Política de Reembolso da Tovanix
A Política de Reembolso Tovanix define a elegibilidade, as regras de proporcionalidade e os prazos de liquidação por serviço:
- Servidores na nuvem: cobrança por tempo — o período não utilizado é reembolsado proporcionalmente ao saldo da conta; o uso consumido é liquidado pelas tarifas efetivas
- Registro / renovação de domínio: pedidos aceitos pelo registro são irreversíveis; pedidos que falham por problemas da plataforma são reembolsados integralmente
- Serviços de assinatura (proxy, planos SMTP, caixas dedicadas): reembolso proporcional aos ciclos completos de cobrança restantes; o ciclo ativo não é reembolsável
- Cartões virtuais: o saldo do cartão pode ser devolvido ao saldo da conta a qualquer momento; as taxas de emissão não são reembolsáveis, e os saldos são liquidados automaticamente no encerramento do cartão
- Transações em cadeia (pagamentos em várias redes / energia TRON): transações blockchain são irreversíveis — pedidos confirmados são liquidados conforme a execução efetiva em cadeia
- Saldo da conta: depósitos não utilizados podem ser reembolsados pelo meio de pagamento original após verificação de segurança, descontadas as taxas do canal
Envie um chamado pelo console para solicitar reembolso — nossa equipe responde em até 24 horas, e cada etapa do processo é registrada e auditável.
Política de Reembolso da Tovanix
Vigência: 20 de maio de 2026 · Última atualização: 4 de outubro de 2026
Esta Política de Reembolso é estabelecida pela Astrenix Inc. (File #20261586266 · 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, US), entidade operadora da Tovanix, e se aplica a todos os serviços pagos utilizados por você na plataforma Tovanix.
Regras obrigatórias de prevalência
1. As regras de reembolso específicas de cada módulo de negócio (consulte a Parte II) prevalecem sobre as regras gerais desta Política
2. Quando, na mesma circunstância, houver conflito entre uma regra geral e uma específica de módulo, prevalecerá a regra específica do módulo
3. Questões não abrangidas pelas regras específicas dos módulos seguem as regras gerais
4. Em caso de conflito entre esta Política e os Termos de Serviço da Tovanix, prevalecerá esta Política de Reembolso
---
Parte I: Política Geral de Reembolso
I. Princípios básicos
1. Recargas não são compras: os fundos creditados na sua conta Tovanix são mantidos como saldo, com natureza de pagamento antecipado por serviços, e não constituem compra de bens; políticas de devolução aplicáveis a produtos físicos, como a devolução sem justificativa em sete dias, não se aplicam
2. Entrega instantânea dos serviços: a maioria dos serviços Tovanix é digital e entregue instantaneamente; após o consumo e débito, considera-se que o serviço foi integralmente entregue
3. Preços justos: os preços seguem o valor exibido no console no momento do pedido; ajustes posteriores não têm efeito retroativo
4. Fundamento para reembolsos: reembolsos são concedidos apenas para saldos não consumidos ou anomalias de serviço causadas por falha da plataforma
II. Circunstâncias reembolsáveis
| Circunstância | Tratamento |
|---|---|
| Saldo de recarga não consumido | Pode ser reembolsado pelo canal original da recarga (descontadas tarifas de gas da blockchain / tarifas de processamento do canal) |
| Falha de serviço causada pela plataforma | Compensação proporcional no saldo conforme o SLA ou reembolso conforme a perda causada pela falha |
| Cobranças duplicadas ou erros de faturamento | O valor cobrado em excesso será integralmente reembolsado |
| Produtos descontinuados por iniciativa da plataforma | Parcelas compradas, mas não consumidas, reembolsadas proporcionalmente |
| Exigência legal | Tratamento conforme a legislação aplicável |
III. Circunstâncias não reembolsáveis
| Circunstância | Descrição |
|---|---|
| Tarifas de serviços consumidos | Serviços digitais são considerados entregues após o consumo e deixam de ser reembolsáveis |
| Transferências incorretas de criptoativos | Ativos enviados na blockchain para endereço / rede incorretos não podem ser recuperados (característica inerente das blockchains) |
