Sehr geehrte Tovanix-Nutzer:innen,
am 2026 年 10 月 20 日 traten bei einigen Nutzer:innen bei der Anmeldung oder Registrierung Probleme auf: Das Laden der Mensch-Maschine-Verifizierung lief in eine Zeitüberschreitung, das Verifizierungsfenster erschien langsam oder nach Abschluss der Verifizierung wurde weiterhin „Konfigurationsfehler bei der Mensch-Maschine-Verifizierung“ angezeigt, sodass sie nicht normal auf die Plattform zugreifen konnten. Für die Unannehmlichkeiten, die diese Störung verursacht hat, entschuldigen wir uns aufrichtig.
Was ist passiert
Die Störung wurde durch einen Ladefehler der Verifizierungskomponente im Rahmen eines Plattform-Updates ausgelöst: Bei der Hauptverifizierungskomponente trat während des Ladevorgangs eine Skriptausnahme auf, sodass sie nicht ordnungsgemäß angezeigt werden konnte; die Seite wertete dies anschließend als Zeitüberschreitung und wechselte zur Ersatzverifizierung.
In der Ersatzverifizierungskette bestand zugleich ein zuvor nicht vollständig gelöstes Problem: Die serverseitige Ticketprüfung wurde aktualisiert, der Konfigurationseingang in der Verwaltungsoberfläche wurde jedoch nicht entsprechend ergänzt. Daher konnte der Server selbst dann, wenn Nutzer:innen die Verifizierung auf der Seite abgeschlossen hatten, die abschließende Prüfung nicht durchführen, und die Anmeldeanfrage wurde abgelehnt. Die Störung der Hauptverifizierung führte dazu, dass mehr Nutzer:innen in die Ersatzverifizierungskette gelangten, wodurch sich die Auswirkungen weiter vergrößerten.
Darüber hinaus gab es beim Laden der Ressourcen und bei der Initialisierung der Ersatzverifizierung serielle Wartezeiten, wodurch das Verifizierungsfenster langsamer erschien. Diese Störung beruhte auf Problemen bei der Plattformimplementierung und der Abstimmung der Konfiguration und nicht auf Fehlern bei der Bedienung durch die Nutzer:innen.
Behebung und Wiederherstellung
Wir haben am 2026 年 10 月 20 日 20:19（UTC+8）eine Korrektur bereitgestellt und um 20:21 die für die Ersatzverifizierung erforderliche Konfiguration ergänzt. Zu den Maßnahmen gehörten:
Korrektur des Ladeaufrufs der Hauptverifizierungskomponente, um das durch die Skriptausnahme verursachte Umschalten bei Zeitüberschreitung zu beheben.
Ergänzung der serverseitigen Konfiguration und des Verwaltungszugangs für die Ersatzverifizierung sowie Hinzufügen einer Prüfung der Konfigurationsvollständigkeit.
Optimierung des Vorladens von Verifizierungsressourcen und der Wiederverwendung von Instanzen, um wiederholte Initialisierung und Wartezeiten zu verringern.
Ergänzung von Regressionstests zur Abdeckung der Szenarien dieses Skriptfehlers und fehlender Konfigurationseinträge.
Die entsprechenden Korrekturen und Konfigurationen sind online. Wir beobachten weiterhin die Wiederherstellung der Anmeldung auf verschiedenen Geräten und in verschiedenen Netzwerkumgebungen. Sollten weiterhin Anomalien auftreten, werden wir die Untersuchung fortsetzen und den Bearbeitungsstand aktualisieren.
Falls Sie sich weiterhin nicht anmelden können
Bitte aktualisieren Sie die Anmeldeseite oder öffnen Sie sie erneut, und versuchen Sie es nach dem Laden der neuesten Version noch einmal.
Falls weiterhin eine Verifizierungs-Zeitüberschreitung oder ein Konfigurationsfehler auftritt, notieren Sie bitte den Zeitpunkt, Browser- und Geräteinformationen sowie die Seitenmeldung und melden Sie dies über den Kundenservice oder den Bereich „Hilfe suchen“ in der Community.
Künftige Verbesserungen
Wir werden die Freigabeabnahme der kritischen Anmeldeabläufe verschärfen, die Konsistenz von Hauptverifizierung, Ersatzverifizierung und Verwaltungskonfiguration prüfen und zusätzliche Prüfungen des Ladens der Verifizierungskomponenten in echten Browsern vornehmen. Die Tests vor dieser Veröffentlichung deckten das tatsächliche Skriptverhalten und Probleme bei der Abstimmung der Konfiguration nicht ab; dies ist auf unsere unzureichende Abnahme zurückzuführen.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld.
Tovanix-Team
2026 年 10 月 20 日（UTC+8）