Tovanix 退款政策
Tovanix 退款政策按業務線明確退款條件、折算方式與到賬時效，主要規則如下：
- 雲伺服器 / 輕量應用伺服器：按時計費，申請退款時按未消耗時長折算餘額退回賬戶，已消耗部分按實際用量結算
- 域名註冊 / 續費：註冊局已受理的訂單不可撤銷；因平臺原因註冊失敗的訂單全額退回賬戶餘額
- 訂閱類服務（代理訂閱 / SMTP 套餐 / 專用郵箱）：按剩餘完整計費週期折算退款，當前週期已生效部分不退
- 虛擬信用卡：卡內餘額可隨時申請退回賬戶餘額，開卡費不予退還；銷卡後餘額自動結算
- 鏈上交易（多鏈收款 / TRON 能量租賃）：區塊鏈交易不可逆，已上鍊訂單按鏈上實際執行結果處理，不支援撤銷
- 賬戶餘額：未消費的充值餘額支援按原路退回，需完成安全驗證並扣除通道手續費
退款申請統一透過控制檯提交工單發起，工作人員會在 24 小時內響應並跟進處理進度；對處理結果有異議可升級申訴，平臺承諾全程留痕可查。
Tovanix 退款政策
生效日期:2026 年 5 月 20 日 · 最近更新:2026 年 10 月 4 日
本《退款政策》由 Tovanix 運營主體 Astrenix Inc.(File #20261586266 · 1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, US)制定,適用於您在 Tovanix 平臺所有付費服務。
協議優先順序鐵律
1. 各業務模組的專項退款規則(詳見第二部分)優先於本政策中的基礎規則
2. 同一情形下,如基礎規則與業務專項規則衝突,以業務專項規則為準
3. 業務專項未覆蓋的事項,回退適用基礎規則
4. 本政策與 《Tovanix 服務條款》 衝突時,以本退款政策為準
---
第一部分:基礎退款政策
一、基本原則
1. 充值非購買:充值至 Tovanix 賬戶的款項作為預付服務費儲存為賬戶餘額,不是商品購買,不適用消費者七天無理由退貨等針對實物商品的退貨政策
2. 服務即時交付:大部分 Tovanix 服務為數字化即時交付服務,一旦消費扣減即視為已交付完畢
3. 公允定價:所有定價以下單時控制檯顯示價格為準,後續調價不溯及既往
4. 退款基礎:僅對未消費餘額或因平臺過錯導致的服務異常提供退款
二、可退款情形
| 情形 | 處理方式 |
|---|---|
| 未消費充值餘額 | 可申請退回至原充值通道(扣除鏈上 Gas 費 / 通道手續費) |
| 平臺過錯導致服務故障 | 按 SLA 比例補償到餘額,或按故障損失退款 |
| 重複扣費、錯誤計費 | 全額退還多扣金額 |
| 平臺主動下線產品 | 已購未消費部分按比例退款 |
| 法律要求 | 按適用法律規定辦理 |
三、不退款情形
| 情形 | 說明 |
|---|---|
| 已消費的服務費 | 數字服務一經消費即視為已交付,不再退款 |
| 加密資產轉入錯誤 | 轉錯地址 / 轉錯網路的鏈上資產無法找回(區塊鏈固有特性) |
| 因您違反服務條款被封號 | 違規賬戶餘額凍結配合調查,不退款 |
| 涉嫌洗錢 / 制裁的資金 | 按 《反洗錢與合規政策》 處置,資金凍結待監管處置 |
| 加密貨幣市場價格波動 | 您自擔市場風險 |
| 您主觀感受不滿意但服務正常交付 | 數字服務一經交付,主觀偏好不構成退款理由 |
| 第三方上游故障導致的連帶損失 | 僅賠償直接服務費,不賠間接損失(詳見服務條款第九條) |
四、退款流程
1. 發起申請:登入控制檯 → 工單中心 → 新建工單(分類選擇"退款申請")
2. 提交材料:訂單號、退款金額、退款原因、必要的佐證(截圖 / 日誌 / 鏈上 hash)
3. 稽核:我們將在 3 個工作日內完成初審,複雜案件可延長至 10 個工作日
4. 退款執行:稽核透過後 5 個工作日內執行退款
5. 到賬時間:具體到賬時間依據您選擇的退款通道而定
五、退款通道與手續費
| 原充值方式 | 退款方式 | 手續費 |
|---|---|---|
| USDT-TRC20 | 原路退回 USDT-TRC20 | 鏈上 Gas 費(約 $1–2) |