| Suspensão da conta por violação dos Termos de Serviço | Saldos de contas infratoras ficam congelados durante a investigação e não são reembolsáveis |
| Fundos suspeitos de lavagem de dinheiro / envolvimento com sanções | Tratamento conforme a Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Conformidade; fundos congelados até a decisão regulatória |
| Oscilações de preços de criptomoedas | Você assume o risco de mercado |
| Insatisfação subjetiva quando o serviço foi devidamente entregue | Após a entrega de um serviço digital, preferências subjetivas não justificam reembolso |
| Perdas consequenciais causadas por falhas de serviços de terceiros | Apenas tarifas diretas do serviço são compensadas; perdas indiretas não são compensadas (consulte o Artigo 9 dos Termos de Serviço) |
IV. Processo de reembolso
1. Iniciar a solicitação: entre no console → Central de chamados → Criar chamado (selecione a categoria "Solicitação de reembolso")
2. Enviar documentação: número do pedido, valor do reembolso, motivo e evidências necessárias (capturas de tela / logs / hash da blockchain)
3. Análise: concluiremos a análise inicial em até 3 dias úteis; casos complexos podem ser estendidos para 10 dias úteis
4. Execução do reembolso: o reembolso será executado em até 5 dias úteis após a aprovação
5. Prazo de recebimento: o recebimento efetivo depende do canal de reembolso selecionado
V. Canais de reembolso e tarifas
| Forma original de recarga | Forma de reembolso | Tarifa |
|---|---|---|
| USDT-TRC20 | Devolução pela rota original em USDT-TRC20 | Tarifa de gas da blockchain (aproximadamente US$ 1–2) |
| USDT-ERC20 | Devolução pela rota original em USDT-ERC20 | Tarifa de gas da blockchain (conforme o gas em tempo real no momento do pedido) |
| USDC / TRX / BTC / ETH | Devolução pela rota original | Tarifa de gas da blockchain |
| Outras criptomoedas | Devolução pela rota original na moeda da recarga | Tarifa de gas da blockchain |
As tarifas são de responsabilidade do usuário. Saldos pequenos que não cobrem o gas (< US$ 5) podem ser acumulados ou, mediante solicitação, mantidos na conta.
VI. Resolução de disputas
Se discordar do resultado da análise de reembolso, você pode recorrer pelos seguintes canais:
1. Segundo recurso: responda "Recurso" no chamado, e a equipe de conformidade realizará uma nova análise
2. Contato jurídico: envie um e-mail para [email protected] (prefixo do assunto [Refund Dispute])
3. Vias judiciais: tratamento conforme o Artigo 12, "Lei aplicável e resolução de disputas", dos Termos de Serviço
---
Parte II: Regras de Reembolso Específicas de Cada Módulo de Negócio
Se uma regra específica de módulo conflitar com as regras gerais, prevalecerá a regra específica desta Parte.
I. Recebimento de pagamentos na blockchain Tovanix Pay
| Circunstância | Regra |
|---|---|
| Tarifas de processamento (serviço de recebimento de pagamentos) | Tarifas de transações executadas não são reembolsáveis (o serviço foi integralmente entregue) |
| Pagamentos feitos a você por seus pagadores | A decisão de reembolsar o pagador original cabe exclusivamente a você; a plataforma não intervém por iniciativa própria nesses reembolsos |
| Subsídios de gas da blockchain | Não reembolsáveis (já convertidos em tarifas de transação na blockchain) |
| Tarifas de chamadas de API | Parcelas consumidas não são reembolsáveis |
| Pedidos congelados | Pedidos congelados pelo controle de risco podem, após análise de conformidade, ser liberados ou receber a destinação prevista |
II. Câmbio instantâneo em múltiplas redes (Swap / Convert)
| Circunstância | Regra |
|---|---|
| Após a execução de uma troca | Irrevogável e não reembolsável (a liquidação na blockchain já ocorreu) |
| Valor recebido menor que o esperado por slippage | Não reembolsável (os parâmetros de slippage foram confirmados por você no pedido) |
| Fundos não recebidos por falha na blockchain | Fundos devolvidos pela rota original, descontadas as tarifas de gas |
| Tarifas do serviço de troca | Tarifas de transações executadas não são reembolsáveis |
| Erros de cotação da plataforma | Em caso de erro manifesto de cotação (por exemplo, taxa de câmbio com desvio de ≥ 10% do mercado), a plataforma reserva-se o direito de cancelar a transação e compensar a diferença ou reembolsar pelo valor justo de mercado |
