Prezados usuários:
Para reduzir o risco de uso fraudulento de cartões, tentativas repetidas de cartão e uso indevido de contas, a plataforma estabeleceu proteções em camadas para alguns métodos de recarga em moeda fiduciária e para operações anômalas de conta. Restrição de pedido de recarga, falha em um pagamento individual e restrição de conta são situações diferentes; considere sempre as mensagens específicas exibidas na página.
1. Limites de segurança dos pedidos de recarga
Alguns métodos de recarga em moeda fiduciária definem, por conta, o valor efetivamente pago em uma única transação, os valores acumulados em janelas móveis de 24 horas / 7 dias / 30 dias, além do limite de novos pedidos em 24 horas. Os limites válidos para cada conta são os informados na página. Ao atingir um limite, novos pedidos de recarga podem ficar temporariamente indisponíveis; recargas já concluídas e o saldo da conta não serão debitados por isso. Pedidos ainda não concluídos podem ocupar o limite disponível; para pedidos que ainda podem receber pagamentos tardios, o limite fica temporariamente reservado e só é liberado após o fim da janela de risco de pagamento.
Esse limite de recarga em moeda fiduciária não se aplica a recebimentos on-chain nem a transferências internas da 欧意. Os demais métodos de recarga disponíveis são os exibidos na página de recarga.
2. Diferença entre restrição de conta e falha de pagamento
O fato de uma transação ser recusada pelo canal de pagamento ou pelo emissor do cartão, de surgir um aviso de limite de recarga ou de você receber um alerta de controle de risco não significa que a conta foi restringida. A plataforma analisa comportamentos anômalos combinando diversas informações; somente quando o status da conta mudar é que as páginas correspondentes exibirão um aviso explícito. Contas restringidas ainda podem consultar o status, falar com o atendimento e enviar uma contestação.
Contas em situação normal não precisam concluir uma verificação de identidade geral para usar os serviços da plataforma. Somente ao solicitar a remoção de uma restrição de conta e quando a página de contestação exigir é que será necessário enviar os documentos de verificação conforme as instruções.
3. O que fazer ao se deparar com esses avisos
Limite de recarga atingido: verifique os pedidos ainda não concluídos, aguarde a liberação do limite conforme indicado na página ou escolha outro método de recarga disponível. Não tente contornar os limites dividindo pedidos ou usando várias contas.
Apenas uma falha de pagamento: verifique primeiro as informações de pagamento e, conforme o caso, entre em contato com o emissor do cartão; se precisar de ajuda da plataforma, informe o número do pedido por meio de um ticket.
Conta exibida como restringida: após fazer login, envie uma contestação conforme as instruções da página da conta ou fale com o atendimento online; se não conseguir fazer login, acesse “Contestação de conta” pela página de login.
Não forneça informações sensíveis, como número completo do cartão, documentos, senhas, códigos de verificação ou chaves privadas, em publicações abertas ou mensagens privadas da comunidade. A plataforma revisará possíveis bloqueios indevidos e agirá conforme o resultado da análise. Agradecemos sua compreensão e colaboração.