Recientemente, el canal de pago upstream de la plataforma presentó una anomalía: entre el 21 y el 22 de agosto de 2026, las notificaciones de acreditación de algunos depósitos en USDT fueron enviadas de forma duplicada por parte del canal, lo que provocó que un mismo depósito se contabilizara dos veces en el saldo de un pequeño número de cuentas.
Resultados del manejo
Se completó la conciliación total: comparamos transacción por transacción los registros de transacciones en la cadena con los registros de acreditación de la plataforma, y confirmamos el alcance de los afectados.
La parte duplicada ya fue revertida: los montos contabilizados por duplicado se revirtieron del saldo de las cuentas correspondientes, y en «Gestión financiera» queda el registro de corrección correspondiente.
Los depósitos reales no se vieron afectados: todos los depósitos acreditados realmente se registraron por su monto completo, y los fondos de los usuarios no sufrieron ninguna pérdida.
Se notificó a cada uno: las cuentas afectadas recibieron una explicación individual mediante mensaje interno y correo electrónico.
Plan de compensación
Para las cuentas afectadas en esta ocasión, la plataforma otorgó 10 puntos a cada una como compensación; los puntos se pueden consultar y usar en el Centro de puntos.
Mejoras implementadas
La deduplicación de acreditaciones usa el hash de la transacción en la cadena (TxID) como credencial única y es precisa hasta cada transferencia individual, por lo que el envío duplicado de notificaciones por parte del canal ya no genera acreditaciones duplicadas.
Se añadió una validación de conciliación para las acreditaciones en la cadena; cualquier acreditación que no coincida con los registros en la cadena será bloqueada y generará una alerta.
Qué debe hacer usted
Las cuentas que no recibieron una notificación individual no se vieron afectadas y no necesitan hacer ninguna operación. Si tiene dudas sobre el saldo de su cuenta o sus registros de facturación, puede contactarnos en cualquier momento mediante un ticket y verificaremos su caso a la brevedad.
Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados.