Уважаемые пользователи Tovanix!
20 октября 2026 г. некоторые пользователи при входе или регистрации столкнулись с такими проблемами, как тайм-аут загрузки проверки на робота, медленное появление окна проверки или сохранение сообщения «Ошибка конфигурации проверки на робота» после завершения проверки, из-за чего не могли нормально войти на платформу. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные этим сбоем.
Что произошло
Сбой был вызван ошибкой загрузки компонента проверки в обновлении платформы: во время загрузки основного компонента проверки произошло исключение в скрипте, он не отобразился нормально, после чего страница расценила это как тайм-аут и переключилась на резервную проверку.
В цепочке резервной проверки также существовала ранее не полностью решённая проблема: серверная проверка токена была обновлена, но точка настройки в интерфейсе администратора не была своевременно добавлена. Поэтому даже после завершения проверки на странице сервер не мог выполнить окончательную валидацию, и запрос на вход отклонялся. Сбой основной проверки заставил больше пользователей перейти на резервную цепочку, что ещё больше расширило влияние.
Кроме того, при загрузке ресурсов и инициализации резервной проверки имело место последовательное ожидание, из-за чего окно проверки появлялось медленнее. Этот сбой был вызван проблемами реализации платформы и стыковки конфигурации, а не ошибкой действий пользователя.
Ход исправления и восстановления
Мы развернули исправление 20 октября 2026 г. в 20:19 (UTC+8) и в 20:21 добавили необходимую конфигурацию для резервной проверки. В рамках этого исправления:
Исправлен вызов загрузки основного компонента проверки, устранена проблема переключения по тайм-ауту из-за ошибки скрипта.
Добавлены серверная конфигурация и точка управления для резервной проверки, а также проверка целостности конфигурации.
Оптимизированы предварительная загрузка ресурсов проверки и повторное использование экземпляров, сокращены повторная инициализация и ожидание.
Добавлены регрессионные тесты, покрывающие сценарии этой ошибки скрипта и отсутствующих элементов конфигурации.
Соответствующие исправления и конфигурация уже развёрнуты; мы продолжаем наблюдать за восстановлением входа на разных устройствах и в разных сетевых условиях. Если аномалии сохранятся, мы продолжим диагностику и будем обновлять информацию о ходе работ.
Если вы всё ещё не можете войти
Обновите или заново откройте страницу входа, дождитесь загрузки последней версии и повторите попытку.
Если по-прежнему возникает тайм-аут проверки или ошибка конфигурации, запишите время возникновения, информацию о браузере и устройстве, а также сообщение на странице и сообщите об этом через службу поддержки или в разделе «Помощь» сообщества.
Последующие улучшения
Мы усилим приёмочные проверки перед выпуском критически важной цепочки входа, будем сверять согласованность конфигураций основной проверки, резервной проверки и административной части, а также добавим проверку загрузки компонента проверки в реальном браузере. Тестирование перед этим выпуском не охватило реальное поведение скриптов и проблемы стыковки конфигурации — это недостаток нашей приёмочной проверки.
Благодарим вас за обратную связь и терпение.
Команда Tovanix
20 октября 2026 г. (UTC+8)