尊敬なる Tovanix ユーザーの皆様：
2026 年 10 月 20 日、一部のユーザーがログインまたは登録の際に、人機認証（キャプチャ）の読み込みタイムアウト、認証ウィンドウの表示遅延、または認証完了後も「人機認証設定の異常」と表示されるなどの問題に遭遇し、プラットフォームに正常にアクセスできない状態が発生しました。このたびの障害によりご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
何が起きたのか
本障害は、プラットフォーム更新における認証コンポーネントの読み込みエラーによって引き起こされました。メイン認証コンポーネントの読み込み中にスクリプト例外が発生し、正常に表示されなかったため、ページ側でタイムアウトと判定され、予備認証へ切り替わりました。
予備認証の経路には、以前から完全には解決されていなかった問題が同時に存在していました。サーバー側のチケット検証はアップグレード済みでしたが、管理画面の設定入力箇所が同期して追加されていませんでした。そのため、ユーザーがページ上で認証を完了しても、サーバー側で最終的な検証を完了できず、ログイン要求が拒否されました。メイン認証の異常により、より多くのユーザーが予備経路へ流入し、影響がさらに拡大しました。
さらに、予備認証のリソース読み込みと初期化には直列待機が存在し、認証ウィンドウの表示が遅くなりました。今回の異常はプラットフォームの実装および設定の連携に起因するものであり、ユーザーの操作ミスによるものではありません。
修正および復旧の進捗
2026 年 10 月 20 日 20:19（UTC+8）に修正をデプロイし、20:21 に予備認証に必要な設定を補完しました。今回の対応内容は以下のとおりです：
メイン認証コンポーネントの読み込み呼び出しを修正し、スクリプト例外によるタイムアウト切り替え問題を解決しました。
予備認証のサーバー側設定および管理入力箇所を補完し、設定の完全性チェックを追加しました。
認証リソースのプリロードとインスタンス再利用を最適化し、重複した初期化および待機を削減しました。
回帰テストを追加し、今回のスクリプトエラーおよび設定欠落のシナリオをカバーしました。
関連する修正と設定はすでに公開済みであり、さまざまなデバイスやネットワーク環境でのログイン復旧状況を継続的に監視しています。なお異常が残っている場合は、引き続き調査し、対応の進捗を更新いたします。
それでもログインできない場合
ログインページを更新するか、再度開き、最新バージョンを読み込んだうえで再度お試しください。
それでも認証タイムアウトや設定異常が発生する場合は、発生日時、ブラウザおよびデバイス情報、ページの表示内容を記録し、カスタマーサポート窓口またはコミュニティの「ヘルプ・質問」セクションからご報告ください。
今後の改善
ログインの重要経路におけるリリース前検収を強化し、メイン認証・予備認証・管理側設定の整合性を確認するとともに、実際のブラウザにおける認証コンポーネントの読み込みチェックを追加します。今回のリリース前のテストでは、実際のスクリプトの挙動および設定の連携問題をカバーできておらず、これは当社の検収不足によるものです。
ご意見とお待ちいただいたことに感謝いたします。
Tovanix チーム
2026 年 10 月 20 日（UTC+8）