Pengguna Tovanix yang terhormat,
Pada 2026 年 10 月 20 日, saat login atau mendaftar, sebagian pengguna mengalami timeout saat memuat verifikasi manusia, jendela verifikasi yang lambat muncul, atau setelah menyelesaikan verifikasi masih menerima pesan “Konfigurasi verifikasi manusia tidak normal”, sehingga tidak dapat masuk ke platform dengan normal. Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh gangguan ini.
Apa yang Terjadi
Gangguan ini dipicu oleh kesalahan pemuatan komponen verifikasi dalam pembaruan platform: komponen verifikasi utama mengalami anomali skrip selama proses pemuatan sehingga tidak tampil dengan normal; halaman kemudian menganggapnya timeout dan beralih ke verifikasi cadangan.
Jalur verifikasi cadangan juga memiliki masalah yang sebelumnya belum sepenuhnya diselesaikan: validasi tiket di sisi server telah ditingkatkan, tetapi entri konfigurasi pada antarmuka manajemen belum dilengkapi secara sinkron. Akibatnya, meskipun pengguna telah menyelesaikan verifikasi di halaman, server tetap tidak dapat menyelesaikan validasi akhir dan permintaan login ditolak. Anomali pada verifikasi utama membuat lebih banyak pengguna masuk ke jalur cadangan, sehingga dampaknya semakin meluas.
Selain itu, pemuatan sumber daya dan inisialisasi verifikasi cadangan memiliki penantian berurutan, sehingga jendela verifikasi muncul lebih lambat. Anomali ini berasal dari masalah implementasi platform dan keterkaitan konfigurasi, bukan kesalahan operasi pengguna.
Progres Perbaikan dan Pemulihan
Kami telah menerapkan perbaikan pada 2026 年 10 月 20 日 20:19（UTC+8） dan melengkapi konfigurasi yang diperlukan untuk verifikasi cadangan pada 20:21. Penanganan ini mencakup:
Memperbaiki pemanggilan pemuatan komponen verifikasi utama untuk mengatasi masalah peralihan akibat timeout yang disebabkan oleh anomali skrip.
Melengkapi konfigurasi sisi server dan entri manajemen untuk verifikasi cadangan, serta menambahkan pemeriksaan kelengkapan konfigurasi.
Mengoptimalkan pemuatan awal sumber daya verifikasi dan penggunaan ulang instans untuk mengurangi inisialisasi dan penantian berulang.
Menambahkan pengujian regresi untuk mencakup skenario kesalahan skrip dan konfigurasi yang hilang dalam insiden ini.
Perbaikan dan konfigurasi terkait telah dirilis, dan kami terus memantau pemulihan login pada berbagai perangkat dan lingkungan jaringan. Jika masih terdapat anomali, kami akan terus menyelidiki dan memperbarui progres penanganan.
Jika Anda Masih Tidak Dapat Masuk
Silakan muat ulang atau buka kembali halaman login, lalu coba lagi setelah versi terbaru dimuat.
Jika masih terjadi timeout verifikasi atau anomali konfigurasi, catat waktu kejadian, informasi browser dan perangkat, serta pesan pada halaman, lalu sampaikan melalui saluran dukungan pelanggan atau bagian “Bantuan dan Dukungan” di komunitas.
Peningkatan ke Depan
Kami akan memperketat pengujian penerimaan pra-rilis pada jalur kritis login, memeriksa konsistensi konfigurasi verifikasi utama, verifikasi cadangan, dan sisi manajemen, serta menambahkan pemeriksaan pemuatan komponen verifikasi di browser nyata. Pengujian sebelum rilis kali ini tidak mencakup perilaku skrip nyata dan masalah keterkaitan konfigurasi; ini merupakan kekurangan dalam pengujian penerimaan kami.
Terima kasih atas masukan dan kesabaran Anda.
Tim Tovanix
2026 年 10 月 20 日（UTC+8）