尊敬的 Tovanix 使用者：
2026 年 10 月 20 日，部分使用者在登入或註冊時遇到人機驗證載入逾時、驗證視窗彈出緩慢，或完成驗證後仍提示「人機驗證設定異常」等問題，導致無法正常進入平台。對於此次故障造成您的不便，我們深表歉意。
發生了什麼事
本次故障由平台更新中的驗證元件載入錯誤所引發：主驗證元件在載入過程中發生指令碼異常，未能正常顯示，頁面隨後將其判定為逾時並切換至備用驗證。
備用驗證流程同時存在一個先前未完整解決的問題：伺服器端驗票已升級，但管理介面的設定入口未同步補齊。因此，即使使用者完成了頁面上的驗證，伺服器端仍無法完成最終校驗，登入請求被拒絕。主驗證異常使更多使用者進入備用流程，進一步擴大了影響。
此外，備用驗證的資源載入和初始化存在串行等待，造成驗證視窗彈出較慢。此次異常源於平台實作及設定銜接問題，並非使用者操作錯誤。
修復與恢復進展
我們已於 2026 年 10 月 20 日 20:19（UTC+8）部署修復，並於 20:21 補齊備用驗證所需設定。本次處理包括：
修正主驗證元件的載入呼叫，解決指令碼異常導致的逾時切換問題。
補齊備用驗證的伺服器端設定及管理入口，增加設定完整性檢查。
最佳化驗證資源預先載入和執行個體重複使用，減少重複初始化及等待。
補充回歸測試，涵蓋本次指令碼錯誤和設定缺項情境。
相關修復和設定已上線，我們正在持續觀察不同裝置和網路環境下的登入恢復情況。如仍有異常，我們將繼續排查並更新處理進展。
如果您仍無法登入
請重新整理或重新開啟登入頁面，載入最新版本後再次嘗試。
如仍出現驗證逾時或設定異常，請記錄發生時間、瀏覽器及裝置資訊和頁面提示，透過客服管道或社群「幫助求助」看板回饋。
後續改善
我們將加強登入關鍵流程的上線驗收，核對主驗證、備用驗證與管理端設定的一致性，並增加真實瀏覽器中的驗證元件載入檢查。此次發布前的測試未能涵蓋真實指令碼行為和設定銜接問題，這是我們的驗收不足。
感謝您的回饋與耐心等待。
Tovanix 團隊
2026 年 10 月 20 日（UTC+8）