| USDT-ERC20 | 原路退回 USDT-ERC20 | 鏈上 Gas 費(以下單時實時 Gas 為準) |
| USDC / TRX / BTC / ETH | 原路退回 | 鏈上 Gas 費 |
| 其他加密貨幣 | 按充值幣種原路退回 | 鏈上 Gas 費 |
手續費由使用者承擔,不足以支付 Gas 費的小額餘額(< $5)可累計或申請保留在賬戶。
六、爭議處理
如您對退款稽核結果有異議,可透過以下方式申訴:
1. 二次申訴:在工單中回覆"申訴",由合規團隊複審
2. 法務溝通:傳送郵件至 [email protected](主題字首 [Refund Dispute])
3. 司法途徑:按 《服務條款》 第十二條"法律適用與爭議解決"處理
---
第二部分:各業務模組專項退款規則
如業務模組專項規則與基礎規則衝突,以本部分專項規則為準。
一、Tovanix Pay 鏈上收款
| 情形 | 規則 |
|---|---|
| 手續費(收款服務費) | 已發生交易的手續費不退款(服務已完成交付) |
| 使用者向您支付的款項 | 由您自行決定是否退回原支付方,平臺不主動介入退款 |
| 鏈上 Gas 費補貼 | 不退款(已轉化為鏈上交易費) |
| API 呼叫費 | 已消費部分不退款 |
| 凍結訂單 | 因風控凍結的訂單,經合規稽核後可解凍或按規定處置 |
二、多鏈閃兌(Swap / Convert)
| 情形 | 規則 |
|---|---|
| 閃兌交易一旦成交 | 不可撤銷、不可退款(已發生鏈上結算) |
| 滑點導致到賬金額低於預期 | 不退款(滑點引數由您下單時確認) |
| 鏈上失敗導致未到賬 | 資金原路退回,扣除鏈上 Gas 費 |
| 閃兌服務費 | 已發生交易的服務費不退款 |
| 平臺報價錯誤 | 如屬平臺明顯報價錯誤(如匯率偏離市場 ≥ 10%),平臺有權撤銷交易並按市場公允價補差/退款 |
三、TRON 能量租賃
| 情形 | 規則 |
|---|---|
| 能量已委託 | 不可中途取消、不退款 |
| 委託失敗 | 全額退款至賬戶餘額 |
| 委託後未消費 | 因 TRON 鏈特性,能量委託後即佔用平臺資源,不支援因"未使用完"申請退款 |
| 代付費失敗 | 全額退還服務費 + 鏈上 Gas 費 |
四、虛擬信用卡(VCard)
| 情形 | 規則 |
|---|---|
| 開卡費 | 一經開卡,不退款(卡片已生成、上游已計費) |
| 未使用的卡餘額 | 可申請轉回 Tovanix 餘額(扣除上游回款手續費,通常 $1–3) |
| 被卡組織風控凍結 | 卡內資金按上游卡組織規則處置,平臺僅傳達結果 |
| 被商戶拒付(chargeback) | 資金歸還規則取決於卡組織調查結果,通常 30–90 天 |
| 月費 / 年費 | 已扣費的月費 / 年費不退;次月起可關閉自動續費 |
| 充值卡內餘額 | 已充入卡的金額不可單方面撤回,需透過商戶退款或銷卡流程 |
| 銷卡 | 申請後卡片凍結；若啟用註銷審核，須先經人工審批。註銷執行後取回可退餘額，按平台設定的入帳時間退回 Tovanix 餘額；實際到帳以取回確認及退款狀態為準 |
五、雲伺服器(Cloud Server)
| 情形 | 規則 |
|---|---|
| 按月 / 按年計費 | 首次開通後 7 天內可申請退款(剔除已使用部分,按按時計費比例扣除);7 天后不支援中途退款 |
| 按量計費(按秒 / 按小時) | 已消費部分不退款;預付額度可退 |
| 被濫用風控停機 | 因違規停機的資源不退款 |
| 平臺主動遷移 / 下線機型 | 已購未消費部分按比例退款 |
| 快照 / 備份 / 映象儲存費 | 已發生的儲存費不退款 |
| 附加 IP / 域名 / SSL | 已購買後不退款(均為不可分割數字商品) |
六、SMS 接碼 + 專屬郵箱
| 情形 | 規則 |
|---|---|
| 已成功接收簡訊/郵件 | 不退款(已完成交付) |
