Prezados usuários da Tovanix:
Em 20 de outubro de 2026, alguns usuários encontraram, ao fazer login ou se cadastrar, problemas como tempo esgotado no carregamento da verificação antirobô, lentidão na exibição da janela de verificação ou, ainda, a mensagem “configuração anormal da verificação antirobô” mesmo após concluir a verificação, o que os impedia de acessar a plataforma normalmente. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado por essa falha.
O que aconteceu
Esta falha foi causada por um erro no carregamento do componente de verificação durante uma atualização da plataforma: o componente de verificação principal sofreu uma exceção de script durante o carregamento e não foi exibido corretamente; a página, então, o interpretou como tempo esgotado e passou para a verificação de reserva.
O fluxo de verificação de reserva também apresentava um problema que não havia sido completamente resolvido antes: a validação de tickets no servidor já havia sido atualizada, mas a entrada de configuração na interface de administração não foi complementada em sincronia. Assim, mesmo que o usuário concluísse a verificação na página, o servidor ainda não conseguia concluir a validação final e a solicitação de login era rejeitada. A falha na verificação principal fez com que mais usuários passassem para o fluxo de reserva, ampliando ainda mais o impacto.
Além disso, o carregamento de recursos e a inicialização da verificação de reserva ocorriam em espera serial, fazendo com que a janela de verificação demorasse a aparecer. Essa anormalidade decorreu de problemas na implementação da plataforma e na integração das configurações, e não de erro na operação do usuário.
Progresso da correção e da recuperação
Implantamos a correção em 20 de outubro de 2026 às 20:19 (UTC+8) e, às 20:21, complementamos as configurações necessárias para a verificação de reserva. Este tratamento incluiu:
Correção da chamada de carregamento do componente de verificação principal, resolvendo o problema de mudança para a verificação de reserva por tempo esgotado causado pela exceção de script.
Complementação da configuração no servidor e da entrada de administração da verificação de reserva, com a adição de verificação de integridade da configuração.
Otimização do pré-carregamento de recursos de verificação e da reutilização de instâncias, reduzindo inicializações repetidas e esperas.
Adição de testes de regressão, cobrindo os cenários deste erro de script e de itens de configuração ausentes.
As correções e configurações relacionadas já estão no ar, e continuamos acompanhando a recuperação do login em diferentes dispositivos e ambientes de rede. Caso ainda haja anormalidades, seguiremos investigando e atualizando o andamento do tratamento.
Se você ainda não consegue fazer login
Atualize ou reabra a página de login e tente novamente após o carregamento da versão mais recente.
Se o tempo esgotado da verificação ou a anormalidade de configuração ainda ocorrer, registre o horário, as informações do navegador e do dispositivo e a mensagem exibida na página e envie seu relato pelos canais de atendimento ao cliente ou pela seção “Ajuda e Suporte” da comunidade.
Melhorias futuras
Vamos reforçar a validação de lançamento dos fluxos críticos de login, verificar a consistência entre a verificação principal, a verificação de reserva e as configurações do lado administrativo, além de adicionar checagens de carregamento do componente de verificação em navegadores reais. Os testes antes desta versão não cobriram o comportamento real dos scripts nem os problemas de integração das configurações — essa foi uma deficiência na nossa validação.
Agradecemos seu feedback e sua paciência.
Equipe Tovanix
20 de outubro de 2026 (UTC+8)