Estimado usuario de Tovanix:
El 20 de octubre de 2026, algunos usuarios experimentaron problemas al iniciar sesión o registrarse: tiempo de espera agotado al cargar la verificación humana, aparición lenta de la ventana de verificación, o el mensaje “Error de configuración de la verificación humana” incluso después de completar la verificación, lo que les impidió acceder normalmente a la plataforma. Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta falla les haya causado.
Qué ocurrió
Esta falla fue provocada por un error de carga del componente de verificación en una actualización de la plataforma: el componente de verificación principal sufrió una excepción de script durante la carga y no se mostró correctamente; posteriormente, la página lo interpretó como un tiempo de espera agotado y cambió a la verificación de respaldo.
La ruta de verificación de respaldo también presentaba un problema que no se había resuelto por completo anteriormente: la validación del ticket en el servidor ya se había actualizado, pero la entrada de configuración en la interfaz de administración no se había completado de forma sincronizada. Por lo tanto, aunque los usuarios completaran la verificación en la página, el servidor seguía sin poder completar la validación final y las solicitudes de inicio de sesión eran rechazadas. La anomalía de la verificación principal hizo que más usuarios pasaran a la ruta de respaldo, ampliando aún más el impacto.
Además, la carga de recursos y la inicialización de la verificación de respaldo tenían esperas en serie, lo que hacía que la ventana de verificación apareciera más lentamente. Esta anomalía se originó en problemas de implementación y de conexión de la configuración de la plataforma, no en un error de operación por parte de los usuarios.
Progreso de la reparación y la recuperación
El 20 de octubre de 2026 a las 20:19 (UTC+8) implementamos la corrección y a las 20:21 completamos la configuración necesaria para la verificación de respaldo. Estas acciones incluyeron:
Corregir la llamada de carga del componente de verificación principal para resolver el cambio por tiempo de espera agotado causado por la excepción de script.
Completar la configuración del servidor y la entrada de administración de la verificación de respaldo, y añadir una comprobación de integridad de la configuración.
Optimizar la precarga de recursos de verificación y la reutilización de instancias para reducir la inicialización y las esperas repetidas.
Añadir pruebas de regresión que cubran el error de script y los casos de configuración faltante de esta incidencia.
Las correcciones y configuraciones correspondientes ya están en producción, y seguimos observando la recuperación del inicio de sesión en distintos dispositivos y entornos de red. Si aún se producen anomalías, continuaremos investigando y actualizando el progreso del tratamiento.
Si aún no puede iniciar sesión
Actualice o vuelva a abrir la página de inicio de sesión, cargue la versión más reciente e inténtelo de nuevo.
Si sigue apareciendo un tiempo de espera agotado de verificación o un error de configuración, registre la hora, la información del navegador y del dispositivo, y el mensaje de la página, y repórtelo a través del canal de atención al cliente o de la sección “Ayuda y soporte” de la comunidad.
Mejoras futuras
Reforzaremos la aceptación previa al lanzamiento de las rutas críticas de inicio de sesión, verificaremos la coherencia entre la verificación principal, la verificación de respaldo y la configuración del lado de administración, y añadiremos comprobaciones de carga del componente de verificación en navegadores reales. Las pruebas previas a esta publicación no cubrieron el comportamiento real del script ni los problemas de conexión de la configuración; esto refleja una insuficiencia en nuestra aceptación.
Gracias por sus comentarios y por su paciencia.
Equipo de Tovanix
20 de octubre de 2026 (UTC+8)