| 下單後未接收到驗證碼 | 普通接碼訂單下單滿 3 分鐘仍未收到驗證碼可申請取消；確認取消後，實付金額全額退回平台餘額。普通訂單 20 分鐘到期仍無驗證碼時，由系統自動處理取消退款。同號續用訂單不適用普通訂單的取消退款規則 |
| 接收成功但使用者錯過驗證視窗 | 不退款 |
| 專屬郵箱月租 | 月租預付不退;到期不續費自動停服 |
| 郵件轉發額度 | 已用部分不退;月度未用額度不滾動到下月 |
七、SMTP 聚合 API
| 情形 | 規則 |
|---|---|
| 傳送配額(quota) | 一經購買,不退款 |
| 傳送失敗(上游退信) | 按上游 ESP 反饋情況,平臺僅在上游全額退回情況下退還配額 |
| 被風控暫停傳送 | 因違規暫停的賬戶不退款 |
| 每月訂閱費 | 已扣費的月度訂閱不退;次月起可關閉續費 |
八、代理訂閱(Proxy)
| 情形 | 規則 |
|---|---|
| 流量包(按 GB) | 一經啟用,不退款 |
| 包月訂閱 | 開通後 24 小時內、流量使用 < 1 GB 可申請全額退款;否則按比例扣除已使用部分 |
| 節點不穩定 | 單節點不穩定可聯絡客服調換節點,不單獨按線路退款 |
| 被濫用風控停機 | 不退款 |
九、AI API 中轉
| 情形 | 規則 |
|---|---|
| Token 消費扣減 | 一經呼叫上游 API 即視為消費,不退款 |
| 上游 5xx 錯誤未扣 Token | 自動不扣費,無需申請 |
| 網路中斷導致請求中途失敗 | 已轉發上游的 Token 按上游實際計費結算,不重複退款 |
| Key 包月訂閱 | 已扣費的月度訂閱不退 |
| 充值餘額(未消費) | 適用基礎退款規則,可原路退回 |
| 上游政策變化導致模型下架 | 已購未消費部分按比例退款或轉換其他模型額度 |
---
第三部分:特別情形
一、平臺事故
當平臺發生以下重大事故時,我們將按事故等級主動啟動補償:
| 事故等級 | 影響 | 補償方式 |
|---|---|---|
| P0 | 全平臺不可用 > 30 分鐘 | 按當日服務費 200% 計入餘額 |
| P1 | 單業務模組不可用 > 1 小時 | 按當日該模組服務費 100% 補償 |
| P2 | 效能下降 > 50%,持續 > 30 分鐘 | 按當日該模組服務費 30% 補償 |
| P3 | 單功能異常 | 個案處理,聯絡客服 |
事故補償按 SLA 與歷史付費量自動計算,主動發放至賬戶餘額,無需使用者申請。
二、不可抗力
因下列不可抗力導致的服務中斷不予退款:
戰爭、自然災害、政府行為
區塊鏈網路分叉、擁堵、攻擊
上游服務商跑路、被制裁、單方面終止合作
整體網際網路骨幹網中斷
三、合併條款
如您同時使用多個業務模組產生的退款,各模組獨立計算,合併退至賬戶餘額或原通道。
---
第四部分:退款冷靜期(適用於符合條件的使用者)
針對歐盟 / 英國使用者,根據 GDPR Recital 26 和 Consumer Rights Directive 2011/83/EU:
首次開通付費訂閱後 14 天內可無條件取消,前提是該期間內未實際使用任何服務
若已使用任何服務(發起 API 呼叫、收過簡訊、開過卡等),視為放棄冷靜期權利
申請方式:工單中心選擇"GDPR 冷靜期取消"
針對美國加州使用者,根據 California Consumer Protection Code:
與上述基礎退款規則並行適用,以對使用者更有利者為準
---
第五部分:聯絡與申訴
退款工單:登入控制檯 → 工單中心 → 新建工單(分類"退款申請")
退款專郵:[email protected](主題字首 [Refund])
運營主體:Astrenix Inc.(File #20261586266)
註冊辦公地址:1500 N GRANT ST STE R, Denver, CO 80203, United States
---
本政策構成 《Tovanix 服務條款》 不可分割的組成部分,繼續使用 Tovanix 服務即視為您接受本政策。
正在載入…