Estimados usuarios:
Para reducir el riesgo de uso fraudulento de tarjetas, intentos repetidos de tarjetas y abuso de cuentas, la plataforma ha establecido protecciones por niveles para algunos métodos de recarga en moneda fiduciaria y para operaciones anómalas de cuentas. Una orden de recarga restringida, un pago individual fallido y una cuenta restringida son situaciones distintas; guíese por el mensaje específico que se muestre en la página.
I. Restricciones de seguridad en las órdenes de recarga
Algunos métodos de recarga en moneda fiduciaria establecen, según la cuenta, un monto máximo por pago individual, montos acumulados móviles de 24 horas/7 días/30 días, y un límite en la cantidad de órdenes nuevas creadas en 24 horas. Los límites vigentes para cada cuenta se indican en la página. Al alcanzar un límite, es posible que temporalmente no se puedan crear nuevas órdenes de recarga; las recargas ya completadas y el saldo de la cuenta no se revertirán por este motivo. Las órdenes aún no completadas pueden ocupar el límite disponible; en el caso de órdenes que aún podrían recibir un pago tardío, el límite se retiene temporalmente y se libera una vez que finaliza la ventana de riesgo de pago.
Esta restricción de recarga en moneda fiduciaria no aplica a los cobros en cadena ni a las transferencias internas de 欧意. Los demás métodos de recarga disponibles se indican en la página de recarga.
II. Diferencias entre una cuenta restringida y un pago fallido
Que una transacción sea rechazada por el canal de pago o el banco emisor, que se active un aviso de límite de recarga o que se reciba una alerta de control de riesgos no significa que la cuenta haya sido restringida. La plataforma verifica comportamientos anómalos combinando múltiples fuentes de información; solo cuando el estado de la cuenta cambia, las páginas correspondientes lo indicarán de forma clara. Una cuenta restringida aún puede consultar su estado, contactar al servicio de atención al cliente y presentar una apelación.
Las cuentas normales no necesitan completar una verificación de identidad de forma general para usar los servicios de la plataforma. Solo al solicitar el levantamiento de una restricción de cuenta, y cuando la página de apelación lo requiera, deberá enviar los documentos de verificación según las indicaciones.
III. Qué hacer cuando aparece un aviso
Se alcanzó el límite de recarga: revise las órdenes aún no completadas, espere a que se libere el límite según lo indicado en la página, o elija otro método de recarga disponible. No intente eludir los límites dividiendo órdenes ni usando varias cuentas.
Solo falló un pago específico: primero verifique la información de pago y, si corresponde, comuníquese con el banco emisor; si necesita ayuda de la plataforma, proporcione el número de orden mediante un ticket.
La cuenta aparece como restringida: después de iniciar sesión, presente una apelación o contacte al servicio de atención al cliente en línea según las indicaciones de la página de la cuenta; si no puede iniciar sesión, ingrese a “Apelación de cuenta” desde la página de inicio de sesión.
No comparta información sensible como el número completo de tarjeta, documentos, contraseñas, códigos de verificación o claves privadas en publicaciones públicas de la comunidad ni en mensajes privados. La plataforma revisará posibles bloqueos erróneos y actuará según el resultado de la verificación. Gracias por tu comprensión y colaboración.