III. Aluguel de energia TRON
| Circunstância | Regra |
|---|---|
| Energia já delegada | Não pode ser cancelada durante o período; não reembolsável |
| Falha na delegação | Reembolso integral ao saldo da conta |
| Energia não consumida após delegação | Pela natureza da rede TRON, a energia ocupa recursos da plataforma desde a delegação; não são aceitos reembolsos por a energia "não ter sido totalmente usada" |
| Falha no pagamento de tarifas (patrocínio de gas) | Reembolso integral da tarifa de serviço e das tarifas de gas da blockchain |
IV. Cartões de crédito virtuais (VCard)
| Circunstância | Regra |
|---|---|
| Tarifa de emissão | Após a emissão, não reembolsável (o cartão foi gerado e o provedor já cobrou) |
| Saldo não utilizado do cartão | Mediante solicitação, pode retornar ao saldo Tovanix (descontadas tarifas de repatriação do provedor, normalmente US$ 1–3) |
| Congelamento pelo controle de risco da bandeira | Os fundos seguem as regras da bandeira responsável; a plataforma apenas comunica o resultado |
| Contestações de compras | A devolução depende da investigação da bandeira, normalmente de 30 a 90 dias |
| Mensalidades / anuidades | Valores já cobrados não são reembolsáveis; a renovação automática pode ser desativada a partir do mês seguinte |
| Saldo carregado no cartão | Valores já carregados não podem ser retirados unilateralmente; devem ser recuperados por reembolso do estabelecimento ou pelo encerramento do cartão |
| Encerramento do cartão | O cartão é congelado após a solicitação; se a revisão do encerramento estiver habilitada, primeiro é necessária aprovação humana. Após o encerramento ser executado, o saldo reembolsável é recuperado e devolvido ao saldo Tovanix no momento de crédito configurado pela plataforma. O crédito efetivo depende da recuperação confirmada e do estado do reembolso |
V. Servidores em nuvem
| Circunstância | Regra |
|---|---|
| Cobrança mensal / anual | Reembolso pode ser solicitado em até 7 dias da ativação inicial (o período utilizado é descontado proporcionalmente com base horária); não há reembolso durante o período após 7 dias |
| Pagamento por uso (por segundo / hora) | Parcelas consumidas não são reembolsáveis; crédito pré-pago é reembolsável |
| Suspensão por controle de risco de abuso | Recursos suspensos por violações não são reembolsáveis |
| Migração / retirada de tipos de instância por iniciativa da plataforma | Parcelas compradas, mas não consumidas, reembolsadas proporcionalmente |
| Tarifas de armazenamento de snapshots / backups / imagens | Tarifas já incorridas não são reembolsáveis |
| IPs / domínios / SSL adicionais | Não reembolsáveis após a compra (bens digitais indivisíveis) |
VI. Verificação por SMS + caixas de e-mail dedicadas
| Circunstância | Regra |
|---|---|
| SMS / e-mail recebido com sucesso | Não reembolsável (entrega concluída) |
| Código não recebido após o pedido | Em pedidos comuns de SMS sem código recebido, você pode solicitar cancelamento 3 minutos após o pedido. Após a confirmação, o valor efetivamente pago é devolvido integralmente ao saldo da plataforma. Pedidos comuns que expiram após 20 minutos sem código passam pelo processamento automático de cancelamento e reembolso. Renovações do mesmo número não seguem essas regras |
| Recebimento concluído, mas prazo de verificação perdido pelo usuário | Não reembolsável |
| Aluguel mensal de caixa de e-mail dedicada | Mensalidade pré-paga não reembolsável; o serviço encerra automaticamente se não for renovado na expiração |
| Cota de encaminhamento de e-mails | Parcelas utilizadas não são reembolsáveis; cota mensal não utilizada não é transferida ao mês seguinte |
VII. API de agregação SMTP
| Circunstância | Regra |
|---|---|
| Cota de envio | Não reembolsável após a compra |
| Falhas de envio (devoluções pelo provedor) | Conforme a resposta do ESP; a plataforma reembolsa a cota apenas quando o provedor concede reembolso integral |
| Envio suspenso pelo controle de risco | Contas suspensas por violações não são reembolsáveis |
