إلى جميع المستخدمين:
للحد من مخاطر الاستخدام الاحتيالي للبطاقات، ومحاولات اختبار البطاقات المتكررة، وإساءة استخدام الحسابات، طبقت المنصة حماية متدرجة على بعض طرق الإيداع بالعملات الورقية وبعض العمليات غير الطبيعية على الحسابات. تقييد طلبات الإيداع، وفشل عملية دفع واحدة، وتقييد الحساب هي حالات مختلفة، لذا يُرجى الاعتماد على الإشعار المحدد المعروض في الصفحة.
أولًا: قيود الأمان على طلبات الإيداع
تحدد بعض طرق الإيداع بالعملات الورقية، لكل حساب، مبلغ الدفع الفعلي للعملية الواحدة، والمبلغ التراكمي المتحرك خلال 24 ساعة / 7 أيام / 30 يومًا، وعدد الطلبات الجديدة خلال 24 ساعة. تكون الحدود السارية لكل حساب وفقًا لما يظهر في الصفحة. عند بلوغ الحد، قد يتعذر مؤقتًا إنشاء طلبات إيداع جديدة؛ ولن يتم خصم الإيداعات المكتملة أو رصيد الحساب بأثر رجعي بسبب ذلك. قد تشغل الطلبات غير المكتملة الحد المتاح؛ وبالنسبة للطلبات التي قد يحدث لها دفع متأخر، سيُحتفظ بالحد مؤقتًا، ثم يُحرر بعد انتهاء نافذة مخاطر الدفع.
لا تنطبق قيود الإيداع بالعملات الورقية هذه على التحصيل على السلسلة والتحويلات الداخلية عبر 欧意. تكون طرق الإيداع الأخرى المتاحة وفقًا لما يظهر في صفحة الإيداع.
ثانيًا: الفرق بين تقييد الحساب وفشل الدفع
رفض عملية دفع من قناة الدفع أو البنك المُصدر للبطاقة، أو ظهور تنبيه بحد الإيداع، أو تلقي تنبيه من نظام إدارة المخاطر، لا يعني أي منها أن الحساب مقيّد. ستتحقق المنصة من السلوك غير الطبيعي بالاستناد إلى عدة معلومات؛ ولن تعرض الصفحات المعنية تنبيهًا واضحًا إلا عند تغيّر حالة الحساب. لا يزال بإمكان الحساب المقيّد عرض حالته، والتواصل مع الدعم، وتقديم استئناف.
لا يحتاج الحساب العادي إلى إكمال التحقق من الهوية بشكل موحد لاستخدام خدمات المنصة. ولا يُطلب تقديم مستندات التحقق وفقًا للإرشادات إلا عند طلب رفع تقييد الحساب وكانت صفحة الاستئناف تتطلب ذلك.
ثالثًا: كيفية التعامل عند ظهور تنبيه
بلوغ حد الإيداع: راجع الطلبات غير المكتملة، وانتظر تحرير الحد وفقًا لما تظهره الصفحة، أو اختر طريقة إيداع أخرى متاحة. لا تحاول تجاوز القيود عبر تقسيم الطلبات أو استخدام عدة حسابات.
فشل عملية دفع واحدة فقط: تحقق أولًا من معلومات الدفع، واتصل بالبنك المُصدر للبطاقة حسب الحالة؛ وإذا احتجت إلى مساعدة المنصة، فقدّم رقم الطلب عبر تذكرة الدعم.
ظهور الحساب كمقيّد: بعد تسجيل الدخول، قدّم استئنافًا أو تواصل مع الدعم عبر الإنترنت وفقًا لما تظهره صفحة الحساب؛ وإذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، يمكنك الدخول إلى «استئناف الحساب» من صفحة تسجيل الدخول.
يُرجى عدم تقديم رقم البطاقة الكامل، أو الوثائق، أو كلمة المرور، أو رمز التحقق، أو المفتاح الخاص، أو أي معلومات حساسة أخرى في منشورات المجتمع العامة أو الرسائل الخاصة. ستراجع المنصة حالات الحجب الخاطئ المحتملة وتتعامل وفقًا لنتائج التحقق. شكرًا لتفهمك وتعاونك.