Recentemente, o canal de pagamento upstream da plataforma apresentou uma anomalia: entre 21 e 22 de agosto de 2026, as notificações de crédito de alguns depósitos em USDT foram enviadas repetidamente pelo lado do canal, fazendo com que o mesmo depósito fosse creditado mais de uma vez no saldo de um pequeno número de contas.
Resultado do tratamento
Conciliação completa concluída: comparamos transação por transação as transações on-chain com os registros de crédito da plataforma e confirmamos o escopo afetado.
As duplicidades foram estornadas: os valores creditados em duplicidade foram revertidos dos saldos das contas correspondentes, com registro de correção correspondente em “Gestão Financeira”.
Depósitos reais não foram afetados: todos os depósitos efetivamente creditados foram registrados integralmente; os fundos dos usuários não sofreram nenhuma perda.
Notificação individual realizada: as contas afetadas receberam uma explicação separada por mensagem interna e e-mail.
Plano de compensação
Para as contas afetadas por este incidente, a plataforma concedeu 10 pontos a cada uma como compensação; os pontos podem ser consultados e usados na Central de Pontos.
Medidas de reforço implementadas
A deduplicação de créditos usa o hash da transação on-chain (TxID) como credencial única, com precisão por transferência individual; notificações duplicadas enviadas pelo lado do canal não geram mais créditos duplicados.
Foram adicionadas verificações de conciliação para créditos on-chain; qualquer crédito inconsistente com os registros on-chain será interceptado e gerará alerta.
O que você precisa fazer
As contas que não receberam notificação individual não foram afetadas e não precisam realizar nenhuma ação. Se você tiver dúvidas sobre o saldo da conta ou os registros de cobrança, entre em contato conosco a qualquer momento por meio de um ticket; faremos a verificação para você o mais rápido possível.
Lamentamos sinceramente o inconveniente causado.