merci pour vos retours et votre patience.
L'équipe Tovanix
20 octobre 2026 (UTC+8)