Уважаемые пользователи:
Чтобы снизить риск мошеннических списаний, повторных проверок карт и злоупотребления аккаунтами, платформа применяет многоуровневую защиту для некоторых способов пополнения в фиатной валюте и подозрительных операций с аккаунтами. Ограничение заказа на пополнение, неудачный отдельный платёж и ограничение аккаунта — это разные ситуации; руководствуйтесь конкретным сообщением, отображаемым на странице.
I. Ограничения безопасности для заказов на пополнение
Для некоторых способов пополнения в фиатной валюте на уровне аккаунта установлены лимит на сумму одного фактического платежа, скользящие совокупные суммы за 24 часа / 7 дней / 30 дней, а также ограничение на количество новых заказов за 24 часа. Действующие лимиты для разных аккаунтов указаны в уведомлении на странице. При достижении лимита создание новых заказов на пополнение может быть временно недоступно; уже завершённые пополнения и баланс аккаунта не будут списаны обратно из-за этого. Незавершённые заказы могут занимать доступный лимит; для заказов, по которым всё ещё возможен поздний платёж, лимит временно удерживается и освобождается после окончания окна риска платежа.
Это ограничение на пополнение в фиатной валюте не распространяется на получение средств в блокчейне и внутренние переводы 欧意. Другие доступные способы пополнения указаны на странице пополнения.
II. Различие между ограничением аккаунта и неудачным платежом
Если какая-либо транзакция отклонена платёжным каналом или банком-эмитентом, вызвано уведомление о лимите пополнения или получено предупреждение системы контроля рисков, это не означает, что аккаунт ограничен. Платформа проверяет подозрительную активность, используя несколько источников информации; только при изменении статуса аккаунта на соответствующих страницах появится явное уведомление. Ограниченный аккаунт по-прежнему может просматривать статус, обращаться в службу поддержки и подавать апелляцию.
Для использования сервисов платформы с обычного аккаунта не требуется обязательное прохождение единой проверки личности. Только если вы подаёте заявку на снятие ограничения аккаунта и страница апелляции требует этого, нужно предоставить данные для проверки согласно подсказкам.
III. Что делать при появлении уведомления
Достигнут лимит пополнения: проверьте незавершённые заказы, дождитесь освобождения лимита согласно подсказке на странице или выберите другой доступный способ пополнения. Не пытайтесь обойти ограничение путём разделения заказов или использования нескольких аккаунтов.
Неудачен только отдельный платёж: сначала проверьте платёжные данные и при необходимости свяжитесь с банком-эмитентом; если требуется помощь платформы, укажите номер заказа в обращении в поддержку.
Аккаунт отображается как ограниченный: после входа подайте апелляцию или свяжитесь с онлайн-поддержкой согласно подсказкам на странице аккаунта; если вход невозможен, перейдите в «Апелляция по аккаунту» со страницы входа.
Не публикуйте полный номер карты, документы, удостоверяющие личность, пароли, коды подтверждения, приватные ключи и другие конфиденциальные данные в открытых сообщениях сообщества или личных сообщениях. Платформа перепроверит возможные ложные срабатывания и примет меры по результатам проверки. Благодарим за понимание и сотрудничество.