| Assinatura mensal | Mensalidades já cobradas não são reembolsáveis; a renovação pode ser desativada a partir do mês seguinte |
VIII. Assinaturas de proxy (Proxy)
| Circunstância | Regra |
|---|---|
| Pacotes de dados (por GB) | Não reembolsáveis após a ativação |
| Assinaturas mensais | Reembolso integral pode ser solicitado em até 24 horas da ativação, desde que o uso de dados seja < 1 GB; caso contrário, o uso é descontado proporcionalmente |
| Instabilidade de nós | Para instabilidade em um nó, contate o suporte para trocar de nó; não há reembolso por linhas individuais |
| Suspensão por controle de risco de abuso | Não reembolsável |
IX. Encaminhamento de API de IA
| Circunstância | Regra |
|---|---|
| Débitos por consumo de tokens | Consumo considerado realizado após a chamada à API do provedor; não reembolsável |
| Erros 5xx do provedor sem débito de tokens | Nenhuma cobrança aplicada automaticamente; não é necessário solicitar |
| Falha durante a requisição por interrupção de rede | Tokens já encaminhados são liquidados conforme a cobrança real do provedor; sem reembolsos duplicados |
| Assinaturas mensais de chaves | Mensalidades já cobradas não são reembolsáveis |
| Saldo de recarga não consumido | Segue as regras gerais; pode ser devolvido pela rota original |
| Retirada de modelo por mudança de política do provedor | Parcelas compradas, mas não consumidas, reembolsadas proporcionalmente ou convertidas em cota de outros modelos |
---
Parte III: Circunstâncias Especiais
I. Incidentes da plataforma
Nos seguintes incidentes graves, iniciaremos a compensação por iniciativa própria conforme a gravidade:
| Gravidade | Impacto | Compensação |
|---|---|---|
| P0 | Indisponibilidade de toda a plataforma > 30 minutos | Crédito no saldo de 200% das tarifas do serviço do dia |
| P1 | Indisponibilidade de um módulo > 1 hora | Compensação de 100% das tarifas do módulo do dia |
| P2 | Degradação de desempenho > 50%, por > 30 minutos | Compensação de 30% das tarifas do módulo do dia |
| P3 | Falha de um recurso | Tratamento caso a caso; contate o suporte |
A compensação é calculada automaticamente conforme o SLA e o histórico de volume de pagamentos e creditada por iniciativa da plataforma no saldo, sem solicitação do usuário.
II. Força maior
Interrupções causadas pelos seguintes eventos de força maior não são reembolsáveis:
Guerra, desastres naturais ou atos governamentais
Bifurcações, congestionamentos ou ataques a redes blockchain
Fuga de provedores de serviços, sanções ou encerramento unilateral de cooperação
Falhas na infraestrutura principal da internet
III. Cláusula de consolidação
Quando houver reembolsos pelo uso simultâneo de vários módulos, cada módulo será calculado separadamente, e os reembolsos serão consolidados e devolvidos ao saldo da conta ou aos canais originais.
---
Parte IV: Prazo de Arrependimento para Reembolso (Usuários Elegíveis)
Para usuários da UE / Reino Unido, conforme o Considerando 26 do GDPR e a Diretiva de Direitos do Consumidor 2011/83/EU:
Você pode cancelar sem condições em até 14 dias da primeira ativação de uma assinatura paga, desde que nenhum serviço tenha sido efetivamente utilizado nesse período
Se algum serviço tiver sido usado (chamada de API, recebimento de SMS, emissão de cartão etc.), considera-se que você renunciou ao direito de arrependimento
Como solicitar: selecione "Cancelamento no prazo de arrependimento GDPR" na Central de chamados
Para usuários da Califórnia, EUA, conforme o Código de Proteção ao Consumidor da Califórnia:
Estas disposições se aplicam em paralelo às regras gerais acima; prevalecerá a mais favorável ao usuário
---
Parte V: Contato e Recursos
Chamados de reembolso: entre no console → Central de chamados → Criar chamado (categoria "Solicitação de reembolso")
E-mail exclusivo de reembolso: [email protected] (prefixo do assunto [Refund])
Entidade operadora: Astrenix Inc. (File #20261586266)
Endereço da sede registrada: 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, United States
---
Esta Política é parte integrante e inseparável dos Termos de Serviço da Tovanix; continuar usando os serviços Tovanix constitui sua aceitação desta Política.
Carregando…